新零售助聽器打破傳統(tǒng)市場壟斷僵局，老牌企業(yè)新聲科技如何抓住風(fēng)口？
“很多人對助聽器‘越戴越聾’的認(rèn)知是錯誤的，助聽器是正規(guī)的醫(yī)療器械產(chǎn)品，受到國家法規(guī)監(jiān)管。同時，助聽器是需要每天都佩戴的，但部分人群沒能做到，也可能影響治療效果?！?/p>
在助聽器行業(yè)扎根30余年，余仕湖深知，我國聽力健康科普、助聽器市場教育遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。這是全社會的“功課”。聽力損失正影響著國內(nèi)超2億人口，其中7000多萬人為中度及以上聽力障礙，需采取干預(yù)措施，但我國助聽器滲透率僅5%。同時，五大跨國巨頭搶占我國傳統(tǒng)助聽器市場，以豐富的產(chǎn)品矩陣、完善的線下渠道建立了高進(jìn)入壁壘。而落到應(yīng)用層面，由于進(jìn)口助聽器定價較高，且航母難掉頭，在新技術(shù)應(yīng)用及產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新上進(jìn)展較慢，也在一定程度上影響了產(chǎn)品的普及。
為讓更多人用上助聽器、聽得更好，基于多年助聽器研發(fā)制造經(jīng)驗，余仕湖在2004年正式創(chuàng)辦新聲科技。回顧公司成立的20年，他談到：“其實助聽器核心的技術(shù)并沒有太大變化，更多是數(shù)字技術(shù)的引入及產(chǎn)品形態(tài)的多樣化發(fā)展?！毙侣暱萍急闶窃诔掷m(xù)突破核心技術(shù)的基礎(chǔ)上，順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展趨勢，開發(fā)更智能的數(shù)字助聽器產(chǎn)品，推動遠(yuǎn)程驗配模式發(fā)展。
發(fā)展至今，新聲科技取得了ISO13485、歐盟CE、美國FDA、中國NMPA等多項國內(nèi)外醫(yī)療器械認(rèn)證，產(chǎn)品已成功進(jìn)入全球110多個國家和地區(qū)。20年間，公司累計產(chǎn)銷助聽器超1000萬臺。
助聽器行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，
新零售賽道發(fā)展迅速
助聽器市場需求巨大?！妒澜缏犃蟾妗诽岢?，到2050年全世界四分之一的人都將存在聽力損失問題。伴隨助聽器相關(guān)法規(guī)逐漸完善，助聽器市場走向規(guī)范化，但我國助聽器普及率相較于美國、韓國、日本等發(fā)達(dá)國家仍有較大差距。
一方面，是由于聽障人群對聽力損失的認(rèn)知不足，相較于視力、牙齒，聽力損害多發(fā)于老年人，這部分人群對生理機(jī)能下降的感知較遲緩，其危害未受到足夠的重視。另一方面，助聽器市場教育不足，用戶佩戴的主動性及依從性不高。
此外，助聽器價格、產(chǎn)品設(shè)計等都是阻礙助聽器推廣的因素。在傳統(tǒng)助聽器市場，產(chǎn)品向著聲音識別提取技術(shù)優(yōu)化、外觀設(shè)計改進(jìn)等方向發(fā)展，銷售渠道仍是線下專業(yè)機(jī)構(gòu)、醫(yī)院等為主，高度依賴線下服務(wù)。但市場趨于集中，5大跨國巨頭占領(lǐng)了90%的份額，在線下渠道層面也實現(xiàn)了先發(fā)。
傳統(tǒng)助聽器需要面對面的服務(wù)，產(chǎn)品面向?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)，由專業(yè)人士幫助患者去驗配，在此后的使用過程中也需要反復(fù)調(diào)整。線下服務(wù)的可及性低一直是傳統(tǒng)助聽器的痛點。而數(shù)字助聽器可將評估、調(diào)試等線下服務(wù)轉(zhuǎn)移至線上，部分功能強(qiáng)大的數(shù)字助聽器還支持遠(yuǎn)程驗配，且通過線上服務(wù)、線下支持的新零售模式，可大大提高服務(wù)的可及性。
隨著助聽器行業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，產(chǎn)品向著數(shù)字化、智能化方向發(fā)展，遠(yuǎn)程驗配技術(shù)完善，線上零售的渠道正在被開拓。新入局的國產(chǎn)企業(yè)另辟蹊徑，選擇新零售賽道，通過線上渠道開展市場教育，挖掘潛在用戶。
