全棉時代丨以用戶體驗為核心，物流+客服雙重保障服務(wù)質(zhì)量
今年是全棉時代雙11,全網(wǎng)銷售6.6億,創(chuàng)歷年新高。
隨著巨大交易量的產(chǎn)生,物流變成關(guān)乎消費者體驗的重要因素,包裹什么時候到消費者手中,怎樣到消費者手中,也是消費服務(wù)體驗的核心之一。這個雙11,全棉時代以完善的供應(yīng)鏈系統(tǒng)、高效率部門配合,24小時已完成XX%的訂單,為消費者打造了快速周到的極致物流體驗。
物流+客服 雙重保障服務(wù)質(zhì)量
為提升供應(yīng)鏈效率,“自2014年始,公司累計斥資2.5億元,分別籌建了黃岡、陽邏倉建設(shè)了自主研發(fā)、倉儲、配送一體的智能綜合體。WMS系統(tǒng)的運用,實現(xiàn)了批量發(fā)貨全自動化,有效避免人工揀貨約0.3%的錯誤率,大幅提升了發(fā)貨效率。
雙11凌晨全棉時代倉庫員工正在打包發(fā)貨
今年全棉時代自有倉庫增加至7倉,分布在華中、華南等地,所有訂單系統(tǒng)會自行分配至就近倉庫發(fā)貨,最大限度保證物流速度。
雙11凌晨全棉時代客服在線解答消費者提問
在客服端,今年雙11,全棉時代加大客服人員的投入及相關(guān)培訓(xùn),確保給到消費者最高效和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。據(jù)悉,除了各種類型的優(yōu)惠之外——全棉時代折后再滿減,天貓前1萬名下單實付滿300元,瓜分百萬壕禮,小程序再送聯(lián)名定制禮袋!在精細計算的前提下,全棉時代也對較受歡迎的明星單品及組合進行了分析預(yù)判,也將這部分產(chǎn)品進行前期預(yù)打包,極大保證消費者能更加快捷地拿到心儀的商品。
未來全棉時代將持續(xù)推動物流建設(shè)
,經(jīng)受住多次雙11峰值考驗的智能化的多倉配送物流體系,將使這一品牌如虎添翼,走向更遠的未來。
