教育培訓行業(yè)被反復命名，如何規(guī)范發(fā)展？
受疫情影響，網上教育培訓業(yè)務發(fā)展迅速，用戶可以不離家就能享受各種教育培訓服務，教育培訓的在線和離線一體化發(fā)展良好，但隨著教育培訓行業(yè)的快速發(fā)展，消費者一再抱怨退款和虛假宣傳的困難，專家建議盡快完善相關法律法規(guī)，加強監(jiān)管，真正讓教育培訓行業(yè)在規(guī)范中發(fā)展，在發(fā)展中規(guī)范規(guī)范，規(guī)范教育培訓行業(yè)的發(fā)展。
一段時間以來，退貨難、宣傳誤導、培訓質量低下、合同糾紛等問題已成為消費者投訴教育培訓行業(yè)的主要問題，其中對退款困難的投訴最多，占近60%，這是來自消費者網絡的記者，北京陽光消費大數據研究所近日發(fā)布了"2020年教育培訓消費輿論數據報告"(以下簡稱"報告")。
自今年初以來，中國消費者協會、江蘇省消費者保險委員會、上海市消費者保險委員會、深圳市消費者委員會等機構先后命名了教育培訓領域，特別是網絡教育培訓領域，因為經常出現混亂和消費者投訴較高的情況。中國消費者協會負責人表示，今年將重點關注在線教育和培訓以及其他新興的消費模式和消費模式。
負面輿論造成了近60%的退費困難。
根據北京市陽光消費大數據研究所的監(jiān)測數據，到2020年，整個網絡共監(jiān)測了3847566條教育培訓消費的輿論信息，其中正面輿論信息458997條，正面輿論信息11.93%，中性輿論信息676431條，中性輿情信息17.58%，消極輿論信息2712138條，占70.49%。
關于教育和培訓消費的負面輿論超過了民意總數的70%，這表明教育培訓市場發(fā)展迅速，但仍有許多問題需要解決。"北京大數據研究所負責人說。
報告顯示，教育培訓消費負面輿論主要集中在退款難、宣傳誤導、培訓質量差、合同糾紛等四個方面，其中教育培訓消費負面輿論最多，占近60%；在1623718篇教育培訓費用退還難的輿論信息中，855234篇(52.67%)被關閉運行，405493篇(24.97%)被打破資本鏈，194738篇(11.99%)涉及合同糾紛。
例如，在2020年7月，央視的"3.15"黨揭露了西雪網的虛假承諾，使消費者陷入了"錢易退"的兩難境地。此外，51 Talk還被媒體曝光，有很多方式來退還費用，收取高額違約金等問題。
教師虛報、誘使消費、虛假宣傳引起注意
在學校校外，培訓機構的教師資格被偽造，學校無證辦學，誘致消費、虛假宣傳、霸主條款、解除合同退款困難猖獗，但消費者的權益很難得到保障。此外，業(yè)界的"分期貸款"問題亦受到輿論的批評。中國消費者協會投訴部主任陳劍說。
據媒體報道，最近四家在線教育機構的廣告掃描了微信的朋友圈，因為這四家機構聘請了同一個"老師"來為他們做廣告。"老師"是一名數學老師和一名英語教師，這讓消費者對網上教育機構中教師的造假和虛假宣傳提出了質疑。
據報道，在教育培訓消費的負面輿論中，宣傳和誤導民意排名第二，僅次于教育和培訓退款困難的公眾輿論。民意數據顯示，教育培訓行業(yè)的宣傳誤導輿論主要表現在價格誤導、夸大教師、銷售焦慮、虛假承諾等方面，其中價格誤導問題最為突出，許多培訓機構的低價營銷活動存在嚴重的誤導問題。
