服飾高退貨率有救了?南訊助力服飾品牌618輕松爆單
今年天貓618預(yù)售時(shí)間大幅提前,5月13日正式開(kāi)啟。第一波預(yù)售持續(xù)到5月16日,隨后5月16日-5月26日為搶先購(gòu)階段??梢钥吹较噍^以往,預(yù)售時(shí)間被縮短為3天,而尾款時(shí)間則被延長(zhǎng)至10天。
面對(duì)前期更緊迫的大促節(jié)奏,品牌該如何精準(zhǔn)把握行業(yè)趨勢(shì)、洞悉消費(fèi)者行為變化,制定精準(zhǔn)營(yíng)銷及運(yùn)營(yíng)策略?本篇南訊將聚焦服飾賽道,提煉趨勢(shì)解法,為品牌商家送上實(shí)用作戰(zhàn)指南。
近日,淘寶內(nèi)測(cè)“高退款人群屏蔽”的新功能,服飾商家可在自定義推廣頁(yè)面設(shè)置屏蔽人群,既可以完全屏蔽高退款人群和異常退款人群,也可以對(duì)退款率較高人群減少曝光,降低大促退貨風(fēng)險(xiǎn)。
與此同時(shí),南訊建議品牌配合精細(xì)化人群運(yùn)營(yíng)策略實(shí)現(xiàn)退貨率與轉(zhuǎn)化率的雙向優(yōu)化!
趨勢(shì)研判
消費(fèi)者從“品類共識(shí)”轉(zhuǎn)向“細(xì)分場(chǎng)景共識(shí)”:當(dāng)前消費(fèi)者在選擇服飾時(shí),不僅關(guān)注品類,更關(guān)注產(chǎn)品在細(xì)分場(chǎng)景中的適配性。用戶細(xì)分需求持續(xù)迸發(fā),以戶外品類為例,衍生出登山、馬拉松、溯溪等不同細(xì)分場(chǎng)景下的個(gè)性化需求,這便要求品牌對(duì)用戶有更精準(zhǔn)的洞察。
多節(jié)點(diǎn)、多波次爆發(fā)機(jī)遇:除大促本身的種草期、先發(fā)期、爆發(fā)期、延續(xù)期,618前后涌現(xiàn)多種趨勢(shì)機(jī)遇,包括母親節(jié)、520、兒童節(jié)、端午節(jié)、父親節(jié)、畢業(yè)季等,對(duì)應(yīng)不同類型的穿搭場(chǎng)景,品牌可錨定多波段沖增長(zhǎng)高峰。
作戰(zhàn)指南
一、基于標(biāo)簽圈選人群,分層精準(zhǔn)營(yíng)銷,引爆大促拉新轉(zhuǎn)化
基于南訊“標(biāo)簽工廠”能力,識(shí)別圈選不同階段不同人群,分層推送精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng),引爆大促拉新轉(zhuǎn)化。
二、及時(shí)觸達(dá)+權(quán)益喚醒,撬動(dòng)已購(gòu)用戶入會(huì)轉(zhuǎn)化
案例一、基于南訊營(yíng)銷畫(huà)布,某男裝品牌瞄準(zhǔn)前日己購(gòu)非會(huì)員,結(jié)合大額優(yōu)惠券+禮品,通過(guò)短信方式引導(dǎo)用戶入會(huì),抓住轉(zhuǎn)化黃金期,精準(zhǔn)提升新客入會(huì)率。最終觸達(dá)人次提升28%,入會(huì)下單人數(shù)共計(jì)319人次,銷售額達(dá)11w以上。
案例二、另一品牌針對(duì)近30天已購(gòu)非會(huì)員,采用外呼策略,結(jié)合會(huì)員專享重特權(quán)禮,引導(dǎo)老客入會(huì)。最終,該品牌共計(jì)外呼2w+人次,入會(huì)下單人數(shù)245,銷售額達(dá)13w+。
三、試用活動(dòng)+入群有禮,在平臺(tái)私域?qū)崿F(xiàn)流量有效沉淀
U先試用:品牌可低成本完成新品市場(chǎng)測(cè)試,精準(zhǔn)觸達(dá)海量潛在用戶,同步實(shí)現(xiàn)新客高效轉(zhuǎn)化與私域流量沉淀,活動(dòng)后鏈路,通過(guò)深度分析試用用戶消費(fèi)偏好,結(jié)合微淘、短信定向觸達(dá),可促進(jìn)復(fù)購(gòu),高效打通“體驗(yàn)-關(guān)注-復(fù)購(gòu)”增長(zhǎng)鏈路。
0元試用:“0元試用”活動(dòng)中用戶花1積分可申請(qǐng)?jiān)囉茫?qǐng)好友可提升中獎(jiǎng)率,品牌借此引導(dǎo)用戶入會(huì)。通過(guò)社交裂變擴(kuò)大傳播,快速擴(kuò)充會(huì)員池,后續(xù)用首購(gòu)優(yōu)惠、加粉引導(dǎo),將流量轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客。
