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為讓金融服務(wù)的溫暖觸達(dá)更多百姓，第19屆“國(guó)壽616”客戶節(jié)如約而至。本屆客戶節(jié)以“智匯國(guó)壽 一生守護(hù)”為主題，自5月30日起開(kāi)啟為期一個(gè)月的金融服務(wù)盛宴。期間，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)將依托智能科技與人文關(guān)懷，以“安心享”平臺(tái)為線上主陣地組織開(kāi)展以“行車(chē)有保 健康財(cái)好”為核心主題的數(shù)智化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)精準(zhǔn)對(duì)接家庭財(cái)產(chǎn)、安全出行、健康管理及兒童成長(zhǎng)規(guī)劃等生活保障需求，構(gòu)建覆蓋行車(chē)安全、醫(yī)療健康、兒童成長(zhǎng)等全生命周期保障產(chǎn)品體系，并通過(guò)線上多類(lèi)型、長(zhǎng)周期、智能化的趣味互動(dòng)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

線下則通過(guò)產(chǎn)品推介會(huì)、安全駕駛教育、客戶回饋等豐富精彩的品牌活動(dòng)，唱響“一個(gè)國(guó)壽、一生守護(hù)”主旋律，讓保險(xiǎn)服務(wù)更有溫度。

數(shù)智驅(qū)動(dòng)服務(wù)革新 科技點(diǎn)亮客戶體驗(yàn)

在數(shù)字化浪潮下，科技創(chuàng)新已成為優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)的核心引擎。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)持續(xù)深化數(shù)智化轉(zhuǎn)型，拓展智能服務(wù)邊界。聚焦“客戶全生命周期+保單服務(wù)周期”雙輪驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建數(shù)字化經(jīng)營(yíng)新范式。本屆客戶節(jié)期間，公司以“智匯國(guó)壽”為引領(lǐng)，通過(guò)多元科技手段，全方位升級(jí)客戶數(shù)智交互體驗(yàn)，讓服務(wù)更智能、更便捷。

作為中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)線上服務(wù)的重要陣地之一，“安心享”平臺(tái)（中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)APP、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)微信公眾號(hào)、空中服務(wù)小程序）在客戶節(jié)期間發(fā)揮重要作用，將打通全域“國(guó)壽616”客戶節(jié)線上矩陣，聯(lián)合抖音、螞蟻官方營(yíng)業(yè)廳等頭部平臺(tái)，通過(guò)資源整合使線上觸點(diǎn)互聯(lián)互通，開(kāi)展聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)；與環(huán)球度假區(qū)IP聯(lián)合，推出車(chē)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，增加活動(dòng)趣味性與吸引力。

“616驚喜集‘盒’，贏全年無(wú)憂托付”長(zhǎng)線互動(dòng)挑戰(zhàn)，是貫穿本屆客戶節(jié)的重磅活動(dòng)，將流行盲盒元素結(jié)合到線上互動(dòng)中，通過(guò)收集財(cái)寶裝備盲盒的趣味玩法，互動(dòng)過(guò)程中收獲不同場(chǎng)景盲盒套裝及匹配的保險(xiǎn)產(chǎn)品推薦，通過(guò)場(chǎng)景化、定制化的體驗(yàn)式溝通，讓用戶對(duì)中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品有更深入的認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)了“趣味互動(dòng)+精準(zhǔn)保障”的雙重價(jià)值。“616驚喜集‘盒’”的終極獎(jiǎng)池將于6月16日“超級(jí)體驗(yàn)日”當(dāng)天正式開(kāi)啟，并將于當(dāng)天在多個(gè)黃金時(shí)段開(kāi)啟多樣化的驚喜福利，持續(xù)提升用戶參與體驗(yàn)。

