塘廈寶仁醫(yī)院好不好,服務(wù)在心中 ,顧客如親人——記寶仁感人故事兩則
最美助產(chǎn)士
“陳珠花今天沒有上班嗎”?近日,在東莞寶仁婦產(chǎn)醫(yī)院的住院部,一位女士這么問道,此時(shí),接待她的是鄭醫(yī)生。39歲的劉女士在聽到不是她上班后失落地說道:“不過,其他同事也挺好的”。
在老公的陪同下,劉女士準(zhǔn)備去做B超檢查,在路上他們恰巧遇到了剛剛開完會(huì)議的陳珠花,劉女士驚訝地說道:“是你呀”。這時(shí),陳珠花還不明所以,劉女士又說道:“上一次也是你給我接生的,我覺得挺負(fù)責(zé)的,感覺我們很有緣分,而且我跟你比較熟悉,所以想著這一次還是讓你給我接生”。
產(chǎn)房里,陳珠花持續(xù)觀察著母嬰的生命體征,這期間,她給劉女士倒水,給她擦汗,陪她聊天,教她調(diào)整呼吸等,盡量能給她減少疼痛及轉(zhuǎn)移疼痛的注意力。后面,劉女士實(shí)在忍受不住疼痛想讓助產(chǎn)士再加一點(diǎn)麻藥,陳珠花說道:“你已經(jīng)快要生了,不能再加了,如果還要加麻藥,就不會(huì)那么順利分娩,你再堅(jiān)持配合我一下,很快了”。凌晨12:08,歷時(shí)6時(shí)15分,劉女士終于順利分娩一名男嬰。
語(yǔ)言能給人帶來能量,行動(dòng)能給人帶來力量。早上,劉女士專門為她送了一束鮮花并附上一張手寫的卡片,上面寫著“寶仁醫(yī)院最美助產(chǎn)士”幾個(gè)字。陳珠花的行為不僅只溫暖了劉女士,還有其他與她一樣由助產(chǎn)士陳珠花接產(chǎn)的媽媽們,她的服務(wù)贏得了媽媽們的一致好評(píng),不止這樣她還獲得了寶仁婦產(chǎn)醫(yī)院2021年度優(yōu)秀員工榮譽(yù)證書。優(yōu)秀員工陳珠花表示,她只是做了應(yīng)該做的,對(duì)于工作,還會(huì)繼續(xù)努力,盡職盡責(zé)。同時(shí),很榮幸收到鮮花與夸獎(jiǎng),也真的很感謝媽媽們的信任。
其他媽媽們對(duì)陳珠花的評(píng)價(jià)
紅包處理法則
病房里,一名產(chǎn)婦流下了感動(dòng)的淚水。此時(shí),她正虛弱地躺在病床上一直說著:“謝謝,謝謝你們”。站在床邊的張主任一邊幫她擦拭著淚水,一邊安慰她:“辛苦了,這都是我們作為醫(yī)生應(yīng)該做的,不用謝謝”。
蘭女士,在她早產(chǎn)的緊急情況下,她的丈夫很擔(dān)心他們母嬰生命安全,于是找到一線醫(yī)生李玉瓊主任給了她800元紅包,請(qǐng)求醫(yī)生一定要收下,不然心里總覺得不踏實(shí),害怕手術(shù)出現(xiàn)差池。李主任百般推脫無果,為了讓他們放心手術(shù),無奈之下只能先收下了紅包。事后,李主任覺得作為醫(yī)生自己拿著病人紅包也不合適,便將錢交到客服部張雪蓮主任那里處理,向她說明情況并叮囑等手術(shù)順利結(jié)束,產(chǎn)婦情況好轉(zhuǎn)之后再將紅包原路返還,這樣他們也會(huì)放心些。經(jīng)她們?cè)偃妓鳎瑥堉魅巫罱K決定把紅包作為住院金充進(jìn)了蘭女士的賬號(hào)中。
手術(shù)順利進(jìn)行,母嬰安全。蘭女士入病房后,李玉瓊主任與張主任前去探望,交代蘭女士安心休養(yǎng),好好恢復(fù),盡早可以下床走動(dòng),并向他們說明了紅包處理的方式,此時(shí)產(chǎn)婦流下了感動(dòng)的淚水。蘭女士的丈夫?qū)︶t(yī)生表示感謝,并說:“我們前面幾胎都是在這里生的,看來我們選擇這里是正確的”。
李玉瓊主任與張雪蓮主任前去病房探望
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和技術(shù)為醫(yī)院贏得口碑,醫(yī)務(wù)人員親和的態(tài)度,高度的責(zé)任感,高尚的品質(zhì)與修養(yǎng)都給患者帶來舒適感與安全感。為了培養(yǎng)新員工對(duì)工作、對(duì)顧客認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,進(jìn)一步提高新員工的工作素養(yǎng),激發(fā)他們積極性、工作熱情與主觀能動(dòng)性,5月25日晚,院辦張翠娥主任對(duì)新員工進(jìn)行一次高質(zhì)量的入職培訓(xùn)會(huì)。培訓(xùn)環(huán)節(jié),她們昂首認(rèn)真聽講;宣誓環(huán)節(jié),她們慷慨激昂;與新員工的互動(dòng)環(huán)節(jié),他們表示在日后的工作中會(huì)積極努力,兢兢業(yè)業(yè)。此次培訓(xùn),新員工反響良好,并表示會(huì)把此次培訓(xùn)的內(nèi)容謹(jǐn)記于心。
不管是產(chǎn)婦送助產(chǎn)士鮮花事件還是返還產(chǎn)婦紅包事件,員工對(duì)待事件的處理方式與工作素養(yǎng)需要慢慢養(yǎng)成,醫(yī)院有責(zé)任對(duì)員工進(jìn)行入職培訓(xùn)會(huì),進(jìn)一步提升新員工的素養(yǎng)與工作熱情,把顧客放在首要位置。
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