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“互聯(lián)網(wǎng)+“時代下,開創(chuàng)物業(yè)管理行業(yè)新趨勢

2021-11-24 16:11   來源: 旅游生活報    閱讀次數(shù):6387

物業(yè)管理行業(yè)是在傳統(tǒng)的房屋管理基礎(chǔ)上演變而來的新興行業(yè),隨著住宅多樣化的不斷發(fā)揮在那,物業(yè)管理作為一門科學(xué)的內(nèi)涵已經(jīng)超出了傳統(tǒng)定性描述和評價的范疇,發(fā)展成為集多種手段對物業(yè)進(jìn)行綜合管理,并對物業(yè)資料進(jìn)行歸類匯總,整理分析,定性與定量評價、發(fā)展預(yù)測的獨立專業(yè),物業(yè)管理在現(xiàn)代生活中的作用已被廣泛認(rèn)可。



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目前,物業(yè)管理已經(jīng)開始向市場化、專業(yè)化方向發(fā)展,不少優(yōu)秀的物業(yè)管理公司逐漸形成了“氛圍管理”“零干擾服務(wù)”等物業(yè)管理理念。 
但是,我國物業(yè)管理整體水平偏低,主要表現(xiàn)在兩個方面:一是物業(yè)管理客戶滿意度較低,其次是經(jīng)營效益低。物業(yè)管理這種現(xiàn)狀,固然有其可觀的原因,但是最重要的原因還是處于物業(yè)管理公司本身,主要表現(xiàn)在以下幾個方面: 
1.  缺乏高素質(zhì)人才 
由于我國很大一部分物業(yè)公司是由原來的房管所轉(zhuǎn)制而來,或者是有的物業(yè)開發(fā)商為了迎合購房者的需求而臨時找人籌建的,導(dǎo)致物業(yè)管理公司從業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊,總體水平不高。物業(yè)管理所涉及的范圍非常廣,既要對物業(yè)、設(shè)備的管理,還要面對業(yè)主,物管配套公司,管理的內(nèi)容非常繁瑣,特別是隨著人們生活水平的提高,對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高,因此物業(yè)管理行業(yè)需要具有現(xiàn)代管理新思想的高素質(zhì)專業(yè)人才。 
2. 物業(yè)管理公司的管理水平低 
主要體現(xiàn)在工作流程不規(guī)范,缺少具體的操作規(guī)范:信息資源的開發(fā)、利用效率低;部門間信息不能共享,缺乏溝通,造成許多重復(fù)性的勞動;大量數(shù)據(jù)的手工操作,降低了工業(yè)效率,數(shù)據(jù)容易出錯,公司缺乏決策的依據(jù)等等。 
3. 缺乏同業(yè)主實時溝通的渠道 
信息溝通渠道的缺乏,導(dǎo)致物業(yè)管理無法提供業(yè)主所迫切需要的服務(wù),更重要的是,業(yè)務(wù)的報修和投訴不能及時得到處理,影響業(yè)主的滿意度,市場經(jīng)濟(jì)時代,客戶的需求變化非???,這就要求物業(yè)管理公司必須建立實時的信息溝通渠道,及時了解并滿足物業(yè)所有者的需求,特別是個性化的需求,這應(yīng)該是物業(yè)管理公司最基本的目標(biāo)。


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隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的進(jìn)步,物業(yè)管理服務(wù)面對更多挑戰(zhàn),傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務(wù)已經(jīng)不能滿足人們生活水平的需求。企業(yè)應(yīng)致力打破傳統(tǒng)物業(yè)管理的約束,通過大數(shù)據(jù)等先進(jìn)創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用,建立服務(wù)平臺,加強與客戶的溝通,充分發(fā)掘客戶的潛在需求,進(jìn)而開展各種以客戶體驗為核心的服務(wù),對客戶的物業(yè)需求快速響應(yīng),在客戶需求的基礎(chǔ)上,提供更具有競爭力的、創(chuàng)新的服務(wù)方案,為客戶帶來全新的服務(wù)體驗。

網(wǎng)絡(luò)時代需要怎樣的物業(yè)管理?