入群有禮:品牌推出“入群領(lǐng)取新人專享禮”活動(dòng),吸引用戶到平臺(tái)私域,平臺(tái)需每日在群內(nèi)推送穿搭技巧、專屬福利及新品預(yù)告,持續(xù)活躍社群氛圍。通過(guò)高頻互動(dòng)來(lái)提升店鋪關(guān)注、引導(dǎo)用戶入會(huì),實(shí)現(xiàn)會(huì)員池規(guī)模與用戶粘性雙增長(zhǎng)。
四、鎖定平臺(tái)收藏、加購(gòu)、點(diǎn)贊人群,激活大促高轉(zhuǎn)化“潛力股”
案例一、某運(yùn)動(dòng)服飾品牌,鎖定抖店高價(jià)值行為人群,篩選了近60天有加購(gòu)過(guò)某款商品的用戶,以場(chǎng)景化內(nèi)容精準(zhǔn)觸達(dá),高效激活用戶消費(fèi)意向,成功撬動(dòng)轉(zhuǎn)化增長(zhǎng)?;顒?dòng)共計(jì)觸達(dá)1.5w+人次,下單人數(shù)達(dá)到306人,共計(jì)轉(zhuǎn)化18w+業(yè)績(jī)。
案例二、某男裝品牌,先將數(shù)據(jù)銀行近90天瀏覽某商品的人群同步到南訊系統(tǒng),再通過(guò)短信精準(zhǔn)觸達(dá),有效提升了意向人群轉(zhuǎn)化率?;顒?dòng)共計(jì)觸達(dá)1.1w+人次,下單人數(shù)達(dá)到414人,共計(jì)轉(zhuǎn)化41w+業(yè)績(jī)。
五、關(guān)聯(lián)品營(yíng)銷+高活躍老會(huì)員定向激活,精準(zhǔn)提升會(huì)員復(fù)購(gòu)
案例一、某男裝品牌去年雙11期間面向第一波段有購(gòu)買(mǎi)過(guò)A商品的會(huì)員在第二波段時(shí),精準(zhǔn)「猜用戶喜歡」推薦關(guān)聯(lián)品B款,并疊加折扣,刺激會(huì)員大促加購(gòu)。活動(dòng)觸達(dá)人數(shù)2300+,達(dá)成30w+銷售額。
案例二、某女裝服飾品牌大促期間,通過(guò)分析用戶購(gòu)買(mǎi)次數(shù)和購(gòu)買(mǎi)時(shí)間,將付款次數(shù)2次以上、近30-360天有消費(fèi)的會(huì)員圈定為高活躍老會(huì)員,以大額券+限時(shí)折扣刺激轉(zhuǎn)化?;顒?dòng)觸達(dá)人數(shù)1.9w+,達(dá)成100w+銷售額。
六、關(guān)懷觸達(dá)+裂變玩法,將大促流量高效轉(zhuǎn)化為私域會(huì)員
案例一、“外呼拉新”私域引流助力商家提升品牌力,國(guó)內(nèi)休閑男裝品牌,開(kāi)展常態(tài)化外呼加粉,用戶下單后10分鐘內(nèi)呼關(guān)懷觸達(dá),以實(shí)物獎(jiǎng)品為利益點(diǎn),通過(guò)短信觸達(dá)引導(dǎo)加微信,達(dá)成10%+加粉率(行業(yè)被動(dòng)加粉率在5%左右)
案例二、品牌運(yùn)用加粉短鏈、聚合碼等方式可直接觸達(dá)客戶,引導(dǎo)其至私域,配合南訊“裂變大師”工具,激活老用戶社交資源,以老帶新裂變模式實(shí)現(xiàn)私域流量指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。
案例三、通過(guò)購(gòu)后關(guān)懷、生日關(guān)懷、搭配推薦等動(dòng)作,打造有溫度的品牌形象,服務(wù)+內(nèi)容雙輪驅(qū)動(dòng)用戶深度轉(zhuǎn)化。
七、基于大促售后分析,降低退款率、精準(zhǔn)提升轉(zhuǎn)化率
品牌商家可通過(guò)南訊獨(dú)有的“評(píng)價(jià)處理模塊”,開(kāi)展訂單退貨原因分析,利用訂單、會(huì)員等級(jí)、商品ID、評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞、評(píng)價(jià)類型等篩選條件對(duì)售后訂單進(jìn)行歸檔。將售后問(wèn)題劃分為產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)問(wèn)題、物流問(wèn)題、倉(cāng)庫(kù)問(wèn)題等類別,分析所得數(shù)據(jù),可反哺前端業(yè)務(wù),讓售后數(shù)據(jù)切實(shí)產(chǎn)生價(jià)值。
針對(duì)因尺碼、款式等原因退款的人群,品牌可單獨(dú)創(chuàng)建人群包,并再次發(fā)起觸達(dá)召回,真正降低退款率,提升售后訂單轉(zhuǎn)化率。
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