錦江酒店（中國區(qū)）CEO王偉：客戶思維是我們的寶貴資產(chǎn)
“客戶思維是我們過去5年的寶貴資產(chǎn)，唯有服務(wù)好客戶，幫助客戶成功，組織才能持續(xù)前行?！?/strong>錦江酒店（中國區(qū)）CEO王偉在公司5周年生日會上說。
錦江酒店（中國區(qū)）CEO王偉
5月22日，以“共生蛻變·5限可能”為主題的錦江酒店（中國區(qū)）5周年生日會在深圳金地威新中心的全新總部舉行。5年前，錦江酒店（中國區(qū)）的成立，拉開了這場中國酒店業(yè)史上最大規(guī)模整合與變革的序幕。
五年奮進，五年耕耘。從整合、變革，再到高質(zhì)量發(fā)展，錦江酒店（中國區(qū)）始終秉持初心與使命，不斷傾聽市場，激活一線，以堅定步伐前行。
“五周年不僅是重要的時間節(jié)點，更標(biāo)志著我們在持續(xù)深化變革中的階段性成果與發(fā)展意義?！蓖鮽ケ硎?，未來，錦江酒店（中國區(qū)）在“品牌強、會員強、運營強”的總目標(biāo)指引下，將繼續(xù)全力兌現(xiàn)“讓客戶贏”的承諾。
持續(xù)深化變革，打造更高效的組織力量
自去年真正實現(xiàn)“三合一”后，錦江酒店（中國區(qū)）今年步履不停，從自身發(fā)展和市場需求出發(fā)，繼續(xù)推動深化變革。
年初，CEO王偉在一封內(nèi)部公開信中首次提出，要在“做精總部，做強區(qū)域，做實省區(qū)”的戰(zhàn)略方針下，全力推動六大區(qū)域和各項業(yè)務(wù)單元邁向新高峰。
基于此，錦江酒店（中國區(qū)）通過組織扁平化與權(quán)責(zé)下沉，向能直接聽到客戶聲音的人授權(quán)，構(gòu)建前端業(yè)務(wù)閉環(huán)，形成了“總部聚焦決策與支持，區(qū)域成為經(jīng)營主體，省區(qū)貼近市場”的高效組織模式。
據(jù)王偉介紹，“做精總部”意味著總部要聚焦戰(zhàn)略規(guī)劃、資源統(tǒng)籌與風(fēng)險管理等核心職能，通過優(yōu)化內(nèi)部流程與提升決策效率，更精準(zhǔn)地為一線業(yè)務(wù)提供戰(zhàn)略指導(dǎo)與資源支持，強化總部作為企業(yè)“大腦”的職能定位。
“做強區(qū)域”是本輪改革的關(guān)鍵舉措，原有的十個大區(qū)被進一步凝聚為六大區(qū)域，并擁有更大的自主決策權(quán)。這樣可以有效激發(fā)各區(qū)域團隊的創(chuàng)新活力和市場應(yīng)變能力，通過靈活的運營策略和高效的團隊協(xié)作，更好地為市場提供服務(wù)。
“做實省區(qū)”是要進一步貼近市場，“將服務(wù)做到每一位客戶的身邊”。省區(qū)團隊在業(yè)務(wù)拓展和客戶服務(wù)中扮演“先鋒隊”角色，通過精細(xì)化管理和精準(zhǔn)化服務(wù)，切實提升客戶滿意度，夯實市場根基。
同時，在AI技術(shù)迅速發(fā)展的時代背景下，錦江酒店（中國區(qū)）亦不斷推動前端運營向數(shù)字化、智能化、精細(xì)化方向轉(zhuǎn)型，構(gòu)建高效協(xié)同的后端智能管理體系，為高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。
激活一線，讓業(yè)績成為最好試金石
業(yè)績是變革最好的試金石。
剛剛過去的五一小長假，錦江酒店（中國區(qū)）全新的六大區(qū)域以一場收益共贏之戰(zhàn)，進一步釋放主觀能動性，檢驗了組織變革成效。
數(shù)據(jù)顯示，今年五一期間，錦江酒店（中國區(qū)）旗下酒店累計接待人次近890萬?，較去年同期提升約13%?，5月2日全國近萬家酒店同時滿房，創(chuàng)歷史新高。