為了因地制宜打造貼近客戶需求的服務(wù)，本屆客戶節(jié)中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)打造總分協(xié)同的“1+N”云端客戶節(jié)矩陣，以總部主會(huì)場(chǎng)聯(lián)動(dòng)分公司方式，通過(guò)活動(dòng)生成器快速孵化屬地化特色活動(dòng)，并深度整合車(chē)主及家庭在暢快出行、保險(xiǎn)保障、醫(yī)療健康、消費(fèi)娛樂(lè)四大場(chǎng)景需求，構(gòu)建覆蓋全生命周期的一站式服務(wù)體系。在安心享平臺(tái)創(chuàng)新推出的“國(guó)壽好安心產(chǎn)品矩陣”，打造“產(chǎn)品體驗(yàn)－健康管理－服務(wù)轉(zhuǎn)化”的生態(tài)閉環(huán)。讓每位車(chē)主家庭享受“一次觸達(dá)、全程守護(hù)”的立體化健康出行體驗(yàn)。

此外，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)以“綜合金融一攬子服務(wù)”為核心，在安心享開(kāi)辟“綜合金融專(zhuān)屬福利專(zhuān)區(qū)”，嵌入中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司權(quán)益產(chǎn)品申領(lǐng)入口及產(chǎn)品介紹頁(yè)，邀請(qǐng)參與活動(dòng)的財(cái)險(xiǎn)客戶體驗(yàn)綜金服務(wù)，提升客戶黏性與滿意度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)，打造“有溫度的綜合金融服務(wù)生態(tài)”。

數(shù)據(jù)顯示，“安心享”平臺(tái)自2021年上線以來(lái)，經(jīng)過(guò)近5年的升級(jí)迭代，平臺(tái)注冊(cè)用戶已突破6000萬(wàn)大關(guān)。作為中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”重要實(shí)施路徑和組成部分，安心享不僅在以往客戶節(jié)中發(fā)揮線上主陣地作用，更承載著中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)客戶線上化經(jīng)營(yíng)的重任，滿足客戶多元化保險(xiǎn)需求。

為讓金融保險(xiǎn)服務(wù)更便捷，在數(shù)字化服務(wù)全面升級(jí)的背景下，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)在客戶節(jié)期間隆重推出全新升級(jí)的線上智能助手“財(cái)寶精靈”，不僅完成了功能迭代與形象煥新，還以更具科技感的交互界面和更強(qiáng)大的服務(wù)能力，為用戶提供一站式的全天候智能咨詢與活動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)，進(jìn)一步夯實(shí)了智能數(shù)字化服務(wù)的宗旨。除“安心享”平臺(tái)外，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)還創(chuàng)新構(gòu)建了數(shù)字化客戶體驗(yàn)管理體系，截至目前已全面梳理了121條客戶旅程460個(gè)觸點(diǎn)，建立了150余項(xiàng)體驗(yàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)，涵蓋產(chǎn)品、咨詢、投保、理賠等服務(wù)流程全周期，實(shí)現(xiàn)了客戶之聲實(shí)時(shí)投放采集。對(duì)于AI加持服務(wù)領(lǐng)域，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)深度思考，創(chuàng)新引入“NPS+AI”智能技術(shù)，運(yùn)用國(guó)產(chǎn)深度學(xué)習(xí)框架構(gòu)建情感量化模型，對(duì)百萬(wàn)級(jí)實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行自然語(yǔ)言處理和情緒分析，對(duì)各服務(wù)節(jié)點(diǎn)的客戶反饋實(shí)現(xiàn)秒級(jí)識(shí)別、即時(shí)響應(yīng)。

全域覆蓋深度鏈接 多維權(quán)益回饋客戶

聚焦客戶全生命周期金融保險(xiǎn)需求，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)堅(jiān)持“以人民為中心”，構(gòu)建線下沉浸體驗(yàn)場(chǎng)景，本屆客戶節(jié)策劃推出一系列兼具創(chuàng)新性和趣味性的特色活動(dòng)，針對(duì)不同客群提供豐富多樣、實(shí)惠暖心的金融產(chǎn)品和服務(wù)，打造爆點(diǎn)活動(dòng)增強(qiáng)客戶參與感。

為將保險(xiǎn)“低頻決策”轉(zhuǎn)化為“高頻互動(dòng)”，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)以“區(qū)域特色+精準(zhǔn)服務(wù)”為核心，精簡(jiǎn)活動(dòng)形式、強(qiáng)化客戶體驗(yàn)，在全國(guó)范圍開(kāi)展400場(chǎng)專(zhuān)題產(chǎn)品推介會(huì)，提升品牌滲透率與客戶滿意度，結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕厣O(shè)置具體活動(dòng)，包含產(chǎn)品講解、互動(dòng)體驗(yàn)、自由咨詢等，為客戶打造沉浸式體驗(yàn)場(chǎng)景，提升其對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知度與信任感。

