從“黑平臺(tái)”到“三無藥品”，御君方互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療如何在亂象中破局？
今年五月，消費(fèi)者陳女士接到一通自稱“售后專員”的陌生電話，對(duì)方以“藥方升級(jí)”為由誘導(dǎo)其寄回已購藥品，并要求支付5800元購買“特配藥”。然而她收到的卻是無批號(hào)、無生產(chǎn)信息的“三無產(chǎn)品”，服用后出現(xiàn)惡心、頭暈癥狀，此時(shí)對(duì)方電話已成空號(hào)，微信也被拉黑。
陳女士的遭遇并非個(gè)例，近年來，無資質(zhì)平臺(tái)泛濫、冒牌醫(yī)生橫行、虛假藥品流通等問題在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)屢見不鮮?；颊呱圆痪瑁蜁?huì)陷入健康與財(cái)產(chǎn)的雙重陷阱。5月28日市場(chǎng)監(jiān)管總局部署在全國開展老年人藥品、保健品虛假宣傳專項(xiàng)整治工作，打擊藥品、保健品市場(chǎng)“坑老”“騙老”行為。
各地市場(chǎng)監(jiān)管部門將聚焦老年人藥品、保健品領(lǐng)域，依法查處虛假宣傳、價(jià)格欺詐、違法廣告、非法添加等侵害老年人合法權(quán)益、破壞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序的行為。通過開展“你拍我查”活動(dòng)鼓勵(lì)群眾拍攝涉嫌違法行為，及時(shí)收集和掌握違法問題線索，公正高效查處，切實(shí)維護(hù)老年人合法權(quán)益，促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不斷優(yōu)化。為揭示亂象根源，指導(dǎo)消費(fèi)者有效防范，近日有媒體深入調(diào)查，專訪了多位互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院從業(yè)者及行業(yè)觀察人士，結(jié)合多起真實(shí)案例，總結(jié)出三大核心亂象，并提供詳實(shí)的避坑指南。
亂象一：機(jī)構(gòu)資質(zhì)不透明，“黑平臺(tái)”渾水摸魚
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的資質(zhì)是保障服務(wù)安全的第一道門檻，但部分平臺(tái)卻在這道門檻前玩起了“障眼法”。近日，張先生在某“三甲醫(yī)院平臺(tái)”購買“三高調(diào)理套餐”，服藥后卻出現(xiàn)嚴(yán)重腹瀉。后經(jīng)查證，該平臺(tái)既無《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，所售藥品也無國藥準(zhǔn)字批號(hào)。這類“黑平臺(tái)”往往以“健康咨詢”為名規(guī)避監(jiān)管，實(shí)則無證經(jīng)營(yíng)，患者稍有不慎便會(huì)落入陷阱。
為此，我們采訪了就職于御君方互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的韓醫(yī)生，韓醫(yī)生特別指出：患者在選擇平臺(tái)時(shí)需主動(dòng)核查資質(zhì)，并在官方渠道驗(yàn)證其備案信息，警惕無證行醫(yī)開藥。
以御君方互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院為例，會(huì)在顯著位置公示《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，且備案信息可通過國家衛(wèi)健委或愛企查官網(wǎng)查詢。若一些平臺(tái)沒有上述資質(zhì)卻提供診療開藥服務(wù)，則涉嫌違法違規(guī)，患者可向12315舉報(bào)。
亂象二：醫(yī)生資質(zhì)造假，“冒牌”醫(yī)生濫竽充數(shù)
線上問診的核心在于醫(yī)生的專業(yè)性，但“冒牌”醫(yī)生卻屢禁不止。2025年初，王女士在某平臺(tái)咨詢皮膚病，接診“醫(yī)生”自稱三甲醫(yī)院皮膚科主任，開具高價(jià)藥方，導(dǎo)致王女士癥狀加重。經(jīng)核實(shí)，該“醫(yī)生”根本沒有執(zhí)業(yè)資質(zhì)，平臺(tái)也因虛假宣傳被處罰。類似事件中，冒牌醫(yī)生常誘導(dǎo)患者支付高額費(fèi)用或私下交易，最終導(dǎo)致人財(cái)兩空。
面對(duì)這一亂象，患者需擦亮雙眼。行業(yè)專家強(qiáng)調(diào)：驗(yàn)明醫(yī)生“正身”非常關(guān)鍵，且正規(guī)平臺(tái)的醫(yī)生詳情頁應(yīng)清晰展示醫(yī)生實(shí)名信息、執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格編號(hào)、注冊(cè)執(zhí)業(yè)地點(diǎn)及專攻領(lǐng)域。務(wù)必仔細(xì)核對(duì)。且當(dāng)“醫(yī)生”要求轉(zhuǎn)賬至私人賬戶、引導(dǎo)至其他平臺(tái)購藥或推薦非合作渠道的“特效藥”，務(wù)必高度警惕，立即終止問診并舉報(bào)。
亂象三：藥品來源不明，“三無產(chǎn)品”威脅健康
藥品安全是線上診療的最后一道防線，但部分平臺(tái)卻將其變成了牟利工具。2025年5月，李先生在無資質(zhì)公司購買“史老特配養(yǎng)生產(chǎn)品”，發(fā)現(xiàn)包裝無批號(hào)、無生產(chǎn)日期，實(shí)為作坊生產(chǎn)低成本的“三無產(chǎn)品”。此類案例中，不法分子常通過“回收舊藥”“升級(jí)藥方”等話術(shù)，誘導(dǎo)患者購買無保障藥品，甚至利用AI技術(shù)偽造名醫(yī)聲音，進(jìn)一步降低患者警惕。
為防范此類風(fēng)險(xiǎn)，患者可主動(dòng)咨詢藥品相關(guān)信息，并通過國家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)查詢，收到產(chǎn)品后，務(wù)必檢查包裝是否完整，信息是否齊全。可通過國家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)查詢藥品批號(hào)是否有效，或掃描藥品包裝上的電子監(jiān)管碼（如有）進(jìn)行追溯驗(yàn)真。御君方負(fù)責(zé)人在采訪中指出：“藥品要遵循嚴(yán)格的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，若非質(zhì)量問題或特殊原因，正規(guī)平臺(tái)不會(huì)要求患者寄回藥品或推薦非合作渠道產(chǎn)品，所有交易必須通過官方支付系統(tǒng)完成?！?/p>
破局之道：以透明機(jī)制重建患者信任
盡管面臨諸多挑戰(zhàn)，但受訪行業(yè)人士普遍認(rèn)為：“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是擁有很大發(fā)展前景的醫(yī)療模式。關(guān)鍵在于確立健康的發(fā)展方向。這其中尤其需要平臺(tái)本身承擔(dān)責(zé)任，保障患者權(quán)益?！?/p>
如御君方互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院通過資質(zhì)全公開、診療全透明、藥品全溯源三大舉措，為患者筑起安全防線。例如，在官網(wǎng)首頁與網(wǎng)絡(luò)店鋪顯著位置展示各項(xiàng)許可證書及合作藥企名單；醫(yī)生信息按科室分類，資格證編號(hào)、執(zhí)業(yè)經(jīng)歷及患者評(píng)分一目了然；藥品頁面標(biāo)注批號(hào)與適應(yīng)癥，均按照國家規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行。
且作為成都市溫江區(qū)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療協(xié)會(huì)理事單位，御君方互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院獲得國家衛(wèi)健部門權(quán)威認(rèn)證，2024年，御君方互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院占溫江區(qū)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)營(yíng)收約70%。自2023年以來，平臺(tái)已服務(wù)超2000萬名客戶，深受患者信任。其透明化的運(yùn)營(yíng)模式，為綜合性互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)健康發(fā)展提供了參考范例。
行業(yè)未來：需監(jiān)管、平臺(tái)、患者三方共治
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的健康發(fā)展，需要監(jiān)管、平臺(tái)與患者三方共同發(fā)力。政策層面，需加快出臺(tái)管理細(xì)則，嚴(yán)查無證經(jīng)營(yíng)與虛假宣傳；平臺(tái)方則需落實(shí)主體責(zé)任，對(duì)醫(yī)生資質(zhì)和藥品供應(yīng)商實(shí)行“雙審核”機(jī)制；而對(duì)于消費(fèi)者而言，提升信息核驗(yàn)意識(shí)與維權(quán)能力至關(guān)重要，遇問題及時(shí)通過12320、12315等渠道維權(quán)。
正如多位受訪專家所言：“唯有打破信息黑箱，讓資質(zhì)公開成為常態(tài)、透明機(jī)制深入人心，才能讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療真正回歸‘便捷與安全并存’的初心?！泵襟w的此次調(diào)查與指南發(fā)布，正是為了幫助患者在數(shù)字醫(yī)療的浪潮中擦亮雙眼，避開陷阱，安心前行。
