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理想中的兒童醫(yī)院應(yīng)該是一個(gè)什么樣的場(chǎng)景？上海星晨?jī)和t(yī)院執(zhí)行院長(zhǎng)貢海蓉心中有一幅圖景：走進(jìn)去你不會(huì)認(rèn)為它是一家醫(yī)院，整個(gè)里面彌漫的不是消毒水的味道，而是食物的香味。另外隨處可見(jiàn)的都是小朋友玩的地方和看書(shū)的地方，每個(gè)角落還都是一些小禮物。如今，這樣的場(chǎng)景在上海星晨?jī)和t(yī)院已可見(jiàn)一斑。

近年來(lái)，隨著家庭對(duì)兒童健康需求的持續(xù)升級(jí)，我國(guó)兒科醫(yī)療體系正經(jīng)歷深刻變革，逐步從“基本保障”邁向“高質(zhì)量供給”。傳統(tǒng)“能看病”已難以滿足現(xiàn)代家庭期望，公眾更關(guān)注“看得好”“服務(wù)細(xì)”“孩子愿意配合”。在此背景下，兒科醫(yī)療服務(wù)已超越單一診療行為，成為涵蓋服務(wù)效率、用戶信任等多維度的系統(tǒng)性體驗(yàn)。

作為上海三級(jí)規(guī)模建設(shè)的一家民營(yíng)兒童醫(yī)院，上海星晨?jī)和t(yī)院自2023年開(kāi)業(yè)以來(lái)，立足“關(guān)注孩子身心健康，讓每個(gè)孩子更健康更優(yōu)秀”的愿景，以專(zhuān)業(yè)為根基、人文關(guān)懷為路徑，探索構(gòu)建“兼具三甲硬實(shí)力與兒童友好服務(wù)”的融合新模式。其核心在于打造“專(zhuān)業(yè)信任”與“服務(wù)體驗(yàn)”雙螺旋驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新結(jié)構(gòu)，為社會(huì)辦醫(yī)在兒科領(lǐng)域提供了可借鑒的現(xiàn)實(shí)樣本。

專(zhuān)業(yè)為本，服務(wù)入微：構(gòu)建雙螺旋融合體系

伴隨出生人口下行與患者需求增長(zhǎng)，兒科醫(yī)療已進(jìn)入“提質(zhì)”新階段。如何在保障診療能力的同時(shí)提升服務(wù)體驗(yàn)，成為行業(yè)共同課題。上海星晨將“硬技術(shù)”與“軟服務(wù)”如DNA雙螺旋般緊密融合，嘗試破解這一困局。

上海星晨?jī)和t(yī)院的“硬實(shí)力”支撐，源自于其與復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院的緊密合作，獲得了全流程的醫(yī)療管理支持，成為復(fù)旦兒科品牌的重要國(guó)際延伸。醫(yī)院位于新虹橋國(guó)際醫(yī)學(xué)園區(qū)，占地約3.5萬(wàn)平方米，規(guī)劃床位200張，配備了MRI、CT、DSA、4K腹腔鏡、兒童內(nèi)窺鏡、CBCT等一系列先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備。這些硬件設(shè)施不僅確保了醫(yī)院具備全面的兒童診療和微創(chuàng)治療能力，也為提供高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院高度重視專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效協(xié)作機(jī)制的打造。常駐醫(yī)生中，副高及以上職稱(chēng)人數(shù)超過(guò)50人，重點(diǎn)覆蓋呼吸、消化、內(nèi)分泌、外科及心理等核心科室。為了應(yīng)對(duì)疑難復(fù)雜病例，醫(yī)院建立了跨專(zhuān)科協(xié)作機(jī)制，不僅依托內(nèi)部多學(xué)科聯(lián)合統(tǒng)籌，還結(jié)合復(fù)旦專(zhuān)家的遠(yuǎn)程支持，形成從精準(zhǔn)診斷到系統(tǒng)干預(yù)的高效閉環(huán)。這種協(xié)作模式極大地提升了診療效率和整體治療的整合度，使醫(yī)療服務(wù)更加精準(zhǔn)高效。

此外，上海星晨同樣注重“軟服務(wù)”的賦能，致力于營(yíng)造兒童友好、舒適的就醫(yī)環(huán)境?？臻g設(shè)計(jì)巧妙融入動(dòng)物IP主題，候診區(qū)設(shè)有圖書(shū)角和電子互動(dòng)屏，貼合兒童心理特點(diǎn)，緩解就醫(yī)焦慮。與此同時(shí)，醫(yī)院推行舒適化醫(yī)療理念，無(wú)痛穿刺、鎮(zhèn)靜口腔、親子陪護(hù)麻醉等措施成為常規(guī)流程，有效提升患者體驗(yàn)。針對(duì)雙職工家庭的時(shí)間壓力，醫(yī)院還專(zhuān)門(mén)設(shè)立了夜門(mén)診和延時(shí)服務(wù)，極大方便了家長(zhǎng)的就診安排。