同時，通信、電子行業(yè)的龍頭企業(yè)也陸續(xù)加入助聽器新零售賽道，如2022年科大訊飛發(fā)布訊飛智能助聽器，騰訊天籟實驗室攜手國產(chǎn)助聽器廠商開發(fā)可遠(yuǎn)程驗配的智能助聽器。藍(lán)牙技術(shù)的發(fā)展、數(shù)字生態(tài)的搭建，讓數(shù)字化助聽器向著更方便易用的方向轉(zhuǎn)型，從而推動新零售助聽器賽道迅速發(fā)展。
因此，余仕湖認(rèn)為：“5大海外品牌占領(lǐng)90%的助聽器市場，這個說法已經(jīng)過時了?！?/strong>新聲科技也在順勢而為，在突破助聽器核心技術(shù)壁壘、加速專業(yè)級產(chǎn)品取證的同時，大力發(fā)展數(shù)字助聽器，率先實現(xiàn)了多項新技術(shù)的突破性應(yīng)用。
突破助聽器核心算法工藝，
自主開發(fā)充電技術(shù)及驗配系統(tǒng)
作為聲學(xué)、電子學(xué)、聽力學(xué)等多學(xué)科交叉的產(chǎn)物，助聽器涉及的不只是聲音的處理。國內(nèi)聲學(xué)、通信研究基礎(chǔ)深厚，但要將其應(yīng)用于助聽器，在工藝上存在較高壁壘。助聽器需滿足體積小、功耗低，在此基礎(chǔ)上提高計算速度及聲音識別率，并適應(yīng)不同的環(huán)境，此外還需佩戴舒適。這考驗企業(yè)的系統(tǒng)整合能力及工藝制造能力，需要聲學(xué)、半導(dǎo)體、微電子、計算機(jī)等領(lǐng)域的工程師協(xié)作。
新聲科技在助聽器領(lǐng)域已深耕多年，在核心技術(shù)及工藝設(shè)計層面有較大優(yōu)勢，擁有超70項國家專利，且積累了豐富的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化經(jīng)驗。公司創(chuàng)始人余仕湖是工程學(xué)碩士出身，在助聽器行業(yè)已深耕超30年，曾在國際知名助聽器企業(yè)的中國制造中心擔(dān)任負(fù)責(zé)人，目前是中國聽力醫(yī)學(xué)發(fā)展基金會專家委員會委員并多次參與國家與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定及討論。
具體而言，助聽器的芯片、算法及工藝的優(yōu)化，是其壁壘所在。助聽器的聲音處理算法包含收集、提取、放大等功能，且在不同的場景中對聲音的處理也不同。而且，由于漢語與外語的發(fā)音差異，在語言處理上也存在差異。新聲科技自2014年起自研助聽器語音增強(qiáng)sw算法，優(yōu)化言語處理、降噪和聽能。
同時，新聲科技在業(yè)內(nèi)開創(chuàng)了可充電助聽器的發(fā)展道路，公司在2013年推出了業(yè)內(nèi)首臺鋰電充電助聽器，并在此后利用公司自有的EZCharge充電技術(shù)不斷優(yōu)化迭代。2023年，公司的助聽器產(chǎn)品入耳后的電池續(xù)航時間已達(dá)到23小時。此外，新聲科技正在開發(fā)自有芯片。
在傳統(tǒng)助聽器領(lǐng)域，針對不同人群的需求，新聲科技推出了多款定制化、可編程的專業(yè)助聽器，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及技術(shù)參數(shù)上已達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。在新零售賽道上，新聲科技陸續(xù)突破無線傳輸、遠(yuǎn)程驗配、個性化定制等技術(shù)，致力于實現(xiàn)更傻瓜式的操作、更精細(xì)化的設(shè)計、更舒適的佩戴體驗、更智能化的控制系統(tǒng)。
余仕湖提到：“新零售助聽器產(chǎn)品的開發(fā)流程、營銷模式等與傳統(tǒng)助聽器不同，講究多功能性，需融入互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中。”2017年，公司推出了國內(nèi)首款支持APP聽力測試與自我驗配的助聽器，自主開發(fā)的APP遠(yuǎn)程驗配技術(shù)已應(yīng)用于全球超20個品牌助聽器。同時，2020年新聲科技率先發(fā)布支持同步遠(yuǎn)程驗配功能的APP系統(tǒng)。公司基于“互聯(lián)網(wǎng)+智能服務(wù)”的模式，以移動端應(yīng)用為入口，實現(xiàn)聽力自我檢測、助聽器選配及遠(yuǎn)程專家調(diào)試服務(wù)。
