當前疫情下如何利用CRM系統(tǒng)助力企業(yè)高效運作
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最近一段時間,全國多地疫情反復爆發(fā),我們應當深刻認識當前國內外疫情防控的復雜性、艱巨性、反復性,企業(yè)遵守政府疫情防治措施的同時如何抗疫經營兩不誤,一個優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)助力企業(yè)足不出戶也能高效運作。
關于CRM
CRM的本質是連接企業(yè)內部業(yè)務及外部的終端客戶、經銷商、服務商及設備,打通內外部信息壁壘,實現(xiàn)業(yè)務的全面化管理。
自新冠疫情發(fā)現(xiàn)以來,企業(yè)們對CRM的需求有所下降,市場整體增幅放緩,投資的力度也相對的收縮,但隨著國家疫情的控制,整個市場重新煥發(fā)活力,智能化CRM也開始迅速發(fā)展。從CRM營銷業(yè)務中的CRM軟件的市場規(guī)模上看,近年國內CRM軟件行業(yè)得到了發(fā)展,根據(jù)沙利文數(shù)據(jù)顯示,2020年我國CRM市場規(guī)模為42.3億元,預計2022年市場規(guī)??稍鲩L至57.7億元,業(yè)務規(guī)模穩(wěn)定增長。
從中可以推測,未來的幾年,智能化CRM將是SaaS行業(yè)里競爭激烈的板塊,誰能研發(fā)出好的CRM智能化系統(tǒng),誰就能在該行業(yè)中擁有自己的一席之地。那么的CRM系統(tǒng)才是市場真正所需要的呢?
01CRM賦能企業(yè)
市場上大部分選擇SaaS的企業(yè)為什么沒有選擇對CRM付費?原因在于大多數(shù)的企業(yè)對CRM不了解,明確不了自身的需求,產品和業(yè)務匹配困難,然后就是不會用CRM的功能,不清楚如何部署及操作系統(tǒng)。那么有需求就會有市場,CRM系統(tǒng)需要具備提供聚焦于具體業(yè)務或者行業(yè)的產品及服務,融合咨詢及實施交付的一體化解決方案。
對于企業(yè)來說,他們需要貼合業(yè)務場景的產品和服務,需要專業(yè)的咨詢服務去明確他們的需求選擇產品、配置落地、后期運營等,降低使用門檻,提高業(yè)務契合度。只有這樣,CRM才能真正有效地發(fā)揮服務企業(yè)、賦能業(yè)務的價值。
CRM系統(tǒng)是高質量高價值數(shù)據(jù)所在,融合數(shù)據(jù)可視化分析,“幫助人們看見和理解數(shù)據(jù)”,自然讓業(yè)務部門如虎添翼。
02部署CRM
CRM私有部署讓企業(yè)擁有軟件規(guī)劃的主動權,但內部開發(fā)的成本頗高、風險極大,不僅需要一支專業(yè)度高、業(yè)務水平較強的開發(fā)團隊,還需要企業(yè)內部通曉業(yè)務需求的牽頭人花大量時間精力全程跟進,其開發(fā)周期長短不一,有的甚至跨度一兩年,開發(fā)出來了,需求又變動了,企業(yè)可能被迫一直在用替代性軟件或者半成品。
然而隨著CRM的發(fā)展,CRM成本下降,讓客戶能用最少的投入用到的產品,現(xiàn)在市面上也涌現(xiàn)出了不錯的CRM系統(tǒng),云蝠智能提供新一代智能推廣型CRM免費版,為中小企業(yè)構建客戶管理系統(tǒng)和可視化銷售平臺,雖然免費,但對功能從不妥協(xié)!
不限容量,不限坐席,不限CRM功能,助力企業(yè)足不出戶也能找到客戶,B2B線索寶助力企業(yè)高效協(xié)同獲客,企業(yè)自有線索加平臺廣告線索接入,意向客戶輕松上漲,深入挖掘資源,篩選客戶,快人一步搶占市場先機。
03CRM實現(xiàn)業(yè)務閉環(huán)
新一代的CRM系統(tǒng)提升路徑:信息互聯(lián)互通、上下游交互一站式滿足、和其它企服軟件的便捷對接等均是提升CRM易用性的幾大路徑。要確??蛻粜畔⒄鎸?、安全、有效,實現(xiàn)管理員與業(yè)務員之間的UE平衡。
一款好的CRM系統(tǒng),需要聚焦于具體的場景,能給企業(yè)提供不同場景產品的解決方案,構建自身的服務壁壘。在一些基礎的客戶信息管理下,接入一些外部功能,形成外部集成,實現(xiàn)端到端的信息流、業(yè)務流、資金流、票據(jù)流全面打通,實現(xiàn)企業(yè)對業(yè)務系統(tǒng)的閉環(huán)。
當下疫情大環(huán)境下,部署云蝠智能新一代智能推廣型CRM,觸達客戶更高效,AI客戶聯(lián)絡(外呼/短信),人工呼叫結合微信推送,AI轉人工實現(xiàn)聯(lián)絡流程自動化。
客戶面單管理和團隊管理,無需面對面,遠程傳遞企業(yè)信息;銷售漏洞、合同管理、業(yè)績統(tǒng)計一覽無余;智能質檢,智能錄音工牌提升銷售整體服務質量。
云蝠智能的CRM系統(tǒng)不僅僅提供CRM,我們還提供一整套AI能力:基于仿真的自然語言處理技術,構建線索、觸達、管理一體化。銷售線索,語音質檢,AI客戶聯(lián)絡,短信郵件等服務為增值服務。它是一個系統(tǒng)從集成,從線索到呼叫到管理,整個是業(yè)務的閉環(huán)。
從獲客到成交,客戶全生命周期管理,業(yè)績轉化更高效,足不出戶實現(xiàn)企業(yè)高效運作。
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