其中，華南區(qū)5月1日全域滿房，RevPAR同比增長20.9%；山河區(qū)5月2日全域滿房；華西區(qū)前三天滿房門店累計突破3000家；華北區(qū)連續(xù)5天營收超同期，最高日增幅超29%；華東區(qū)5月2日滿房門店突破1700家；西北區(qū)5月3日營收同比增長21.2%……
六大區(qū)域的行動與業(yè)績，堅定了錦江酒店（中國區(qū)）對此輪深化變革核心方向——激活一線的信心。新架構(gòu)下，通過扁平化管理和數(shù)據(jù)驅(qū)動的協(xié)同機制，一線與中后臺之間的信息傳遞更加高效，決策鏈大幅縮短，響應(yīng)市場的速度顯著加快，最終形成良性循環(huán)。
所有的初衷都是為了“讓客戶贏”
2020年以來，國內(nèi)酒店業(yè)進入調(diào)整期，需求增長與地產(chǎn)紅利時代漸漸遠(yuǎn)去。2020年5月13日，錦江酒店（中國區(qū)）的成立，是在行業(yè)艱難時刻下，完成的中國酒店史上最大規(guī)模的整合，也是錦江國際集團“深耕國內(nèi)、全球布局、跨國經(jīng)營”戰(zhàn)略的重要布局。
回顧錦江酒店（中國區(qū)）過去5年發(fā)展，無論是積極引入國際品牌麗芮、麗柏、麗怡、凱里亞德、康鉑等，推動其在華本土化發(fā)展；或洞察市場需求，自創(chuàng)暻閣、云居系列等特色品牌；及2023年9月，簽約酒店規(guī)模突破15000家，品牌航母的聚力效應(yīng)彰顯；至2024年真正實現(xiàn)“三合一”，推出以“創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)、快樂、成長”為核心的PACE文化，煥新組織目標(biāo)……背后有一條脈絡(luò)始終清晰，那就是“讓客戶贏”。
“好的商業(yè)模式一定是共贏的，它能夠讓所有參與者都受益?！痹谕鮽タ磥恚兏锏某踔詿o不是圍繞這一理念展開。
因此，錦江酒店（中國區(qū)）今年在消費端和投資端的一系列動作，也貫徹著這一底層邏輯。
比如，在2024年“老友計劃”和“健身計劃”的基礎(chǔ)之上，錦江酒店（中國區(qū)）今年繼續(xù)致力夯實運營品質(zhì)，一線門店通過“提品質(zhì)、強服務(wù)、贏口碑、控風(fēng)險”筑牢基本盤，進一步實現(xiàn)會員滿意度與營收雙提升。
同時，借助錦江旅途價值會員平臺“錦江薈”，錦江酒店（中國區(qū)）不斷拓展會員觸點，持續(xù)吸引年輕客群，并用“酒旅+脫口秀”“酒旅+演唱會”等跨界產(chǎn)品，主動促成一次次“為了熱愛的奔赴”，激發(fā)消費新潛能。
錦江酒店不斷拓展脫口秀、電競賽事等年輕客群觸點
投資市場亦是如此。
除了國內(nèi)深耕，2024年底，錦江酒店（中國區(qū)）攜手馬來西亞酒管集團布局東南亞市場，開拓投資洼地，邁出規(guī)?；龊５谝徊?。今年5月，錦江都城老撾首店正式簽約落子瑯勃拉邦，標(biāo)志其迎來實質(zhì)性成果。
錦江都城東南亞首店落定老撾
這也為國內(nèi)投資人出海打下良好基礎(chǔ)。
近日，錦江酒店（中國區(qū)）首屆投資人歐洲考察之旅啟航，在酒旅產(chǎn)業(yè)加速國際化，中國游客足跡遍布全球的背景下，將中國酒店投資者的視野從本土帶向了世界。
今年不僅是錦江酒店（中國區(qū)）成立5周年，亦是“錦江”品牌誕生90周年。生日會最后，王偉強調(diào)：站在新的起點上，公司將繼續(xù)在“品牌強、會員強、運營強”的戰(zhàn)略指引下，堅定創(chuàng)新變革，堅持為廣大員工、投資人打造一個高效共贏的平臺，為市場提供滿足消費需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
“錦江酒店（中國區(qū)）就像是一艘行駛中的航空母艦，不管在海上遇到什么樣的風(fēng)浪，只要我們肩負(fù)使命，協(xié)同作戰(zhàn)，就一定能迎來蓬勃發(fā)展的新5年?！蓖鮽フf。
