消費者呼吁制定更多的“避坑”準(zhǔn)則
“帶貨直播”存在諸多新問題，“雙11”復(fù)雜規(guī)則難以突破消費者，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)混亂，未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值困難，中國消費者協(xié)會、人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心近日發(fā)布的“2020年消費維權(quán)十大輿情熱點”直接擊中了消費者維權(quán)的諸多難點和痛點。有專家表示，隨著網(wǎng)絡(luò)消費的快速增長，各方應(yīng)共同努力，為消費者創(chuàng)造一個舒適的消費環(huán)境。
“云上”消費者維權(quán)之痛
知名主播直播間“買后不準(zhǔn)換”，熱門脫口秀演員現(xiàn)場互動的粉絲都是假機(jī)器人，主播宣傳的速成燕窩在剛剛過去的2020年被懷疑是糖水，隨貨直播“翻滾”現(xiàn)象時有發(fā)生。調(diào)查顯示，在商品直播如火如荼的背后，存在著觀眾數(shù)量“吹牛”、銷售數(shù)據(jù)“泛濫”的問題。許多被騙的企業(yè)最終都會賠錢。同時，一些只認(rèn)錢不看質(zhì)量的“無底線”商品也直接坑害了消費者。
防疫期間，青少年網(wǎng)絡(luò)教育需求旺盛，網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)廣播等網(wǎng)絡(luò)娛樂迅速發(fā)展，相關(guān)消費維權(quán)問題頻發(fā)。2020年7月，央視“3.15”晚會曝光了一家網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的虛假承諾，消費者付款容易，退款難。同月，一家網(wǎng)絡(luò)教育網(wǎng)站因存在低俗視頻、教唆早戀等突出問題，被北京市網(wǎng)絡(luò)信息辦公室和當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T約談并責(zé)令限期整改。一些青少年在沒有告訴父母的情況下，獎勵網(wǎng)絡(luò)主播，給網(wǎng)絡(luò)游戲平臺充電。比如“西安一個初中生玩手機(jī)游戲花了7萬多元”、“江蘇泗洪的“熊娃”刷禮物賣房子花了40萬元”。
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，青少年的網(wǎng)絡(luò)娛樂和教育消費越來越活躍。青少年的網(wǎng)絡(luò)消費素養(yǎng)不高，已成為亟待關(guān)注的問題。新的冠狀病毒肺炎病例于2020年5月發(fā)布。最高人民法院發(fā)布了《關(guān)于妥善審理新型肺炎民事案件若干問題的指導(dǎo)意見（二）》。明確限制民事行為能力的公務(wù)員，未經(jīng)本人同意，不得支付與其支付不相適應(yīng)的年齡和智力，不得參與網(wǎng)絡(luò)付費游戲或網(wǎng)絡(luò)直播平臺。提供人退錢的，法院應(yīng)當(dāng)予以支持。針對網(wǎng)絡(luò)教育行業(yè)亂象，監(jiān)管部門加強(qiáng)約談、整改等措施。然而，在許多未成年人網(wǎng)絡(luò)消費案件中，能夠求助于警方或新聞媒體的家長仍然很少，進(jìn)入司法程序的也很少。
“青少年和未成年人在網(wǎng)絡(luò)消費中遇到的問題，實際上是現(xiàn)實生活問題向網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移的結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)消費往往涉及面廣，造成更為嚴(yán)重的社會影響。”中國社科院社會學(xué)研究所青年與社會問題研究室副主任田鋒告訴記者，造成這個問題的原因是多方面的。首先，平臺在收費、退款等規(guī)則的設(shè)置上存在一些問題。其次，家長對孩子的消費行為缺乏控制。此外，青少年缺乏成熟的社會經(jīng)驗，容易在好奇心和沖動的驅(qū)使下產(chǎn)生過度消費行為。
田鋒認(rèn)為，有必要對青少年進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育，特別是在網(wǎng)絡(luò)信息識別方面，比如教孩子如何識別一個平臺是否適合他們參與相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)活動，讓青少年了解自己的合法身份權(quán)益和生活消費陷阱，這就需要平臺、家長和學(xué)校各司其職。在監(jiān)管層面，要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)平臺的監(jiān)管，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)平臺在運(yùn)營合規(guī)和資金流動方面更加透明。
