從深圳先行示范！平安養(yǎng)老險(xiǎn)創(chuàng)新"駐場(chǎng)+云端"年金服務(wù)破解退休辦理難題
金融行業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)業(yè)。近年來，中國(guó)平安正以“三省工程”為抓手，加速客戶服務(wù)理念和實(shí)踐升級(jí)。2025年，平安養(yǎng)老險(xiǎn)深化“三省工程”，以“省心、省時(shí)、省錢”服務(wù)為核心，通過線上線下結(jié)合，為客戶提供快速理賠、年金查詢等一站式養(yǎng)老金融服務(wù)，持續(xù)打造優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老金融服務(wù)體驗(yàn)。
今年，深圳某大型企業(yè)400余名退休員工需在兩周內(nèi)集中辦理企業(yè)年金領(lǐng)取手續(xù)。為解決客戶痛點(diǎn)，平安養(yǎng)老險(xiǎn)提供好福利一站式線上服務(wù)加專屬駐場(chǎng)服務(wù)，將傳統(tǒng)年金領(lǐng)取流程轉(zhuǎn)化為便利、高效、透明的現(xiàn)代化服務(wù)。該服務(wù)以“讓退休福利兌現(xiàn)更簡(jiǎn)單”為核心理念，獲得了退休員工的高度評(píng)價(jià)，稱贊“平安工作效率高、服務(wù)又貼心”。
在“三省”服務(wù)與價(jià)值實(shí)現(xiàn)上，平安養(yǎng)老險(xiǎn)以流程整合、技術(shù)賦能和資源協(xié)同構(gòu)建現(xiàn)代化服務(wù)，帶來更便利、更高效和更透明的服務(wù)體驗(yàn)，顯著提升用戶滿意度、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率、降低成本，增強(qiáng)與企業(yè)和員工的黏性，塑造“科技向善”的企業(yè)形象。
一是解決省心難題，通過駐場(chǎng)服務(wù)，企業(yè)零操心，員工超滿意。針對(duì)退休員工年齡偏大，線上操作不熟悉的問題。派專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)至企業(yè)專屬會(huì)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)退休員工填寫資料、解答疑問，同時(shí)提供專屬操作指南，支持子女協(xié)助遠(yuǎn)程提交材料、查詢進(jìn)度，有效避免重復(fù)申請(qǐng)，效率提升。
二是解決省時(shí)難題，線上加線下辦理，智能提速。整合現(xiàn)場(chǎng)指引、待遇測(cè)算、線上領(lǐng)取申請(qǐng)等環(huán)節(jié)為“一條龍服務(wù)”，打破地域和時(shí)間限制，完成退休領(lǐng)取申請(qǐng)人數(shù)達(dá)到90%；系統(tǒng)智能輔助，自動(dòng)識(shí)別材料缺漏，實(shí)時(shí)提醒員工；企業(yè)無需抽調(diào)專人對(duì)接，全程“免填單”“零介入”，釋放95%人力投入，大幅節(jié)省時(shí)間成本。
三是解決省錢難題，雙向降本增效，精準(zhǔn)省錢。企業(yè)免去收集、打印和歸納大量材料，降低企業(yè)成本。結(jié)合員工賬戶情況，提供個(gè)人最優(yōu)待遇領(lǐng)取方案，員工人均合理避稅30%，提升滿意度。減少交通、誤工等支出的隱性成本。
平安養(yǎng)老險(xiǎn)好福利線上辦理年金領(lǐng)取，省心省時(shí)享便捷。7×24小時(shí)全天候服務(wù)，隨時(shí)隨地輕松辦理，免奔波免紙質(zhì)；智能輔助填單加糾錯(cuò)提醒，實(shí)時(shí)查詢辦理進(jìn)度和領(lǐng)取記錄，零門檻零風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)字化服務(wù)不僅讓員工安心無憂，更幫助企業(yè)減輕管理負(fù)擔(dān)，提升年金運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)智慧養(yǎng)老。
未來，平安養(yǎng)老險(xiǎn)將持續(xù)聚焦養(yǎng)老主業(yè)，構(gòu)建一體化養(yǎng)老生態(tài)圈，堅(jiān)持為客戶提供“省心、省時(shí)、又省錢”的一站式養(yǎng)老金融服務(wù)。（平安養(yǎng)老險(xiǎn)深圳分公司供稿）
