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自酒店行業(yè)誕生以來(lái)，服務(wù)一直被奉為酒店蓬勃發(fā)展經(jīng)營(yíng)制勝的法寶。隨著近年來(lái)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，個(gè)性化服務(wù)需求的興起和不斷發(fā)展，為酒店行業(yè)既帶來(lái)了挑戰(zhàn)，更帶來(lái)了進(jìn)一步發(fā)展機(jī)遇。

這其中，朗麗茲酒店憑借宏昆集團(tuán)三十年的高端服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累，打造出“一心服務(wù)”體系，收獲了廣大消費(fèi)者的青睞，更獲得了行業(yè)中的良好口碑。

朗麗茲酒店的“一心服務(wù)”體系將顧客服務(wù)體驗(yàn)細(xì)分為：熱情微笑、標(biāo)準(zhǔn)化和主動(dòng)服務(wù)三個(gè)不同的維度。標(biāo)準(zhǔn)化是保障朗麗茲服務(wù)品質(zhì)的重要因素，是品牌高速穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心實(shí)力。

縱觀酒店行業(yè)，酒店的標(biāo)準(zhǔn)化是酒店經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，它可以最大限度的消減服務(wù)質(zhì)量信息在消費(fèi)主體之間不對(duì)稱分布，給予消費(fèi)者體驗(yàn)的保證。酒店在制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的內(nèi)容時(shí)，既要考慮各個(gè)環(huán)節(jié)的顧客的需求和期待，還要梳理相配套的酒店管理流程，在體驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)的可執(zhí)行和可管理之間找到平衡。而更高水平的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，往往也意味著對(duì)酒店全方面運(yùn)營(yíng)能力提出了更加嚴(yán)格的要求。

朗麗茲酒店認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)不是一成不變的，它的內(nèi)容需要隨著顧客的需求和期待不斷調(diào)整、優(yōu)化，同時(shí)根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)情況以及市場(chǎng)的發(fā)展等因素將服務(wù)不斷升級(jí)轉(zhuǎn)型。

以酒店早餐菜品為例。簡(jiǎn)自助式早餐，是商務(wù)酒店的典型標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容。朗麗茲酒店作為定位新中產(chǎn)的商旅精英客戶的中高端酒店品牌，在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上結(jié)合中國(guó)人早餐用餐偏好和目標(biāo)客群期待，推出“金湯面”等一系列湯面產(chǎn)品，雞湯熬制、湯濃郁、面爽滑，滿足味蕾，更是營(yíng)養(yǎng)豐富，推出就收到了廣大消費(fèi)者的好評(píng)。餐廳餐品擺盤(pán)方面，獨(dú)樹(shù)一幟的采用獨(dú)立裝盤(pán)，顧客取餐衛(wèi)生、便捷，還解決了浪費(fèi)問(wèn)題，顧客體驗(yàn)方面反饋既精致，又賦予了用餐的儀式感。

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是酒店品牌立足市場(chǎng)的根基和顧客消費(fèi)體驗(yàn)的下限。朗麗茲酒店充分站在顧客的角度去思考問(wèn)題，在不斷實(shí)踐和探索的過(guò)程中逐步完善和調(diào)整，以更高水平的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，為顧客帶來(lái)更非凡的住宿體驗(yàn)，讓酒店在顧客心中時(shí)刻保持一個(gè)“開(kāi)啟美好”的深刻好印象。