基于“看好病、服務(wù)好、高品質(zhì)”的三大標(biāo)準(zhǔn)，貢海蓉表示，小到減輕疼痛的針頭選擇，大到看病流程的優(yōu)化，上海星晨形成了以“三甲標(biāo)準(zhǔn)看病、家庭式服務(wù)”為核心的“雙螺旋”融合模式，這不僅支撐了醫(yī)院早期體系的穩(wěn)健搭建，更成為其持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

不僅看病，更看孩子：以全人視角構(gòu)建多學(xué)科診療體系

在上海星晨?jī)和t(yī)院看來(lái)，兒童的就診不僅僅是針對(duì)癥狀的緩解，更是對(duì)孩子整體發(fā)展?fàn)顟B(tài)的深入理解。尤其在當(dāng)前兒童心理、學(xué)習(xí)和行為等非器質(zhì)性問(wèn)題日益突出的大背景下，單純關(guān)注“哪里不舒服”已難以滿足需求，必須從兒童成長(zhǎng)的全景視角出發(fā)，開(kāi)展多維度的診療服務(wù)。

醫(yī)院秉持“把每個(gè)孩子當(dāng)成一個(gè)整體來(lái)看”的核心理念，關(guān)注孩子的身體狀況、心理反應(yīng)、人際互動(dòng)、家庭環(huán)境以及學(xué)習(xí)壓力等多方面因素，推動(dòng)更加全面和系統(tǒng)的健康管理。

基于這一理念，醫(yī)院建立了以兒童為中心的多學(xué)科診療(MDT)機(jī)制。各專(zhuān)業(yè)科室醫(yī)生協(xié)同合作，形成診斷、評(píng)估與干預(yù)的閉環(huán)體系，為患有復(fù)雜疾病的兒童提供跨科室、跨場(chǎng)景的連續(xù)性支持，確保治療方案的精準(zhǔn)與個(gè)性化。

同時(shí)，兒童成長(zhǎng)健康管理中心面向0至18歲的兒童，提供全流程的伴隨式成長(zhǎng)管理，強(qiáng)調(diào)“早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早治療”，在體格、營(yíng)養(yǎng)及行為等多個(gè)維度進(jìn)行綜合評(píng)估與指導(dǎo)。慢性病患兒在該中心得到階段性監(jiān)測(cè)、營(yíng)養(yǎng)調(diào)整和行為指導(dǎo)的同步推進(jìn)，使服務(wù)延續(xù)至長(zhǎng)期健康支持。

此外，醫(yī)院還設(shè)立了兒童青少年心理健康促進(jìn)中心，專(zhuān)注于18歲以下情緒及行為問(wèn)題的兒童和青少年，構(gòu)建“醫(yī)療—心理—教育”一體化的干預(yù)模式，提供穩(wěn)定且個(gè)性化的心理支持與功能康復(fù)方案。該中心強(qiáng)調(diào)開(kāi)放式陪伴空間，摒棄傳統(tǒng)精神科的封閉管理，打造安全、溫馨、可陪伴的療愈環(huán)境。通過(guò)多學(xué)科協(xié)作診療團(tuán)隊(duì)，綜合評(píng)估生理、心理及社會(huì)因素，為每位孩子量身定制治療方案。

在人文關(guān)懷方面，中心致力于避免標(biāo)簽化，營(yíng)造包容溫馨的文化氛圍，尊重孩子個(gè)體差異，保護(hù)其自尊心。更重要的是，醫(yī)院積極推動(dòng)醫(yī)、教、家、社聯(lián)動(dòng)，打破服務(wù)邊界，將關(guān)懷延伸至院外，緊密連接學(xué)校、家庭和社區(qū)資源，賦能家庭，持續(xù)支持患兒順利回歸校園和社會(huì)，促進(jìn)其健康成長(zhǎng)與社會(huì)融合。

區(qū)域化推進(jìn)，品質(zhì)為先：構(gòu)建兒童健康服務(wù)新格局

立足未來(lái)，上海星晨?jī)和t(yī)院正推進(jìn)“區(qū)域化+標(biāo)準(zhǔn)化”網(wǎng)絡(luò)布局，計(jì)劃在長(zhǎng)三角逐步復(fù)制“高品質(zhì)、可持續(xù)”的兒科服務(wù)體系。同時(shí)持續(xù)探索醫(yī)保、商業(yè)險(xiǎn)與健康管理產(chǎn)品的融合，助力構(gòu)建更完善的兒童健康服務(wù)閉環(huán)。

在兒童身心健康日益受到重視的今天，醫(yī)院已超越單純的治病場(chǎng)所，成為家庭支持、行為引導(dǎo)、信任建立的重要平臺(tái)。上海星晨?jī)和t(yī)院所倡導(dǎo)的，是從“看好病”到“服務(wù)好”，再到“高品質(zhì)的健康成長(zhǎng)陪伴”的服務(wù)理念演進(jìn)。這一理念，正通過(guò)實(shí)踐，逐步轉(zhuǎn)化為可復(fù)制、可持續(xù)、值得信賴的現(xiàn)實(shí)選擇。（完）

來(lái)源：中新網(wǎng)上海新聞 （記者 繆璐）