月子中心拼的是什么？
月子中心是提供母嬰照護(hù)以及為產(chǎn)婦提供專業(yè)產(chǎn)后恢復(fù)服務(wù)的場(chǎng)所，有專業(yè)營養(yǎng)師負(fù)責(zé)給產(chǎn)婦提供月子餐，提供喂養(yǎng)知識(shí)，另有專業(yè)護(hù)士照顧寶寶。產(chǎn)婦們?cè)谶@里悠閑地當(dāng)新媽媽，她們有更多時(shí)間來享受有寶寶的樂趣，學(xué)習(xí)養(yǎng)育寶寶的知識(shí)，練習(xí)體形恢復(fù)體操，而且在飲食、生理、精神等各方面都得到專業(yè)的護(hù)理，能夠在最短的時(shí)間里恢復(fù)最佳狀態(tài)。
中國內(nèi)地月子中心，起步于十五年前，2011年開始進(jìn)入高速發(fā)展期，現(xiàn)在依然屬于初級(jí)階段，主要分布在大中城市。據(jù)統(tǒng)計(jì)總數(shù)超過4000家。如今月子中心還在以每年保持雙位數(shù)的速度在遞增，那么面對(duì)各種各種的月子中心，經(jīng)營管理水平高低不一，消費(fèi)者是如何選擇自己中意的月子中心？這些充滿競(jìng)爭(zhēng)的月子中心比的又是什么呢？
根據(jù)調(diào)研，從消費(fèi)者的角度看，硬件設(shè)施是準(zhǔn)入因素，但服務(wù)品質(zhì)才是最終決定性因素。
硬件設(shè)施，主要分以下四類：第一種是公寓式、第二種是酒店式、第三種是醫(yī)院附屬式、第四種是獨(dú)棟式。以上四種模式，也有高中低檔次之分。
消費(fèi)者在選擇月子中心的時(shí)候，首先按照自己的消費(fèi)能力選擇符合自己的檔次的硬件設(shè)施的的月子中心。由于月子中心在硬件方面同質(zhì)化非常嚴(yán)重，因此在硬件層面消費(fèi)者選擇范圍非常多。
在眾多硬件相若的月子中心中，消費(fèi)者進(jìn)一步做出選擇，那就會(huì)從軟件方面做考慮，也就是服務(wù)品質(zhì)的對(duì)比。月子中心的服務(wù)項(xiàng)目主要是兩大類，包括起居服務(wù)及照護(hù)服務(wù)，但照護(hù)服務(wù)比起居服務(wù)更為重要，主要是寶寶照護(hù)、媽媽產(chǎn)后康復(fù)等。
由上述調(diào)研分析顯示，消費(fèi)者在選擇月子中心時(shí)，比到最后就是比母嬰照護(hù)服務(wù)。
那么對(duì)運(yùn)營月子中心的企業(yè)而言，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中比的又是什么呢？是硬件嗎？顯然不是!硬件方面，只要資金投入匹配得上就可以做到，無非是誰裝修更好一點(diǎn)，誰位置更方便一點(diǎn)，誰設(shè)備更好一點(diǎn)，實(shí)際上這些只是月子中心的準(zhǔn)入門檻而已，甚至行業(yè)內(nèi)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)同一個(gè)物業(yè)同時(shí)存在多個(gè)月子中心的局面，在這個(gè)層面，顯然硬件不是最終競(jìng)爭(zhēng)要素。如廣州國際金融中心雅詩閣服務(wù)公寓，蜜悅居、臻愛月子會(huì)所就同在開店;杭州雅詩閣來福士中心服務(wù)公寓,新寰亞、頤休鉑金月子會(huì)所就同在開店;近日愛帝宮（00286.HK）公布在北京新開92間房的新店，據(jù)聞是在北京朝陽區(qū)的諾金酒店，而圣貝拉在諾金酒店也租用了10多間房開月子中心，但兩者的運(yùn)營模式存在比較大的分別，愛帝宮采用的是大規(guī)模固定租用客房的形式，其目的配套足夠的功能如寶寶照護(hù)、產(chǎn)康房等，以實(shí)現(xiàn)功能配套最齊全的母嬰照護(hù)服務(wù)，圣貝拉則采用散租房的形式，母嬰健康服務(wù)基本在住房里面解決。那就意味這些在同一個(gè)物業(yè)里面的月子中心，競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)完全不在物業(yè)了。不過，行業(yè)永遠(yuǎn)是強(qiáng)者愈強(qiáng)，愛帝宮新近與雅詩閣簽了優(yōu)先租用和排他協(xié)議，未來雅詩閣有愛帝宮的店確定是不會(huì)有別的品牌了，但這是特例。
那運(yùn)營月子中心的企業(yè)到底拼什么？根據(jù)上述對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)決策調(diào)研分析，結(jié)果其實(shí)很明了，那就是拼服務(wù)品質(zhì)，重點(diǎn)拼照護(hù)服務(wù)品質(zhì)，誰有能力在這決定性因素上取勝，誰就能最終贏得市場(chǎng)。服務(wù)品質(zhì)特別是有關(guān)母嬰健康照護(hù)方面的服務(wù)品質(zhì)，并不是用錢就可以買來，還真得靠專業(yè)、靠企業(yè)長期的積累沉淀。 月子服務(wù)的復(fù)雜性，有公開資料的，舉愛帝宮為例，其設(shè)立了9大服務(wù)體系，規(guī)范了1300多個(gè)母嬰健康照護(hù)操作要點(diǎn)，其精細(xì)復(fù)雜程度可想而知。
可以說月子中心經(jīng)過野蠻高速發(fā)展之后，正面臨正面競(jìng)爭(zhēng)，各種服務(wù)模式、投資規(guī)模、物業(yè)形式可以百家爭(zhēng)鳴。但是經(jīng)過市場(chǎng)檢驗(yàn)之后，從服務(wù)質(zhì)量上加速淘汰一批不正規(guī)的月子機(jī)構(gòu)，整合洗牌大幕即將拉開。規(guī)模小且散亂的月子中心可能面臨虧損以及被整合的命運(yùn)，品牌企業(yè)的頭部溢價(jià)效應(yīng)會(huì)越來越明顯。月子服務(wù)是國民經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中提升產(chǎn)婦生活質(zhì)量的剛需產(chǎn)品，受益于國家生育政策放開，母嬰健康領(lǐng)域喜迎良機(jī)。加上城鎮(zhèn)化水平持續(xù)提高，在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，月子中心市場(chǎng)需求旺盛，月子服務(wù)業(yè)是少數(shù)幾個(gè)高增長、強(qiáng)需求的產(chǎn)業(yè)，值得關(guān)注。
