盈美信科：科技賦能，AIGC助力產(chǎn)業(yè)金融數(shù)字化進程
近日，國務(wù)院國資委召開“AI賦能 產(chǎn)業(yè)煥新”中央企業(yè)人工智能專題推進會，會議強調(diào)，要把發(fā)展人工智能放在全局工作中統(tǒng)籌謀劃，深入推進產(chǎn)業(yè)煥新，加快布局和發(fā)展智能產(chǎn)業(yè)，開展AI+專項行動，強化需求牽引，加快重點行業(yè)賦能，構(gòu)建一批產(chǎn)業(yè)多模態(tài)優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)集，打造從基礎(chǔ)設(shè)施、算法工具、智能平臺到解決方案的大模型賦能產(chǎn)業(yè)生態(tài)。作為金融科技企業(yè)，盈美信科以人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、云計算等高新科技創(chuàng)新為發(fā)展內(nèi)驅(qū)動能，在提升研發(fā)實力上狠下功夫，組建AI研發(fā)應用團隊，全面推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，用最新科技成果賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，助推金融服務(wù)新動能。
多維度AI風控，全面推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級
盈美信科的AI團隊憑借自身積累的金融技術(shù)服務(wù)能力，創(chuàng)新應用運用大數(shù)據(jù)、圖智能、AIGC 等前沿技術(shù)，打造信息安全保障技術(shù)，實現(xiàn)了風險識別、評估、監(jiān)控和處置的智能化。此外，盈美信科風控模型每周可以迭代一到兩次，其自主研發(fā)風控體系“水滴(NCM)2”結(jié)合應用場景進行風險控制，實現(xiàn)所有環(huán)節(jié)全方位監(jiān)控，極大地提升了風控水平。
同時，盈美信科自研“天眼”反欺詐系統(tǒng)，基于欺詐風險敞口，進行高緯精準研判，提供個性化服務(wù)，并搭載實時監(jiān)測模塊，及時發(fā)現(xiàn)可疑欺詐等行為，并引入人工智能技術(shù)，打造數(shù)字安全平臺，提高客戶滿意度。2023年全年，盈美信科“天眼”反欺詐系統(tǒng)，累計識別并攔截高風險慣性欺詐申請約26.3萬件；人工調(diào)查處置潛在高風險客戶申請超3.8萬件。
全渠道AI客服，AIGC助力客戶滿意度躍升新臺階
盈美信科的AI團隊以業(yè)務(wù)場景和客戶服務(wù)需求出發(fā)，基于自然語言處理技術(shù)、深度學習技術(shù)、機器學習技術(shù)等底層AI技術(shù)，打造了以智能文本機器人、智能呼入機器人、在線客服、云呼叫中心、智能質(zhì)檢等產(chǎn)品為核心的全渠道一體化智能服務(wù)平臺。通過高效、穩(wěn)定的技術(shù)支撐，實現(xiàn)客戶需求7*24小時的秒級響應，降低人工服務(wù)成本，形成服務(wù)閉環(huán)，提升服務(wù)響應效率，有效提升客戶服務(wù)體驗。
同時，盈美信科智能客服平臺還不斷通過技術(shù)創(chuàng)新，以AI語義+正則表達式雙引擎算法，對海量語音、文本等信息，結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行全方位、多角度的智能質(zhì)檢，實現(xiàn)了100%全量覆蓋的自動化批量質(zhì)檢。通過機器自動打分及人工抽檢、復檢相結(jié)合的方式，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，進行良好的風險防控，以實現(xiàn)更精細的用戶運營，高效滿足用戶需求，不斷提升用戶滿意度。
截止目前，盈美信科智能客服系統(tǒng)日均提供服務(wù)5200次，累計服務(wù)用戶超4000萬人次，人均在線接通率93.6%，一次性問題解決率89.7%，用戶滿意度達99.3%。
AI驅(qū)動全鏈路數(shù)字化營銷創(chuàng)新
盈美信科AI團隊基于自動機器深度學習、自然語言處理、AIGC等技術(shù)，洞察客戶個性化需求，打造全流程智能營銷系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)分析和營銷智慧策略引擎，實現(xiàn)了客群精準劃分、策略智能推薦、場景智能生成、活動自動引導、營銷內(nèi)容智能生成（文本、圖像、音視頻等生成）、效果自助分析的營銷全流程閉環(huán)，以滿足客戶個性化需求。在提高營銷效果和客戶滿意度的同時，盈美信科智能營銷系統(tǒng)還能幫助平臺與渠道、客戶、產(chǎn)品、金融機構(gòu)等環(huán)節(jié)互聯(lián)，有效降低運營成本，提高服務(wù)效率，增強風險控制能力。
發(fā)展至今，盈美信科已累計為4500余萬用戶提供全方位的金融科技服務(wù)。未來，盈美信科將持續(xù)以“科技賦能 共贏美好”為戰(zhàn)略發(fā)展核心，繼續(xù)加大在人工智能領(lǐng)域的投入和研發(fā)力度，推動AI底層應用技術(shù)的創(chuàng)新與發(fā)展，深度培育發(fā)掘客戶需求，不斷以場景的創(chuàng)新來承載新金融功能的落地，優(yōu)化金融賦能科技創(chuàng)新體系、不斷提升金融服務(wù)科技創(chuàng)新能力，以科技創(chuàng)新精準助力產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。