近年來(lái)，新市民群體的風(fēng)險(xiǎn)敞口成為保險(xiǎn)業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)。本屆客戶節(jié)期間，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)以“關(guān)愛(ài)新市民 助力新業(yè)態(tài)”為主線，選擇新市民、新業(yè)態(tài)人員重點(diǎn)輸出和輸入地區(qū)機(jī)構(gòu)，組織開(kāi)展結(jié)對(duì)活動(dòng)，進(jìn)行遠(yuǎn)程聯(lián)動(dòng)拜訪。在輸入地區(qū)，當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)積極拜訪在異鄉(xiāng)拼搏奮斗的“兩新”群體，了解其家庭成員情況和風(fēng)險(xiǎn)保障需求，有針對(duì)性地宣傳相關(guān)普惠產(chǎn)品；在輸出地區(qū)，當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)積極拜訪留守家園的“兩新”人群父母和子女，送上關(guān)懷慰問(wèn)，開(kāi)展普惠產(chǎn)品和服務(wù)宣傳教育，為“兩新”群體和其家庭成員提供更全面的保障和更溫暖的服務(wù)。

客戶節(jié)期間，針對(duì)6月包含的重要節(jié)日，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)精心策劃一系列主題限時(shí)活動(dòng)，如在六一推出“百變時(shí)光機(jī)”童年濾鏡互動(dòng)特別企劃，重點(diǎn)推薦“青少年守護(hù)”的綜合保障方案，為青少年提供涵蓋意外醫(yī)療、疾病醫(yī)療等多維度的風(fēng)險(xiǎn)保障；在父親節(jié)發(fā)起限時(shí)個(gè)性化趣味表情包活動(dòng)、助力溫情表達(dá)，關(guān)愛(ài)長(zhǎng)者的老年生活，將“長(zhǎng)者無(wú)憂”真正的落實(shí)到用戶家庭中，形成覆蓋意外傷害、重大疾病、認(rèn)知障礙的立體化中老年健康保障體系。

根據(jù)金融監(jiān)管總局等四部門(mén)關(guān)于保險(xiǎn)公司要“引導(dǎo)消費(fèi)者培養(yǎng)良好用車(chē)習(xí)慣”“探索風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)創(chuàng)新”等要求，本屆客戶節(jié)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)聯(lián)合多家主流新能源主機(jī)廠開(kāi)展“安全駕駛宣傳”系列活動(dòng)計(jì)劃，活動(dòng)以“安全駕駛宣傳+品牌聯(lián)合推廣+客戶互動(dòng)激勵(lì)”三大核心，打造線上線下聯(lián)動(dòng)的沉浸式宣傳場(chǎng)景，覆蓋科普教育、場(chǎng)景體驗(yàn)、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)觸達(dá)、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)四大維度，服務(wù)國(guó)家綠色和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升服務(wù)客戶服務(wù)能力。

在理賠端，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)推出“暖心理賠·價(jià)值升級(jí)”客戶關(guān)懷行動(dòng)。重點(diǎn)聚焦客戶感知快、感觀好場(chǎng)景，積極開(kāi)展各項(xiàng)便民、利民暖心行動(dòng)。此外，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)面向VIP客戶開(kāi)展“逢6有禮”專(zhuān)屬權(quán)益日活動(dòng)，于每月6日、16日、26日設(shè)立VIP客戶專(zhuān)屬活動(dòng)日，邀請(qǐng)客戶線上參加專(zhuān)屬回饋活動(dòng)?；顒?dòng)于客戶節(jié)啟動(dòng)，持續(xù)至2025年12月。

除上述活動(dòng)外，各分公司也將推出環(huán)保公益行、短程馬拉松、健步走、趣味擂臺(tái)賽等豐富多彩的特色活動(dòng)。

深刻踐行金融為民 響應(yīng)普惠金融需求

本屆客戶節(jié)不僅是一場(chǎng)服務(wù)體驗(yàn)的升級(jí)，更是一次惠民實(shí)踐的集中展現(xiàn)，這些舉措背后是其對(duì)國(guó)家所需、人民所向的生動(dòng)回應(yīng)。

