平安健康CEO李斗：聚焦客戶需求，扎根需要地區(qū)打牢普惠根基
有數(shù)據(jù)顯示，“十四五”期間，我國60歲及以上老年人口總量將突破3億。隨著生活水平的提升及醫(yī)療條件的完善，我國老年人的身體素質(zhì)和預(yù)期壽命大幅提升，對于生活品質(zhì)的需求也在持續(xù)升級。且由于文化、經(jīng)濟(jì)等因素，“9073”仍是目前我國養(yǎng)老的基本格局，90%的老人會選擇在家中安度晚年。因此，適合中國社會目前情況的“中國式”居家養(yǎng)老服務(wù)需求變得尤為迫切。
11月16日，“聯(lián)盟聚力 同心共贏”2024年中國平安居家養(yǎng)老首屆供應(yīng)商大會在廣州舉行。本次大會與廣州老博會同期，匯聚行業(yè)精英，共商居家養(yǎng)老服務(wù)的新發(fā)展。原國家發(fā)改委社會發(fā)展司副司長、一級巡視員郝福慶、廣東省養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會執(zhí)行會長何洪濤、平安健康董事長兼CEO李斗，以及平安人壽、平安健康相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和100余位平安居家養(yǎng)老供應(yīng)商代表應(yīng)邀參會，聚焦行業(yè)發(fā)展機(jī)遇及如何優(yōu)化服務(wù)滿足客戶需求，進(jìn)行了深入交流。
會上，平安健康居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理姚瑤從邁向品質(zhì)養(yǎng)老的方向和當(dāng)下居家養(yǎng)老市場需求切入，詳細(xì)介紹了平安集團(tuán)在居家養(yǎng)老領(lǐng)域的戰(zhàn)略布局。他表示，平安居家養(yǎng)老依托集團(tuán)2.34億個人客戶和5.6萬企業(yè)客戶，借助科技賦能和醫(yī)療資源優(yōu)勢，以家庭醫(yī)生和養(yǎng)老管家2大服務(wù)樞紐，鏈接支付方和供應(yīng)方，打造“‘三位一體’養(yǎng)老管家+10大服務(wù)場景+1套服務(wù)監(jiān)督體系”的一站式居家養(yǎng)老服務(wù)平臺。
他表示，該模式是通過智能管家、生活管家和醫(yī)生管家，鏈接“醫(yī)、食、住、行、財(cái)、康、養(yǎng)、樂、護(hù)、安”10大服務(wù)場景，通過標(biāo)準(zhǔn)、集采、監(jiān)督搭建供應(yīng)管理體系，為客戶提供全養(yǎng)老周期的醫(yī)療健康及養(yǎng)老服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)老人舒心、子女放心、管家專心的價(jià)值主張。這套模式會形成增長飛輪，金融業(yè)務(wù)的增長會帶來更多的客戶，更多的客戶使用居家服務(wù)帶來品質(zhì)提升，從而再賦能到金融業(yè)務(wù)中。據(jù)悉，截止今年9月，平安居家養(yǎng)老已累計(jì)客戶數(shù)超15萬，是2年前的8倍，覆蓋城市達(dá)75個。
隨著我國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展，一系列挑戰(zhàn)也隨之而來，例如到家服務(wù)覆蓋難、客戶需求千人千面差異化大、服務(wù)參差整合不易等。面臨上述挑戰(zhàn)，姚瑤詳細(xì)介紹了平安打造“中國式”居家養(yǎng)老的新范式，具體聚焦為：三個角色（標(biāo)準(zhǔn)制定者、服務(wù)監(jiān)督者、平臺整合者）、四個聯(lián)體（醫(yī)聯(lián)體、住聯(lián)體、護(hù)聯(lián)體、樂聯(lián)體）、五個1（1套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，1套產(chǎn)品體系，1套人員認(rèn)證體系，1個戰(zhàn)略供應(yīng)聯(lián)盟和1套智能服務(wù)系統(tǒng)）。
同時(shí)，平安居家養(yǎng)老希望和供應(yīng)商伙伴同頻共振、深度融合，實(shí)現(xiàn)信息通、流程通、標(biāo)準(zhǔn)通，助力解決養(yǎng)老服務(wù)斷點(diǎn)的痛點(diǎn)。
據(jù)悉，平安居家養(yǎng)老今年還新推出“領(lǐng)航計(jì)劃”，旨在和供應(yīng)商一起打造創(chuàng)新服務(wù)，進(jìn)入領(lǐng)航計(jì)劃的供應(yīng)商，將得到平安居家養(yǎng)老在品牌和業(yè)務(wù)資源上的大量支持?！邦I(lǐng)航計(jì)劃”合伙人將致力于在智能守護(hù)項(xiàng)目上實(shí)現(xiàn)適老安全零投訴；打造全國范圍的線下關(guān)愛管家服務(wù)，為客戶設(shè)計(jì)全養(yǎng)老周期照護(hù)計(jì)劃；以及在照護(hù)者賦能項(xiàng)目創(chuàng)造“人機(jī)結(jié)合”專業(yè)照護(hù)，以創(chuàng)新服務(wù)為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展探索新路。
在圓桌討論環(huán)節(jié)，各位嘉賓圍繞“養(yǎng)老金融創(chuàng)新——發(fā)展高質(zhì)量居家養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)”主題，從國家政策的利好趨勢、養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)、從業(yè)機(jī)構(gòu)如何把握機(jī)遇實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、養(yǎng)老金融與服務(wù)結(jié)合以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立等多個層面進(jìn)行了分享交流，并就如何更好地滿足客戶需求，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化支付和供給流程做了更為深入的探討。
平安居家養(yǎng)老一直為老年人的福祉努力，積極踐行企業(yè)社會責(zé)任。大會現(xiàn)場，平安居家養(yǎng)老“領(lǐng)航計(jì)劃”委托深圳老齡基金會向偏遠(yuǎn)地區(qū)高齡老人捐贈500份平安居家養(yǎng)老適老化大禮盒，來傳遞對長者的關(guān)愛。
李斗在總結(jié)發(fā)言中特別感謝黨和國家對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的堅(jiān)定支持和鼓勵。正因各方的共同努力與專業(yè)支持，平安居家養(yǎng)老客戶的信任與滿意度才能日益攀升。面對當(dāng)下養(yǎng)老行業(yè)消費(fèi)者結(jié)構(gòu)和家庭結(jié)構(gòu)復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)狀況，他深入闡釋了保險(xiǎn)在滿足長者多模態(tài)需求方面的優(yōu)勢和解決路徑，并對居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的未來充滿信心。他希望，平安居家養(yǎng)老能和供應(yīng)商一道，聚焦以客戶為核心的需求，拓展合作邊界和推進(jìn)資源整合，真正把服務(wù)和事業(yè)扎根在更有需要的地區(qū)，打牢普惠民眾的根基。
未來，平安居家養(yǎng)老也將借助集團(tuán)資源優(yōu)勢和強(qiáng)大科技實(shí)力，與各聯(lián)盟合作伙伴共同探索居家養(yǎng)老服務(wù)的新機(jī)遇，堅(jiān)持長期主義，堅(jiān)持做難而正確的事情，用心做好產(chǎn)品打磨和服務(wù)品質(zhì)提升，為更多客戶帶去“省心、省時(shí)、又省錢”的服務(wù)體驗(yàn)，讓長者真正實(shí)現(xiàn)獲得“向往的養(yǎng)老生活”。
