你有沒有接過(guò)這樣一個(gè)親切平和的電話：“喂，你好，我們是某某某，然后現(xiàn)在有一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目給你介紹下。你一想自己最近的確在關(guān)注這方面的信息，就繼續(xù)聽下去了。

又或者是這樣的電話：你好，我們是某某某，現(xiàn)在有關(guān)于某個(gè)商鋪的介紹。你表示再三拒絕，但是電話那頭依舊用不溫不火的聲音向你介紹，你最后只能無(wú)奈掛斷電話。

以上兩種情況，其實(shí)都是智能語(yǔ)音機(jī)器人在和你對(duì)話。大部分人以為智能語(yǔ)音機(jī)器人名字里有個(gè)智能二字，就一定是有問(wèn)必答，什么問(wèn)題都可以回答上來(lái)，但事實(shí)并非如此。盡管語(yǔ)音機(jī)器人被稱作智能語(yǔ)音機(jī)器人，但卻并非完全的智能。

AI外呼機(jī)器人的工作原理很簡(jiǎn)單，提前預(yù)設(shè)好聊天話術(shù)，通過(guò)(ASR)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，對(duì)電話接聽人員的講話內(nèi)容進(jìn)行精確識(shí)別，然后根據(jù)識(shí)別出的關(guān)鍵字信息自動(dòng)回復(fù)相應(yīng)聊天話術(shù)。

語(yǔ)音識(shí)別率可以做到98% ，大概有0.8秒內(nèi)的延遲，因?yàn)檎Z(yǔ)音通話會(huì)壓縮音質(zhì)，所以平均響應(yīng)時(shí)間在1秒左右，真實(shí)通話中，延遲這一秒感覺也不是很明顯。

語(yǔ)音機(jī)器人之所以真假難辨，讓人感覺不出來(lái)是機(jī)器人，還因?yàn)樵捫g(shù)錄制是真人錄制的，并且這些真人在錄音的時(shí)候會(huì)帶有很多真實(shí)的語(yǔ)氣詞，也會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候有一些停頓，所以會(huì)讓人感覺，和自己對(duì)話的人，并不是一個(gè)冷冰冰的機(jī)器人，而是一個(gè)有血有肉，真實(shí)的人。

語(yǔ)音機(jī)器人也有短板，就在于它的話術(shù)是固定的，所以一旦你問(wèn)出話術(shù)之外的話題，可能會(huì)回答不出。而優(yōu)秀的電銷機(jī)器人可以分辨客戶的語(yǔ)氣，通過(guò)短短1—2分鐘的時(shí)間內(nèi)識(shí)別到你的真實(shí)需求，有需要或是沒有需要，如果有需要他會(huì)自動(dòng)添加標(biāo)簽，接著轉(zhuǎn)人工呼叫，由人工和你溝通。

其次，一套設(shè)計(jì)完備的話術(shù)或可以高效節(jié)省時(shí)間，在幾分鐘的通話中，集中對(duì)關(guān)鍵信息進(jìn)行提問(wèn)，即使話題發(fā)散出去也能及時(shí)拉回來(lái)，且話術(shù)設(shè)計(jì)模塊化，更加簡(jiǎn)單、方便。

云蝠智能電話機(jī)器人的工作效率是十分高效的，上圖中已撥打電話高達(dá)5000多通，呼叫成功3700多通，并且它把未接通的電話按類型分好，讓人一目了然。

人工智能撥打電話的出現(xiàn)，使得企業(yè)營(yíng)銷、服務(wù)、溝通方式可以更加智能、便捷、高效、低成本，大多數(shù)公司卻從智能語(yǔ)音機(jī)器人的使用上得到了實(shí)惠，云蝠智能電話機(jī)器人不僅能夠更好的提高效率，也能更好的服務(wù)于各種人群，是企業(yè)的最佳選擇！