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隨著互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的普及，不少商家開始給自己的用戶形成畫像，而在傳統(tǒng)的商業(yè)模式當(dāng)中，用戶也會(huì)反過來給商家老板形成畫像，所以很多人在第一眼看到龐克的時(shí)候，就會(huì)對(duì)他桌球俱樂部掌門人的身份形成一種“果然如此”的共鳴。

龐克，浙江KK臺(tái)球俱樂部創(chuàng)始人，浙江商業(yè)臺(tái)球的老炮，無論是當(dāng)年的阿K臺(tái)球還是如今的KK臺(tái)球，都是行業(yè)內(nèi)稱為標(biāo)桿的存在，他帶出的球房都有著幾個(gè)共同的特點(diǎn)：規(guī)模大、氛圍佳、盈利高、口碑好。

近日，在某商業(yè)沙龍，我們見到了這位臺(tái)球圈里鼎鼎大名的OG。專訪鏡頭前，龐克和記者分享了正在KK臺(tái)球在高度互聯(lián)時(shí)代野蠻生長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)心得。

時(shí)代推動(dòng)著中產(chǎn)消費(fèi)行為向傳統(tǒng)擴(kuò)張

7月底，國(guó)務(wù)院出臺(tái)支持浙江高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)的意見，第二天，杭州就迅速響應(yīng)，出臺(tái)了杭州爭(zhēng)當(dāng)共同富裕區(qū)示范城市的地區(qū)方案。政策表明，杭州乃至整個(gè)浙江有著充分的城市中產(chǎn)階級(jí)基礎(chǔ)。

馬斯洛的需求層次理論指出，當(dāng)物質(zhì)生活開始溢出，中產(chǎn)階級(jí)將逐步擴(kuò)大他精神層面的其他需求。比如相聲、京劇開始迅速翻紅，當(dāng)年游戲廳的大部分街機(jī)游戲都有了手機(jī)端，臺(tái)球俱樂部也進(jìn)入了中產(chǎn)興趣庫(kù)，回歸到了年輕人的視野。

早些年，人們對(duì)臺(tái)球的印象還停留在客戶依然是70后、80后，場(chǎng)所擁擠、器具破舊，環(huán)境堪憂。近些年，以KK臺(tái)球俱樂部為代表的新臺(tái)球開始逐漸興起，臺(tái)球開始走向高大上，開始更加普及化和優(yōu)質(zhì)化。這個(gè)時(shí)候教育客戶特別是年輕客戶從未知到愛上，避免青黃不接，成為了整個(gè)行業(yè)共同的任務(wù)。

為此我們不斷在嘗試改變和助力，比如說大家都知道的KK美女助教這塊招牌，比如我們建議客人定制球桿，讓他們有專屬感，比如我們的裝修風(fēng)格要求設(shè)計(jì)師走更潮流的路線這些都是隨著市場(chǎng)發(fā)展在應(yīng)運(yùn)而生。

高質(zhì)量服務(wù)下衍生的精準(zhǔn)用戶畫像

做品牌最重要的是做服務(wù)，商家都懂這個(gè)道理，互聯(lián)網(wǎng)帶來萬物互聯(lián)，每一個(gè)商家的服務(wù)水平變得清晰而且透明，服務(wù)成為了下半場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主賽道。

我個(gè)人認(rèn)為臺(tái)球行業(yè)還處于高速發(fā)展的階段，面臨的主要挑戰(zhàn)不是來自同質(zhì)的IP，我們行業(yè)內(nèi)部不存在競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)手應(yīng)該是KTV、棋牌室、足浴這些其他的休閑娛樂行業(yè)，通過行業(yè)共同高水準(zhǔn)的服務(wù)，讓越來越多的人喜歡臺(tái)球，是臺(tái)球行業(yè)應(yīng)該為之不斷前行的方向。

