魯南制藥《一線生機(jī)》：信任不可辜負(fù)，服務(wù)永不宕機(jī)
又是新的一年，懷著對新年美好生活的向往，人們在心中默默許下身體康健的心愿，特別對游子來說，家中老人的平安更是他們心中永恒的牽掛。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在中國有2.6億空巢老人。老齡化社會的到來，不僅讓他們面對“無人與我立黃昏”的孤獨(dú)，也常常面臨突如其來的病痛和意外。小到家庭子女，大到醫(yī)療系統(tǒng)和社會，空巢老人的健康需求需要被更多人“看見”，和更多真切的關(guān)懷與精準(zhǔn)的支持。
魯南制藥以這條由真實(shí)故事改編的短片為大眾送上深切的社會承諾：“當(dāng)你需要的時(shí)候，我們一直都在?！蹦欠菔冀K堅(jiān)持的初心，那份為百姓健康的使命，那份對質(zhì)量的精益求精，在一代一代魯南制藥人的奮斗與奉獻(xiàn)中踐行！正如魯南制藥總經(jīng)理張貴民所言，“為社會造‘福’”！
愛與感動(dòng)，在聆聽中慢慢生根發(fā)芽
這個(gè)故事真實(shí)地發(fā)生在魯南制藥的“全時(shí)空”客服中心。
“冠心病發(fā)作”的周阿姨身處危難之際，因聯(lián)系不上女兒，想多吃點(diǎn)心通口服液緩解。
她摸索著藥盒，對照著藥盒上的號碼，撥通魯南“全時(shí)空”客服電話咨詢用藥事項(xiàng)。
客服人員小楠在咨詢的過程中察覺出阿姨的不對勁，心生擔(dān)憂，及時(shí)回訪并迅速聯(lián)系同事開展急救服務(wù)。幸而有這一暖心舉動(dòng)，終于將周阿姨送醫(yī)救治，脫離危險(xiǎn)。
影片中，女兒忙碌著工作而錯(cuò)過母親的求助電話，折射出眾多普通人的無奈縮影。
正因如此，更需要有像小楠這樣的一群人存在，幫助發(fā)現(xiàn)患者的緊急情況，及時(shí)伸出援手避免意外出現(xiàn)。
影片的片名為《一線生機(jī)》，“一線”象征著電話線，是連接客服人員與患者的健康關(guān)懷紐帶，更是一條生命之線?！吧鷻C(jī)”則指的是通過365*24小時(shí)真人在線的全天候服務(wù)，給處于困境中的患者帶來希望與幫助。
在魯南制藥的“全時(shí)空”客服中心還有著無數(shù)個(gè)像小楠這樣守護(hù)他人健康的員工和溫暖人心的故事。
信任不可辜負(fù)，服務(wù)永不宕機(jī)
魯南制藥的服務(wù)熱線，一周7天，一天24小時(shí)，365天全天候客服真人在線。從用藥咨詢、銷售咨詢、不良反應(yīng)收集、質(zhì)量問題處理、患者教育、健康知識普及，到“防未病”“治未病”理念傳遞，為每一位打來電話的用戶，提供專業(yè)的藥事服務(wù)和情感支持，時(shí)時(shí)在線，從不宕機(jī)。
用行動(dòng)詮釋著“誠心、貼心、細(xì)心、耐心、舒心”的“五心”服務(wù)，與客戶“實(shí)現(xiàn)心與心的真誠連接”，體現(xiàn)了魯南制藥時(shí)刻為用戶著想，把用戶需求放在第一位的服務(wù)原則。目前魯南制藥“全時(shí)空”客服中心通過電話、網(wǎng)絡(luò)等途徑累計(jì)服務(wù)2.18億人次。
“無論何時(shí)，無論何地，無論何種需要，無論通過何種方式，只要鏈接到魯南制藥的客服人員，就相當(dāng)于打開了一扇走進(jìn)魯南制藥的大門?！边@是魯南制藥集團(tuán)黨委書記、董事長、總經(jīng)理張貴民對“全時(shí)空”客服的詮釋。
始終肩負(fù)社會責(zé)任，造福社會
扎根沂蒙熱土的魯南制藥，傳承紅色基因，厚植愛國情懷，積極承擔(dān)社會責(zé)任。56年來，一直秉持著“造福社會，創(chuàng)造美好生活”的經(jīng)營宗旨，不僅堅(jiān)持為群眾設(shè)身處地提供像“全時(shí)空”客服這樣的優(yōu)質(zhì)、高效、便利的健康服務(wù)，也始終肩負(fù)社會責(zé)任，熱心社會公益事業(yè)，時(shí)刻關(guān)注社會健康發(fā)展動(dòng)態(tài)。在疫情期間，為社會捐款捐物5.5億余元，其中主要捐贈的藥品啟達(dá)力?荊防顆粒，源自古代經(jīng)典名方“荊防敗毒散”，被譽(yù)為“瘟疫通治劑”“四時(shí)感冒之神劑”，具有發(fā)汗解表、散風(fēng)祛濕的功效，目前作為治療感冒、流感的常用藥物，已在臨床中廣泛應(yīng)用。
此外，在抗震救災(zāi)、扶貧濟(jì)困、捐資助學(xué)等公益活動(dòng)中，持續(xù)用實(shí)際行動(dòng)詮釋民族藥企的使命與擔(dān)當(dāng)，截止到目前累計(jì)捐贈8.9億元。
健康中國，健康世界，向民族品牌跨越
為深刻踐行“健康中國、健康世界”理念，魯南制藥啟達(dá)力?荊防顆粒獨(dú)家冠名的《中國中醫(yī)藥大會》《職場健康課》《了不起的中醫(yī)》以及鳳凰衛(wèi)視《鳳凰大健康》等節(jié)目，全方位、多角度地普及大健康知識，讓魯南制藥的品牌形象，隨著正確的健康理念，傳遞到千家萬戶。
一個(gè)社會的健康不僅局限于身體的健康，更多的是心理的健康。多年來，魯南制藥以強(qiáng)烈的社會責(zé)任感向社會持續(xù)輸出正能量與主流價(jià)值觀。先后拍攝《不負(fù)此生》《我是人民》《最后一位顧客》等能量級短片，千萬級官媒人民日報(bào)、共青團(tuán)中央、頭條直發(fā)，引爆正能量組織自發(fā)推薦，形成了一股強(qiáng)大的正能量傳播熱潮，表達(dá)了一個(gè)民族醫(yī)藥企業(yè)該有的價(jià)值觀，向社會展現(xiàn)了魯南制藥的善心、善意、善良。
由一個(gè)瀕臨倒閉的校辦小廠發(fā)展成為國家大型綜合制藥集團(tuán)，是魯南制藥的來時(shí)路。致力于打造國際化的百年制藥民族品牌，為實(shí)現(xiàn)“健康中國、健康世界”目標(biāo)做出更大貢獻(xiàn)是未來看得見的遠(yuǎn)方。
魯南制藥集團(tuán)堅(jiān)持“做好人 做好藥”的品牌理念，正以“造福社會，創(chuàng)造美好生活”為經(jīng)營宗旨，在振興民族醫(yī)藥、創(chuàng)建百年品牌的國際化道路上，實(shí)現(xiàn)新的、更大的跨越?。ń瘕垼?/p>
