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互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于線下實(shí)體店造成了巨大的沖擊,經(jīng)濟(jì)不景氣,許多還用傳統(tǒng)思維模式做生意的變得越來(lái)越難做。

隨著互聯(lián)網(wǎng)+概念的提出,國(guó)家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+的推進(jìn),一些傳統(tǒng)服飾店主也想乘著互聯(lián)網(wǎng)+的風(fēng)口,將線下店鋪與互聯(lián)網(wǎng)+相結(jié)合。于是很多線下門(mén)店開(kāi)始擁抱互聯(lián)網(wǎng),不過(guò)大多數(shù)的結(jié)局都不怎么妙,即使是邁出互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型第一步的服飾店,也在苦苦摸索著之后行進(jìn)的每一步。

什么是互聯(lián)網(wǎng)思維?

服飾生意就是賺差價(jià),“產(chǎn)能過(guò)?！睍r(shí)代,消費(fèi)者對(duì)于服裝服飾需求的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上生產(chǎn)速度,而服裝服飾體驗(yàn)發(fā)展的速度卻跟不上消費(fèi)者體驗(yàn)發(fā)展的腳步。

互聯(lián)網(wǎng)思維的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是資源整合,提高資源使用效率,提供給消費(fèi)者更多更好的服務(wù),將產(chǎn)品更好的賣(mài)出去。

互聯(lián)網(wǎng)思維并不是簡(jiǎn)單的說(shuō)你建了個(gè)網(wǎng)站、開(kāi)個(gè)網(wǎng)店等等,就說(shuō)你懂互聯(lián)網(wǎng)思維,能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)做好生意了。

網(wǎng)站、網(wǎng)店、小程序等等,它們僅僅只是工具而已,是在互聯(lián)網(wǎng)思維指導(dǎo)下運(yùn)用的工具,最根本的還是我們要具備互聯(lián)網(wǎng)思維的經(jīng)營(yíng)理念,這些互聯(lián)網(wǎng)工具才能運(yùn)用好。

知道自己需要什么樣的互聯(lián)網(wǎng)工具,什么樣的工具用來(lái)吸引更多的新客戶(hù),這就是所謂的引流;

如何把新用戶(hù)維護(hù)好,讓越來(lái)越多的用戶(hù)信任你,成為店鋪的粉絲,這就是所謂的社群化運(yùn)營(yíng);

然后根據(jù)粉絲們的需求倒逼產(chǎn)品和服務(wù),甚至通過(guò)大量粉絲為基礎(chǔ),健全自己的生態(tài)圈,打造粉絲經(jīng)濟(jì)。

只有具備互聯(lián)網(wǎng)思維,才能使店鋪越做越好。

服裝服飾的互聯(lián)網(wǎng)思維

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代講究產(chǎn)品的“體驗(yàn)”和“極致”,也就是說(shuō)“以用戶(hù)為中心”將產(chǎn)品和服務(wù)做到極致。而且,隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展,用戶(hù)與服裝店之間溝通的渠道非常通暢,服裝店完全可以將用戶(hù)反饋囊括在糾錯(cuò)機(jī)制之中,因此,要“全渠道”接觸顧客,“體驗(yàn)”至上。

1.顧客忠誠(chéng)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

顧客是門(mén)店的資源,更是門(mén)店的資產(chǎn)。服飾店要改變以往那種尋求短期利益最大化的“交易營(yíng)銷(xiāo)”,轉(zhuǎn)型為追求長(zhǎng)期利益最大化的“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”,在買(mǎi)賣(mài)雙方之間創(chuàng)造更親密的共享和依賴(lài)。當(dāng)顧客規(guī)模越來(lái)越大,數(shù)量不斷減少,但“交叉銷(xiāo)售”機(jī)會(huì)越來(lái)越多,每次交易只是“進(jìn)一步”的開(kāi)端。

