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某地產(chǎn)公司成立于1984年05月，總股本1099521.02萬(wàn)股（2008年2季度），該公司在地產(chǎn)中國(guó)網(wǎng)舉辦的紅榜評(píng)選活動(dòng)中，連續(xù)三次上榜。

該地產(chǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)多地，然而盡管是一線樓盤(pán)，也存在著諸多銷(xiāo)售痛點(diