?電話營(yíng)銷

電銷是一種較為主動(dòng)的銷售模式，銷售人員會(huì)用電話來擴(kuò)大客戶群，是維護(hù)老客戶聯(lián)系新客戶的一種方法。

而這些電銷人員都會(huì)在一定階段面臨害怕打電話的問題，經(jīng)常是辛辛苦苦干一天結(jié)果電話不是未接通，一句話都未能說上，不是等待稍后再撥就是各種被拒，總是聽到“您所撥打的電話正在通話中，請(qǐng)稍后再撥”、“您撥打的用戶暫時(shí)無法接通”、“您撥打的號(hào)碼是空號(hào)，請(qǐng)核對(duì)后再撥”,對(duì)服務(wù)的態(tài)度也會(huì)產(chǎn)生消極影響。

決策者會(huì)為了減少時(shí)間浪費(fèi)安排機(jī)器人，雖然緩解了壓力，但接通率依然不樂觀，依然不清楚客戶情況。有些企業(yè)每天電話量級(jí)數(shù)百萬通，未接通需要二次以上重?fù)?，一方面?dǎo)致了高成本，無效或者低意向客戶重?fù)芨黾恿顺杀?，另一方面，撥打策略不?dāng)也影響用戶體驗(yàn)，甚至引發(fā)用戶投訴。

云蝠產(chǎn)品所應(yīng)用的行業(yè)有金融、地產(chǎn)、教育、軟件、醫(yī)療、、汽車、電商、企業(yè)服務(wù)、銷售公司等等，各大場(chǎng)景應(yīng)用廣泛。助力客戶服務(wù)、營(yíng)銷、銷售等多種場(chǎng)景，但電話機(jī)器人的應(yīng)用和運(yùn)營(yíng)也面臨著新挑戰(zhàn)：外呼效率、效果與用戶體驗(yàn)如何有效平衡，智能外呼如何設(shè)置讓話單更有價(jià)值？

要提升智能外呼的效果， 電話機(jī)器人的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)勢(shì)在必行。針對(duì)大量未接通狀態(tài)的電話情況，為了化提升用戶有效觸達(dá)，降本提效，云蝠智能在智能外呼設(shè)置方面進(jìn)行探索，極大提升了電話機(jī)器人的運(yùn)營(yíng)效果。

?呼叫設(shè)置

識(shí)別未接通狀態(tài)

云蝠智能外呼方案將未接通狀態(tài)分類為10種，例如運(yùn)營(yíng)商攔截、拒接、無應(yīng)答、無人接聽、空號(hào)、關(guān)機(jī)、停機(jī)、占線、用戶正忙、呼入限制…從而避免了一抹黑、一刀切的情況，減少了資源浪費(fèi)和無效作業(yè)。比如遇到空號(hào)，如果不把它識(shí)別出來的話，按正常邏輯會(huì)繼續(xù)重呼，顯然這樣沒有意義。

在未接通狀態(tài)識(shí)別上，云蝠智能利用一整套的AI能力，應(yīng)用語音能力識(shí)別，進(jìn)行算法庫模版音匹配和聲紋識(shí)別，得出更為準(zhǔn)確的判斷，避免單一依靠通信信令識(shí)別的標(biāo)準(zhǔn)不一、誤判等問題。

未接通重呼精細(xì)化

云蝠智能外呼方案讓用戶可以自定義重呼次數(shù)、重呼類型，從而提升用戶體驗(yàn)和企業(yè)再次重?fù)艿某晒β?。如用戶掛斷可能是意向度不高或者有緊急事情，不會(huì)去接電話，針對(duì)這種情況可以把重播次數(shù)設(shè)低一點(diǎn)，再打一次還是掛斷，大概率說明低意向用戶，就要避免多次地?fù)艽?，造成騷擾導(dǎo)致投訴。

針對(duì)重?fù)懿呗缘呐渲茫覀兲峁┝恕白詣?dòng)配置”和“指定時(shí)間”兩種類型，企業(yè)則可以根據(jù)實(shí)際需要靈活選擇。

自定義呼叫時(shí)間

我們可以采用系統(tǒng)默認(rèn)的呼叫時(shí)間，也可以結(jié)合客戶群體的特點(diǎn)以及休息時(shí)間自定義呼叫時(shí)間，將時(shí)間精細(xì)化模塊化，根據(jù)設(shè)定的重呼時(shí)間點(diǎn)定時(shí)啟動(dòng)，還能智能跳過法定節(jié)假日，自定義呼叫一鍵設(shè)置十分便捷，進(jìn)行高效智能呼叫提高接通率。

用戶評(píng)分

對(duì)呼叫成功的對(duì)象進(jìn)行用戶評(píng)分，節(jié)省重呼時(shí)間，有選擇性的對(duì)有意向的客戶進(jìn)行重呼，更有用戶標(biāo)簽等精細(xì)化呼叫設(shè)置。

參數(shù)設(shè)置優(yōu)化呼叫配置

“自動(dòng)打斷時(shí)間”、“停頓時(shí)間”、“防干擾等級(jí)”等參數(shù)設(shè)置優(yōu)化呼叫配置。

云蝠智能的智能呼叫中心針對(duì)外呼獲客需求量大的客戶的智能呼叫平臺(tái)，提供機(jī)器人自主呼叫，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)一體化服務(wù)。同時(shí)支持個(gè)性化配置話術(shù)，應(yīng)對(duì)海量場(chǎng)景，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)新客，激活留存。