遠傳科技視頻客服讓“一次都不跑”成為現(xiàn)實
給世界用視頻，用視頻造世界。在全渠道實施視頻互動將成為連接消費互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)紐帶，有望成為服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的新基建，成為未來5-10年的新趨勢。---《2022中國視頻客服發(fā)展報告》
遠傳5G視頻服務(wù)憑借“視聽結(jié)合，一目了然”的技術(shù)優(yōu)勢，為非接觸式便民服務(wù)提供解決樣本，可為熱線提供新的交互模式，讓服務(wù)“視頻辦”，讓百姓“一次都不跑”。
核心優(yōu)勢：
//可視化音視頻引擎
與常見的市民按照語音提示進行按鍵不同，遠傳科技的5G視頻客服讓市民在按鍵選擇、語音交互的同時，還擁有可視化的音視頻引擎。它將在交互界面中呈現(xiàn)按鍵文字提示、相關(guān)市民訴求信息等內(nèi)容，包含文字、圖表和小視頻等形式，一目了然。
//簡潔明了的操作演示
遠傳科技的5G視頻客服配套了包括常見問題、問題解答等在內(nèi)的知識庫，當市民撥打熱線時，系統(tǒng)在提供引導問題查詢的同時，還可以提供常見問題操作視頻演示。當用戶提供身份證號碼，校驗通過后即可遠程視頻辦理社保查詢、戶籍管理、市民維權(quán)等相關(guān)業(yè)務(wù)。
//多渠道交互的溝通體驗
遠傳科技的5G視頻客服提供了面對面般的溝通體驗，通過交流期間電腦屏幕共享操作演示；聲音畫面的實時互動；直觀便捷的圖片、視頻交流等交互渠道，讓原本需要客戶描述處理流程，通過拍照、錄像即可解決。并將原本負責傳遞問題的傳統(tǒng)客服升級成為可以解決絕大部分問題的智能客服，提升客戶的服務(wù)體驗。
“視頻辦”是人工坐席的延伸服務(wù)，又是5G網(wǎng)絡(luò)的具體應(yīng)用。遠傳科技5G視頻客服將“網(wǎng)上辦”延伸為可語言交流、帶人文關(guān)懷的“視頻辦”，從“最多跑一次”變?yōu)椤耙淮味疾慌堋薄?/p>