總的來看，新聲科技的助聽器產(chǎn)品形式多樣，涵蓋專業(yè)定制、即買即戴、藍(lán)牙助聽器、APP智能助聽器等多種類型，產(chǎn)品型號多達(dá)100余款。在產(chǎn)品性能及客戶體驗與進(jìn)口產(chǎn)品接近的情況下，新聲科技的售價僅是后者的三分之一。公司的產(chǎn)品成功出口海外，在歐美開展線上銷售，并曾獲得美國新零售銷售冠軍。
新零售助聽器賽道仍待規(guī)范化，
新聲堅持高標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)引進(jìn)
目前，新零售助聽器從數(shù)字化向著智能化發(fā)展，在產(chǎn)品性能及遠(yuǎn)程個性化服務(wù)層面，可與傳統(tǒng)助聽器“媲美”。但用戶端的接受度仍不高，主要在于聽力損失的絕大部分人群是老年人，他們對數(shù)字技術(shù)及遠(yuǎn)程服務(wù)的認(rèn)知和學(xué)習(xí)能力有限，同時線上服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)化也有待改進(jìn)。此外，助聽器產(chǎn)品質(zhì)量及性能參差，仍待進(jìn)一步規(guī)范化。
新聲科技致力于開發(fā)專業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)的助聽器產(chǎn)品，已獲多國市場準(zhǔn)入，產(chǎn)品質(zhì)量得到驗證。同時公司積極引進(jìn)新技術(shù)，與芯片、硬件、算法等領(lǐng)域的前沿企業(yè)及科研機(jī)構(gòu)緊密合作，保持公司的領(lǐng)先優(yōu)勢。
全球范圍內(nèi)，美國率先從法規(guī)層面設(shè)立了OTC助聽器的門類，這是一種新型助聽器，無需聽力測試或線下驗配，可直接在藥房、超市或網(wǎng)上購買，用戶自行調(diào)配。2022年10月，美國FDA非處方助聽器法案正式生效，進(jìn)一步推動OTC助聽器在美國市場的增長及規(guī)范化發(fā)展。OTC助聽器并不只是服務(wù)模式的改變，還涉及產(chǎn)品參數(shù)的調(diào)整、長期穩(wěn)定性的提升，且對生產(chǎn)制造要求嚴(yán)格。
全球范圍內(nèi)能開發(fā)OTC助聽器的企業(yè)并不多，且跨國助聽器巨頭并未重押該賽道，因此這是創(chuàng)新企業(yè)的一大突破口，索尼、惠普等企業(yè)也在跨界發(fā)展。新聲科技旗下有多款產(chǎn)品都符合OTC助聽器的法規(guī)，可在美國柜臺及網(wǎng)絡(luò)上銷售。
面向國內(nèi)助聽器市場，新聲科技的定位是以助聽器產(chǎn)品開發(fā)為主的工廠型企業(yè)。團(tuán)隊鼓勵“線上+線下”融合的商業(yè)模式，也在搭建“互聯(lián)網(wǎng)+零售平臺+線下體驗中心”的綜合渠道。但線下并不是公司發(fā)展的重點，搭建線下渠道的核心目的是為讓技術(shù)人員更直接地面向用戶、收集反饋。
同時針對目標(biāo)客戶的選擇，新聲科技當(dāng)前的重點服務(wù)客戶群仍是聽力損失高發(fā)的老年群體。但余仕湖也提到：“我們強(qiáng)烈建議兒童助聽器入院。相較于老年聽力損失人群而言，兒童的自主性更差，難以感知及告知真實的聲音體驗，需要專業(yè)的設(shè)備去做嚴(yán)格的檢查，同時需要專業(yè)醫(yī)生聯(lián)合聽力學(xué)家一同幫助改善聽力損失問題?！?/p>
寫在最后
歷經(jīng)20年的發(fā)展，新聲科技已從助聽器市場的“新生”成長為一家讓眾多聽障人群重獲“新聲”的老牌企業(yè)。公司產(chǎn)品線持續(xù)擴(kuò)張，產(chǎn)品形態(tài)多樣化發(fā)展，2023年推出了圍脖形態(tài)的助聽器。同時，公司陸續(xù)入選國家級專精特新“小巨人”企業(yè)、“中國制造·隱形冠軍”企業(yè)，技術(shù)實力、市場地位獲官方認(rèn)可。再者，新聲科技的公益腳步也從未停止，近年來開展多項公益活動，持續(xù)向聽障人群捐贈助聽器產(chǎn)品。
人口老齡化趨勢下，聽力損失人群不斷增長、人民消費水平提高，助聽器市場將持續(xù)擴(kuò)張。在數(shù)字化發(fā)展浪潮下，新聲科技將持續(xù)開發(fā)更智能化、傻瓜式的助聽器。同時，助聽器市場還有很大的潛力空間待挖掘，需要更多的參與者加入，共同推動市場教育。新聲科技作為賽道領(lǐng)跑者，也將加強(qiáng)與各方角色的協(xié)同，提高聽障人群認(rèn)知及治療規(guī)范性，從根本上推動改善聽力健康。
