招商信諾"醫(yī)療無國界"再獲認(rèn)可：直通克利夫蘭項目引領(lǐng)健康管理服務(wù)創(chuàng)新
深圳 2025年5月14日 /美通社/ -- 近日，中國金融傳媒成功舉辦"保障金融權(quán)益 助力美好生活"2025金融消保與服務(wù)創(chuàng)新主題直播活動。此次直播活動上發(fā)布了2025金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例名單。招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱"招商信諾"）憑借其"海外醫(yī)療-直通克利夫蘭"項目，獲評"2025年度金融消費者權(quán)益保護(hù)與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例"。
2025年，中國金融傳媒面向銀行保險業(yè)廣泛征集相關(guān)案例，共收到200家機(jī)構(gòu)報送的400多個案例，涵蓋金融消保、適老化服務(wù)、線上金融服務(wù)、理賠服務(wù)等多個領(lǐng)域。這些案例機(jī)構(gòu)覆蓋面廣，質(zhì)量較高，具有代表性與創(chuàng)新性，生動展現(xiàn)了金融業(yè)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平、堅持不懈的創(chuàng)新精神以及有溫度、可信賴的行業(yè)形象。
為充分發(fā)揮正面典型的示范引領(lǐng)作用，自2014年以來，中國金融傳媒連續(xù)10余年面向金融機(jī)構(gòu)征集相關(guān)優(yōu)秀案例。這些案例為行業(yè)提供了寶貴的借鑒經(jīng)驗，激勵更多金融機(jī)構(gòu)積極投身于金融消保與服務(wù)創(chuàng)新工作中。"海外醫(yī)療-直通克利夫蘭"項目此次入圍，不僅是招商信諾在大健康領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新的能力展示，更是其全球化醫(yī)療資源整合與全周期健康管理服務(wù)的優(yōu)勢體現(xiàn)。
全球醫(yī)療資源整合：破解跨境就醫(yī)痛點
隨著國民健康意識提升，消費者對保險服務(wù)的需求已從單一風(fēng)險保障向"健康管理+品質(zhì)醫(yī)療"升級。尤其對于高凈值人群及重癥患者而言，跨境醫(yī)療的資源對接、費用直付、語言障礙等問題長期存在。招商信諾及其健康管理子公司依托股東美國信諾集團(tuán)的全球醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，與全球著名的美國克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方聚焦中國重疾患者的海外就醫(yī)和二次診療需求，依托美國克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心豐富的醫(yī)療資源和專業(yè)的第二診療意見服務(wù)，助力醫(yī)療診斷準(zhǔn)確性的提升和治療方案的有效實施，為客戶提供從精準(zhǔn)預(yù)約、診療協(xié)調(diào)到費用直付的一站式解決方案。
項目通過整合克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心在心腦血管疾病、腫瘤等領(lǐng)域的尖端技術(shù)資源，結(jié)合招商信諾覆蓋200多個國家及地區(qū)的全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了"需求響應(yīng)-資源匹配-全流程護(hù)航"的無縫銜接。例如，客戶可通過專屬健康管家快速獲得克利夫蘭專家的遠(yuǎn)程會診意見，并在確診后48小時內(nèi)啟動赴美就醫(yī)綠色通道，同時享受免現(xiàn)金結(jié)算的直付服務(wù)。這一模式不僅解決了跨境醫(yī)療的信息不對稱問題，更以效率與品質(zhì)重新定義了健康險的高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
全周期健康管理：從風(fēng)險補(bǔ)償?shù)絻r值創(chuàng)造
招商信諾的差異化戰(zhàn)略核心在于，將保險從傳統(tǒng)的風(fēng)險分擔(dān)工具升級為全生命周期健康管理的賦能者。直通克利夫蘭項目正是其大健康戰(zhàn)略的實踐縮影：以客戶健康為中心，構(gòu)建"診前-診中-診后"的閉環(huán)服務(wù)生態(tài)。
