為了深入探討數(shù)字化服務產業(yè)的發(fā)展趨勢,推動客服行業(yè)數(shù)字化轉型,2025年5月22日-23日,由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會等平臺聯(lián)合主辦的“2025第三屆新客服節(jié)””在北京世紀金源酒店成功舉辦。
本次論壇聚焦于新客服時代客服轉型,圍繞“智能驅動?服務無界 ——AI 賦能客服行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展”的主題,邀請呼叫中心行業(yè)協(xié)會領導、行業(yè)資深專家、優(yōu)秀企業(yè)代表參與話題探討,并邀請標桿企業(yè)針對客服轉型的實踐成果進行專題分享。
作為國際知名的企業(yè)通信服務品牌和個性化企業(yè)通信綜合解決方案提供商,優(yōu)音通信應邀出席本次盛會。
展會現(xiàn)場,優(yōu)音通信憑借全棧智能聯(lián)絡中心及通信解決方案吸引了眾多與會者的目光和駐足交流。
隨著 Deepseek 等大模型技術的興起,客服行業(yè)迎來了新的變革機遇。今年2月,優(yōu)音通信也已接入DeepSeek大模型,并整合集成了國內多種領先的基礎大模型技術,實現(xiàn)語音識別、語義理解、情感分析和智能決策的全鏈路優(yōu)化,顯著提升了智能語音機器人、智能客服機器人等Agent產品矩陣的智能化水平,為客戶帶來前所未有的服務體驗。
AI全方位賦能客服智慧運營
以語音機器人、智能客服機器人、智能質檢、智能會話分析等產品為例,優(yōu)音通信以AI賦能客服智慧運營全過程,打造全場景智慧賦能的客服新生態(tài),實現(xiàn)人工智能技術規(guī)?；涞嘏c深度價值挖掘。
(一)面向客戶:個性化服務體驗
在客戶體驗至上的時代,AI技術重塑了服務觸點的響應效率和精準度。例如語音機器人可以為客戶提供全時段服務,并且能夠模擬真人語音交互,準確理解客戶需求,實現(xiàn)多輪對話,提升客戶體驗和滿意度。
(二)面向客服:提高服務效率
AI技術的應用并非替代人工,而是通過智能化工具釋放人力價值。例如對于常見問題,AI可以直接給出標準化的回復,減少客戶等待時間;對于復雜問題,則自動轉接人工客服,確保客戶問題得到及時有效處理,提高服務效率,實現(xiàn)降本增效。
(二)面向管理:提升管理效能
AI從數(shù)據采集到價值挖掘的閉環(huán),使運營決策從經驗驅動轉向數(shù)據智能驅動。
例如智能質檢代替人工質檢實現(xiàn)100%全量覆蓋,數(shù)據融合話務量統(tǒng)計、座席狀態(tài)、服務質量等多維度數(shù)據,為企業(yè)的產品和服務的迭代及業(yè)務決策提供數(shù)據?持。
隨著大模型能力不斷增強,客服角色正從被動響應逐步向主動營銷轉變。AI不僅能夠精準理解用戶需求,提供個性化服務,更能在互動中挖掘潛在商機,推動銷售轉化,成為連接產品、服務與銷售的戰(zhàn)略觸點。
優(yōu)音通信深耕企業(yè)通信服務領域多年,基于對行業(yè)痛點的深刻理解,打造覆蓋"服務觸達-過程管理-決策優(yōu)化"的一體化客企聯(lián)絡解決方案。通過AI技術與通信能力的深度融合,助力企業(yè)構建智能、高效、可進化的客戶服務體系,在提升服務品質的同時實現(xiàn)降本增效,最終形成差異化的市場競爭優(yōu)勢。
未來,隨著大模型等技術的持續(xù)突破,客戶服務將進入更智能的人機協(xié)同新階段,我們愿與各行業(yè)客戶共同探索服務創(chuàng)新的無限可能。
