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　　一份保單往往承載著家庭的希望與安全感。然而，當(dāng)購(gòu)買保險(xiǎn)后遭遇不幸，且未將保單信息告知家人時(shí)，這份承諾便可能被“遺忘”。為了解決這一問題，大家人壽自2022年起推出了“尋找理賠金家人”項(xiàng)目，旨在主動(dòng)尋找失聯(lián)保單的理賠金家人，確保他們的合法權(quán)益得到保障。

　　這個(gè)項(xiàng)目的背后，是大家人壽對(duì)"一家負(fù)責(zé)任的保險(xiǎn)公司"企業(yè)定位的深入踐行。僅2023年，大家人壽查詢客戶數(shù)約150萬(wàn)條，發(fā)現(xiàn)身故客戶3091人，被"遺忘"的保單達(dá)3889份，已找到客戶1795人，累計(jì)給付超2億元。至真至誠(chéng)的服務(wù)換來(lái)了"家人"們的高度認(rèn)可，他們紛紛通過錦旗、感謝信等方式表示感謝。

　　大家人壽河南分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人喬號(hào)兵介紹，尋找理賠金家人的過程充滿艱辛，工作人員需要先找到失聯(lián)的保單，然后通過電話、短信、微信、上門拜訪以及多地走訪等多種方式，對(duì)客戶進(jìn)行回訪服務(wù)，最長(zhǎng)的一次尋找工作持續(xù)了四個(gè)月之久?！爱?dāng)我們最終找到理賠金家人，看到他們因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫玫綉?yīng)有的保障時(shí)，那一剎那，我們突然就感覺到了自身工作的價(jià)值”，喬號(hào)兵表示。

　　隨著人們保險(xiǎn)意識(shí)逐漸增強(qiáng)，如何確保保險(xiǎn)服務(wù)的質(zhì)量和效率，如何處理好理賠事宜，仍然是保險(xiǎn)行業(yè)需要面對(duì)的重要課題。大家人壽的這一項(xiàng)目，不僅為客戶提供了實(shí)質(zhì)性的幫助，也促進(jìn)了保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)水平的提升，有助于增強(qiáng)公眾對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的信任。

　　在未來(lái)，大家人壽將繼續(xù)推進(jìn)這一項(xiàng)目，將企業(yè)責(zé)任內(nèi)化于心、外化于行，用溫暖的服務(wù)保障每一位"家人"的權(quán)益。