一直以來(lái)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)堅(jiān)持“金融為民”的初心使命，透過(guò)2024年數(shù)據(jù)，不難發(fā)現(xiàn)其始終把守護(hù)人民美好生活放在首位。服務(wù)鄉(xiāng)村振興和農(nóng)業(yè)強(qiáng)國(guó)建設(shè)方面，為1450萬(wàn)戶次農(nóng)戶提供農(nóng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保障5319億元，為近314萬(wàn)戶次重點(diǎn)人群提供返貧致貧風(fēng)險(xiǎn)保障7895億元。服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面，服務(wù)中小微企業(yè)165.6萬(wàn)家，提供風(fēng)險(xiǎn)保障122.6萬(wàn)億元；累計(jì)支持2729家小微企業(yè)獲得融資金額63.64億元。加強(qiáng)新市民新業(yè)態(tài)等重點(diǎn)群體保障方面，為291萬(wàn)農(nóng)民工提供1453億元工資保障，為建筑企業(yè)緩釋農(nóng)民工工資支付保證金 145.3億元。全年累計(jì)為新市民新業(yè)態(tài)群體提供風(fēng)險(xiǎn)保障近1600億元。

人民健康是民族昌盛和國(guó)家富強(qiáng)的重要標(biāo)志，也是廣大群眾的共同追求。在服務(wù)健康中國(guó)方面，截至2024年，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)累計(jì)參與“惠民?！表?xiàng)目數(shù)量超過(guò)334個(gè)（包含續(xù)保項(xiàng)目），提供超過(guò)56萬(wàn)億元風(fēng)險(xiǎn)保障?！盎蒈姳！表?xiàng)目自啟動(dòng)以來(lái)已累計(jì)為全國(guó)1700余萬(wàn)人次退役軍人及其親屬提供了風(fēng)險(xiǎn)保障，風(fēng)險(xiǎn)保額超36萬(wàn)億元?！盎莨け！表?xiàng)目自啟動(dòng)以來(lái)已累計(jì)為全國(guó)81余萬(wàn)人次職工提供了風(fēng)險(xiǎn)保障。

與此同時(shí)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)不斷完善普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品品類(lèi)，推出“孝安心”“關(guān)愛(ài)腦健康”等老年人專(zhuān)屬保險(xiǎn)產(chǎn)品，“學(xué)平樂(lè)”“學(xué)意樂(lè)”等學(xué)生兒童類(lèi)產(chǎn)品，“女神守護(hù)保”女性特定癌癥產(chǎn)品，供給覆蓋了農(nóng)村人口、老年人口、學(xué)生兒童、女性、新市民、新業(yè)態(tài)人群、小微企業(yè)等多個(gè)群體，滿足不同客戶的基本保障需求。

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)還通過(guò)參與社會(huì)公益、社會(huì)治理等來(lái)打造民生服務(wù)保障。例如，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)連續(xù)4年開(kāi)展“星光少年”道路交通安全公益活動(dòng)，參與人數(shù)已達(dá)5萬(wàn)余人，累計(jì)在線觀看量985萬(wàn)人。山西、山東、陜西等分公司，積極參與道交救助基金服務(wù)工作，其中，山西省分公司作為山西省道路交通事故救助基金獨(dú)家管理人，在參與社會(huì)治理突破傳統(tǒng)政企合作模式，構(gòu)建起政府主導(dǎo)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)、社會(huì)協(xié)同的治理新格局，迄今為止，已累計(jì)救助交通事故困難家庭超2萬(wàn)戶等。

十九載初心如磐。本屆客戶節(jié)不僅延續(xù)了“以客戶為中心”的基因，更在數(shù)智化浪潮中勇立潮頭，以“智匯國(guó)壽 一生守護(hù)”為筆，以“惠民利民”為墨，讓創(chuàng)新實(shí)踐成為中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)踐行金融工作政治性、人民性的生動(dòng)注腳。未來(lái)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)將繼續(xù)把客戶節(jié)沉淀的服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)效惠民機(jī)制，讓保險(xiǎn)溫度觸手可及。