商業(yè)模式的升級和轉(zhuǎn)變 
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立起“互聯(lián)網(wǎng)+”全產(chǎn)業(yè)鏈模式,構(gòu)建新型物業(yè)020生活消費服務(wù)平臺,開展衍生或定制服務(wù),延伸至養(yǎng)老、家政、房屋租售、電子商務(wù)等各類個性化需求,使企業(yè)向“高人力資本含量、高技術(shù)含量和高附加值價值”轉(zhuǎn)變。 
新的商業(yè)模式:1. 020社區(qū)電子商務(wù)模式;2. 社區(qū)教育平臺模式;3. 資產(chǎn)運營與管理商模式;4. 社區(qū)金融服務(wù)平臺模式(打造“最后一公里”的盈利模式、打造“互聯(lián)網(wǎng)+”的商業(yè)聯(lián)盟共贏模式、通過互聯(lián)網(wǎng)科技開創(chuàng)社區(qū)金融服務(wù)。) 
物業(yè)管理人力資源管理與時俱進(jìn) 
如何培育互聯(lián)網(wǎng)時代復(fù)合型人才是一個新的課題。要關(guān)注和解決人才結(jié)構(gòu)需求的變化,如社區(qū)電商平臺、社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)銀行、社區(qū)醫(yī)院等概念性業(yè)務(wù)都進(jìn)入了物業(yè)管理的視野,這個過程需要更多多元化的人才結(jié)構(gòu)。對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理能力和人員的素質(zhì)提出了更高的要求。 
提高物業(yè)公司整合資源的能力 
整合能力是物管公司的核心競爭力和核心能力,作為服務(wù)業(yè)主生活的物業(yè)服務(wù)公司,可以覆蓋到房地產(chǎn)行業(yè)最前端,也就是從“生活反饋到產(chǎn)品”、從設(shè)計到業(yè)主的二次出售,我們都能提供精準(zhǔn)的服務(wù),對地產(chǎn)施加各種以服務(wù)需求為導(dǎo)向的影響。要推動開發(fā)企業(yè)大力發(fā)展智能物業(yè)和智慧社區(qū),加快推動云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、生物識別等技術(shù)在物業(yè)建設(shè)中的應(yīng)用,大力發(fā)展智能家居和數(shù)字樓宇,增強建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備的智能化、科技化水平。在這個過程中,我們需要很多的資源,如何整合好利用發(fā)這些資源才是成功的基礎(chǔ)。


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物業(yè)管理公司是距離社區(qū)消費群體最近的實體,具有做社區(qū)服務(wù)020天然的優(yōu)勢,因此需要采取資源整合,共同發(fā)展的方式與市場上的軟件開發(fā)企業(yè)、商家和物流企業(yè)開展商業(yè)合作,創(chuàng)造多方共贏局面。 
在互聯(lián)網(wǎng)時代,物企一定利用好自己的優(yōu)勢,找對可以依靠的平臺,對全新的商業(yè)模式、管理模式和服務(wù)模式,真正做到“看得見、看得懂、看得起、看得上”,才能讓企業(yè)走的更遠(yuǎn)、走的更好!


“浩昊綜合管理   ”微信公眾平臺在此背景下誕生,創(chuàng)始人王總說:“互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展已經(jīng)是一種行業(yè)的必然趨勢,對于物業(yè)行業(yè)來說,不是你要不要接受的問題,而是你何時接受的問題,只有那些勇于面對互聯(lián)網(wǎng)趨勢并成功利用的企業(yè),才能在未來競爭中贏得一席之地?!昂脐痪C合管理  ”作為物業(yè)管理行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的倡導(dǎo)者,正在迅速成長!!

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責(zé)任編輯:李編
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