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為切實(shí)維護(hù)及保障消費(fèi)者權(quán)益，貫徹落實(shí)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作部署以及2021年全國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)的通知，天安人壽保險(xiǎn)股份有限公司北京營(yíng)業(yè)總部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“天安人壽北京營(yíng)業(yè)總部”）于2021年3月15日至3月21日組織開(kāi)展了形式多樣的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)。

在宣傳周活動(dòng)期間，天安人壽北京營(yíng)業(yè)總部通過(guò)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所電子顯示屏滾動(dòng)播放活動(dòng)口號(hào)及宣導(dǎo)小視頻，在公共區(qū)域明顯處粘貼宣傳海報(bào)、擺放宣傳展架，在服務(wù)窗口處擺放風(fēng)險(xiǎn)提示語(yǔ)等，打造整體活動(dòng)氛圍。同時(shí)，通過(guò)在醒目位置懸掛以“以人民為中心增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感”的口號(hào)宣傳條幅;公示公司客服電話、理賠熱線、官網(wǎng)網(wǎng)址、投訴流程，便于保險(xiǎn)消費(fèi)者快速了解維權(quán)的各類(lèi)正當(dāng)渠道和方式；此外，我司在客服中心設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，消費(fèi)者可現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)維權(quán)問(wèn)題，也可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)工作人員發(fā)放的“代理維權(quán)”風(fēng)險(xiǎn)宣傳頁(yè)、投訴所需材料、保單貸款警惕“高收益”騙局等相關(guān)資料，進(jìn)一步準(zhǔn)確理解、合法行使、正確履行自身的各項(xiàng)法定權(quán)利和義務(wù)。

天安人壽北京營(yíng)業(yè)總部通過(guò)在客戶服務(wù)中心所在雍和商圈設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)開(kāi)展戶外宣傳活動(dòng)，通過(guò)擺放宣傳展架、發(fā)放宣傳折頁(yè)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)等形式，向該商圈企業(yè)辦公人員及周邊群眾普及金融保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)。同時(shí)通過(guò)深入社區(qū)街道，針對(duì)老年群體，加強(qiáng)對(duì)電信詐騙、養(yǎng)老騙局、非法集資等容易給老年人造成侵害的非法金融活動(dòng)繼續(xù)寧提示和宣傳，提高老年人防騙意識(shí)和自我保護(hù)能力。

天安人壽北京營(yíng)業(yè)總部將以此次“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)深入加強(qiáng)金融保險(xiǎn)知識(shí)宣傳工作，構(gòu)建金融保險(xiǎn)知識(shí)普及長(zhǎng)效機(jī)制，并以自身的合規(guī)經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升社會(huì)公眾對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品和保險(xiǎn)服務(wù)的認(rèn)知水平，同時(shí)建立以消費(fèi)者為中心的服務(wù)理念，重視風(fēng)險(xiǎn)防范、樹(shù)立品牌形象，提升服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平，為客戶帶來(lái)更加高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。