創(chuàng)立至今，KK一直以客戶至上作為品牌立足之本，除了受過嚴(yán)格和專業(yè)培訓(xùn)的俱樂部服務(wù)人員以外，每個(gè)球房都配備職業(yè)級(jí)的駐場(chǎng)教練，以及大量的美女臺(tái)球助教。教練都是在賽事中拿過獎(jiǎng)項(xiàng)的專業(yè)度自不用說，美女助教則是負(fù)責(zé)廣大臺(tái)球小白從0-1的興趣培養(yǎng)，這樣同時(shí)能夠照顧到我們不同層次的客戶需求。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓我們一直擁有良好的口碑，所以我們的上座率非常好，基本上我們每家店在工作日的白天場(chǎng)都能達(dá)到80%以上的滿臺(tái)率。晚場(chǎng)和周末自不必說，肯定是場(chǎng)場(chǎng)爆滿。服務(wù)對(duì)象多了，我們就有更多的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)以及不斷迭代的用戶畫像對(duì)行業(yè)發(fā)展有著舉足輕重的作用，它可以幫助我們精準(zhǔn)地進(jìn)行客戶需求分析，形成完整的理論方案之后再次反哺到我們用作服務(wù)提升和門店運(yùn)營(yíng)中去，所以說行業(yè)的發(fā)展是客戶需求的發(fā)展，本質(zhì)也是客戶的發(fā)展。

全民健身大趨勢(shì)下的強(qiáng)社交屬性

20年疫情爆發(fā)之后，全民健身理念迅速傳播，再有今年奧運(yùn)會(huì)的加持讓體育產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)一輪井噴的姿態(tài)，同時(shí)，相關(guān)政策文件接連出臺(tái)引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。有專家預(yù)估，此輪行業(yè)爆發(fā)將引燃萬億級(jí)體育產(chǎn)業(yè)。

作為一項(xiàng)傳統(tǒng)的室內(nèi)體育項(xiàng)目，臺(tái)球其實(shí)還有其他項(xiàng)目所不具備的優(yōu)勢(shì)，那就是強(qiáng)社交屬性。

室內(nèi)運(yùn)動(dòng)中，乒乓球羽毛球都是競(jìng)技密集的運(yùn)動(dòng)，基本上只有打累了的休息空擋可以進(jìn)行簡(jiǎn)單交流，而臺(tái)球卻不同，它的空擋時(shí)間較長(zhǎng)，競(jìng)技動(dòng)作相對(duì)輕松得多，這就給了社交巨大的空間。從聊天軟件到直播互動(dòng)，我們看到了線上社交在二十年來的高速發(fā)展，但是線上社交又永遠(yuǎn)無法取代線下社交的優(yōu)勢(shì)，臺(tái)球未來可以在這件事情上有更多的表現(xiàn)。

我看到近年很火的劇本殺，他的社交屬性會(huì)被緊湊的劇情給牽著，所以臺(tái)球主打的是休閑為主的輕松社交。隨著行業(yè)的迅速發(fā)展，不久的將來就能夠?qū)崿F(xiàn)在2-3公里的居民住宅范圍之內(nèi)就會(huì)有一家優(yōu)質(zhì)的桌球俱樂部，這個(gè)俱樂部可以承載年輕人相親、小兩口約會(huì)、家庭活動(dòng)、老友聚會(huì)、伙伴談合作、公司團(tuán)建等等一系列的線下社交需求，大家會(huì)覺得打臺(tái)球是一件酷而且讓人開心的運(yùn)動(dòng)。

我們想看到整個(gè)行業(yè)的這一天，所以KK臺(tái)球接下來應(yīng)該做的，是修煉內(nèi)功加共同努力，去把臺(tái)球真正做到更加大眾化，更加年輕化，更加智能化和更加互聯(lián)化。

專訪的最后，龐克在他位于蕭山信息港的總部辦公室里，嚴(yán)肅地對(duì)記者說道。這時(shí)透露出的使命感，是一個(gè)沉浸了行業(yè)幾十年，了解且深愛這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)跑者，在這個(gè)全行業(yè)高速發(fā)展的夏天最閃光的點(diǎn)。