因此,積累顧客忠誠(chéng)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)將會(huì)是傳統(tǒng)服飾店?duì)I銷(xiāo)的著眼之處。服飾店要選擇關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象,建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)。并主要針對(duì)目光長(zhǎng)遠(yuǎn)、轉(zhuǎn)換成本高的顧客,實(shí)現(xiàn)主要客戶(hù)專(zhuān)人負(fù)責(zé)制,制定與顧客聯(lián)絡(luò)、溝通的計(jì)劃,隨時(shí)與顧客聯(lián)系,提出各種有用的建議,幫助顧客,注重反饋與追蹤。從而發(fā)展雙方連續(xù)性關(guān)系,向客戶(hù)表達(dá)關(guān)切,使其理解,讓顧客意識(shí)到,保持聯(lián)系雙方受益,中斷聯(lián)系雙方受損。

2.實(shí)現(xiàn)“現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)”的轉(zhuǎn)型

服飾店經(jīng)營(yíng)的不是客戶(hù),而是粉絲,是社群。原來(lái)是客戶(hù)至上,用戶(hù)是一群人,現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)的是顧客,用戶(hù)是一個(gè)個(gè)具體的具有鮮明個(gè)性的活人。

傳統(tǒng)門(mén)店要進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)新突破,必須實(shí)現(xiàn)“現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)”的轉(zhuǎn)型,也就是人人都是“為顧客服務(wù)”。從上到下、從下到上都理解并知道,只是環(huán)節(jié)、崗位不同,工作目的一致。同時(shí),意識(shí)真正“以用戶(hù)為中心”,所有營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新都要基于粉絲的需求,營(yíng)銷(xiāo)才有良好的生存環(huán)境。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)完全滲透了人們的生活,人們的選擇方式和意愿都發(fā)生了巨大改變。所有面向用戶(hù)的服務(wù)必然面臨改革,因此,主動(dòng)變革,創(chuàng)造高積極性員工,創(chuàng)造良性互動(dòng)粉絲,創(chuàng)造高忠誠(chéng)度顧客,通過(guò)開(kāi)放,共享,建立起共贏的生態(tài)圈,才是互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓。而激勵(lì)員工滿(mǎn)意的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)、全方位的社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)、積累顧客忠誠(chéng)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)則是營(yíng)銷(xiāo)3.0時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的用武之地。

顧客是生活在群體里的人,也讓顧客由消極被動(dòng)變?yōu)榉e極參與,所以用戶(hù)體驗(yàn)變得越來(lái)越重要。

如今通過(guò)高效的零售服務(wù)工具,如微信公眾平臺(tái)等,可以幫助消費(fèi)者查詢(xún)附近門(mén)店、獲取商戶(hù)優(yōu)惠信息、支持在線支付及到店自提等;同時(shí)可以幫助商家獲取商品/訂單/會(huì)員信息、管理顧客標(biāo)簽和營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)匹配等。從中可以讓服飾店真正了解顧客的需求,使顧客感受到更好的服務(wù)。

 優(yōu)勢(shì)劣汰是自然界本來(lái)的生存方式,梁總說(shuō)道:“跟不上環(huán)境發(fā)展的任何生命都必消亡。但任何領(lǐng)域都有獲得異常精彩的小生命,愈小愈美麗!這其中自然也有大量小微傳統(tǒng)衣食住行企業(yè)!找對(duì)活法最關(guān)鍵!通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)爆炸式的營(yíng)銷(xiāo)模式,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+“ 內(nèi)衣批發(fā)網(wǎng)門(mén)戶(hù)”是提升服飾行業(yè)銷(xiāo)售最為優(yōu)勢(shì)的銷(xiāo)售模式!“ 內(nèi)衣批發(fā)網(wǎng)門(mén)戶(hù)”,是互聯(lián)網(wǎng)+服飾行業(yè)的表現(xiàn)形式,不以銷(xiāo)售提升為目的互聯(lián)網(wǎng)+,是玩概念;不以利潤(rùn)和效率提升為目的互聯(lián)網(wǎng)+,是耍流氓;互聯(lián)網(wǎng)+衣食住行模式多樣,樣樣接地氣!歡迎更多的同行可以參與互聯(lián)網(wǎng)+“ 內(nèi)衣批發(fā)網(wǎng)門(mén)戶(hù)”的隊(duì)伍中來(lái)!