保險掌上職場讓保險經營更有溫度
建立以客戶為中心的文化和機制。沒有以客戶為中心的文化和機制，就無法實現(xiàn)對客戶的聚焦，就無法實現(xiàn)有溫度的服務?！耙钥蛻趄寗訕I(yè)務革新，堅持做對的事，好的結果自然來。”掌上職場APP首席科學家王小舟多次強調這一點，他號召微易保險師公司所有人將注意力轉移到客戶身上，去關注客戶的需求。
掌上職場APP形成了以顧客為中心的銷售流程，以客戶視角為主導，分別有認知、吸引、詢問、行為、推薦共五個步驟。圍繞這五大核心步驟，保險代理人視角下需要做的是獲取客戶銷售線索激發(fā)客戶需求和興趣向客戶明確保險的整體購買標準簡單需求通過互聯(lián)網產品快速銷售轉化復雜需求通過復購推薦產品進行滿足。
其中多種功能頗受代理人和用戶的好評，比如推出的朋友圈私域經營功能掌上職場-客戶經營助手為代理人提供海量優(yōu)質圖文內容、保險資訊，通過簡單幾個步驟，幫助代理人在私域中打造個人專業(yè)形象，吸引客戶關注。自主研發(fā)的海量內容生產、實時分發(fā)系統(tǒng)，根據客戶畫像精確推薦，一鍵轉發(fā)，私域經營省時省力。通過客戶動態(tài)收集系統(tǒng)，智能協(xié)助客戶線索跟進。
比如在醫(yī)療端，掌上職場APP設立了創(chuàng)業(yè)云-健康私享課，聚焦熱門的健康話題，邀請三甲醫(yī)院名醫(yī)坐鎮(zhèn)現(xiàn)場傳授健康知識，精準經營健康意識較強的客戶群體。此間，它完成了從保單銷售向生態(tài)化服務的轉型。
不僅如此，掌上職場APP還精心策劃“健康養(yǎng)生”、“親子教育”、“產品推薦”等各類主題活動，每周多場次搭建線上服務平臺，為代理人創(chuàng)造客戶服務、交易、裂變的機會。直播功能還能拓展為“在線產品發(fā)布會”、“在線事業(yè)說明會”、“在線培訓會”和“在線啟動會”等，賦能管理和運營團隊超過傳統(tǒng)職場的管理半徑和邊界，中心化賦能和鏈接隊伍形成線上經營策略。
構建服務生態(tài)，要實現(xiàn)有溫度的服務，就要全方位滿足客戶的需求，這也是掌上職場APP在產品設計上不忘的使命。
