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在天津醫(yī)院的骨科病房里，術(shù)后恢復(fù)的李阿姨躺在整潔的病床上。得益于醫(yī)院提供的“無陪護(hù)服務(wù)”，李阿姨的兒女無需再請(qǐng)假，無需再奔波送一日三餐，完全可以將自己的母親交由醫(yī)院全權(quán)負(fù)責(zé)。同時(shí)需要承接醫(yī)院后勤服務(wù)企業(yè)的第三方公司，憑借一套科學(xué)化、人性化的服務(wù)體系，正讓“一人住院，全家奔波”成為歷史。

破局傳統(tǒng)陪護(hù)困局，打造專業(yè)照護(hù)標(biāo)桿

傳統(tǒng)醫(yī)院陪護(hù)長(zhǎng)期面臨家屬疲于奔命、病房秩序混亂、專業(yè)護(hù)理缺失等難題。隨著社會(huì)老齡化程度不斷加深，家庭戶規(guī)?？s小，住院照護(hù)需求日益增加。2010年，原衛(wèi)生部和國(guó)家中醫(yī)藥管理局制定《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，提出“不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者”，為無陪護(hù)服務(wù)提供了政策方向指引。此后的2019年，多部門印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)護(hù)理服務(wù)業(yè)改革與發(fā)展的實(shí)施意見》，為無陪護(hù)服務(wù)提供了政策依據(jù)。

具體而言，“無陪護(hù)服務(wù)”體系涵蓋三大核心模塊：

在生活護(hù)理上，提供“1對(duì)1”與“1對(duì)N”彈性服務(wù)模式，依據(jù)患者病情分級(jí)匹配護(hù)理方案。護(hù)理團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格遵循《生活護(hù)理作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)》，從晨間基礎(chǔ)護(hù)理到夜間翻身照料，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全周期照護(hù)覆蓋。

營(yíng)養(yǎng)配餐作為“無陪護(hù)服務(wù)”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)行“營(yíng)養(yǎng)科監(jiān)管+專業(yè)化運(yùn)營(yíng)”的管辦分離模式。以天津醫(yī)院為例，無陪護(hù)病房專業(yè)配餐團(tuán)隊(duì)為患者提供個(gè)性化膳食方案，并全程接受營(yíng)養(yǎng)醫(yī)師臨床指導(dǎo)。

延伸服務(wù)則進(jìn)一步保障患者個(gè)性化生活需求，涵蓋手術(shù)用血代辦、出院用車、出入院手續(xù)代辦、病歷復(fù)印郵寄、生活必需品訂購(gòu)、客服跟蹤調(diào)查等。無論是日常用品采購(gòu)還是特殊需求，護(hù)理團(tuán)隊(duì)均竭盡全力提供協(xié)助，構(gòu)建“住院-出院”全流程生活支持體系。

驅(qū)動(dòng)服務(wù)流程數(shù)字化，精準(zhǔn)滿足多元需求

基于政府政策與市場(chǎng)需求的雙重驅(qū)動(dòng)，第三方公司需協(xié)助院方持續(xù)推動(dòng)“無陪護(hù)服務(wù)”落地，通過專業(yè)化護(hù)理團(tuán)隊(duì)構(gòu)建全天候照護(hù)體系，打破傳統(tǒng)住院需家屬全程陪護(hù)的模式。

與此同時(shí)，依托自主研發(fā)的智慧管理系統(tǒng)，第三方公司實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程數(shù)字化升級(jí)，有效降低管理成本。其一卡通系統(tǒng)打通收費(fèi)、護(hù)理、配餐全鏈路；中央運(yùn)送系統(tǒng)整合陪檢、標(biāo)本遞送、手術(shù)接送等運(yùn)送場(chǎng)景，構(gòu)建院內(nèi)物資流轉(zhuǎn)智能網(wǎng)絡(luò)。

在體驗(yàn)“無陪護(hù)服務(wù)”后，病人王先生萬分感激，他表示：“這里的護(hù)工不僅專業(yè)細(xì)致，幫我解決了翻身、擦洗、送檢這些實(shí)際困難，更難得的是像家人一樣關(guān)心我，陪我聊天解悶，讓我在病痛中感受到了溫暖和踏實(shí)，家屬不在身邊也能這么安心，真是解決了我們的大難題！”

“無陪護(hù)服務(wù)”不僅為醫(yī)院降低運(yùn)營(yíng)成本、規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn)，更通過靜謐化診療環(huán)境營(yíng)造，讓醫(yī)護(hù)人員聚焦臨床工作，讓病人得到專業(yè)照料和情感支持，讓家屬得以兼顧工作與親情，尤其契合老齡化社會(huì)照護(hù)需求。