在診前階段，項目整合了克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心的預(yù)防醫(yī)學(xué)資源，為客戶提供定制化健康風(fēng)險評估與干預(yù)方案；診中階段，依托直付醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)與多學(xué)科診療團(tuán)隊（MDT），確?？蛻臬@得精準(zhǔn)治療；診后階段，則通過遠(yuǎn)程監(jiān)測、康復(fù)指導(dǎo)及跨境藥品配送等服務(wù)，持續(xù)追蹤健康進(jìn)展。這一全鏈條服務(wù)模式，使保險企業(yè)的角色從"事后理賠"轉(zhuǎn)向"全程陪伴"，真正實現(xiàn)了"讓客戶更健康"的企業(yè)使命。
"直通克利夫蘭"服務(wù)方案實現(xiàn)了對美國境內(nèi)美國克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心資源的全面覆蓋。通過招商信諾旗下的健康管理子公司，患者能夠輕松、高效地與國際優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源實現(xiàn)無縫對接，充分利用這些優(yōu)質(zhì)資源。同時，該方案還配備了專業(yè)的專案管理團(tuán)隊，全程跟蹤服務(wù)，確?；颊咴谡麄€診療過程中得到無微不至的關(guān)懷。招商信諾健康專員將全程為客戶提供1對1的病案管理咨詢服務(wù)和評估，并協(xié)助患者翻譯病史等相關(guān)資料、處理醫(yī)學(xué)中心診療相關(guān)手續(xù)，致力于通過專業(yè)服務(wù)減少患者的信息差，降低患者的跨語言溝通成本，讓整個診療過程更舒心、更省心。
科技賦能與服務(wù)創(chuàng)新：構(gòu)筑行業(yè)標(biāo)桿
克利夫蘭項目的成功亦離不開招商信諾在科技融合與服務(wù)細(xì)節(jié)上的持續(xù)創(chuàng)新。通過數(shù)字化平臺，客戶可實時查詢?nèi)蚝献麽t(yī)療機(jī)構(gòu)信息、獲取電子病歷同步翻譯服務(wù)，并利用AI輔助決策系統(tǒng)優(yōu)化診療方案。此外，項目首創(chuàng)的"雙軌制"客服體系（境內(nèi)+境外團(tuán)隊協(xié)同）確保了跨時區(qū)、跨語言的服務(wù)響應(yīng)效率，進(jìn)而提升客戶滿意度。
值得關(guān)注的是，招商信諾將此類高端醫(yī)療服務(wù)與普惠型保險產(chǎn)品相結(jié)合。例如，購買特定重疾險產(chǎn)品的客戶可免費加入"諾無憂"疾病管理計劃，享受包括克利夫蘭專家二次診療在內(nèi)的權(quán)益，這一設(shè)計既擴(kuò)大了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的覆蓋面，也體現(xiàn)了保險服務(wù)的公平性與包容性。
"健康管理+保險"是可持續(xù)增長引擎，面對健康險市場的同質(zhì)化競爭，招商信諾通過差異化戰(zhàn)略以期實現(xiàn)可持續(xù)增長。2024年，其高端醫(yī)療險市場份額已超30%，健康管理服務(wù)帶動新單保費同比增長45%，目前，招商信諾依托全球220萬+健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，遍布200多個國家及地區(qū)；國內(nèi)"百城千家萬店"健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋298座城市，直付醫(yī)院累計達(dá)到1265家，健康服務(wù)網(wǎng)點近3萬家。
未來，招商信諾計劃將直通克利夫蘭模式復(fù)制至更多國際頂級醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并探索利用跨境醫(yī)療數(shù)據(jù)互通技術(shù)，構(gòu)建全球健康檔案云平臺。在"健康中國"戰(zhàn)略與金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的雙重驅(qū)動下，招商信諾將大力推進(jìn)商業(yè)健康險和健康服務(wù)的戰(zhàn)略布局，在高端醫(yī)療基礎(chǔ)上，積極拓展中端醫(yī)療險、重疾險等健康險領(lǐng)域；同時做優(yōu)健康服務(wù)產(chǎn)品，形成"專而精"的十大特色，不斷樹立"健康找信諾"口碑。
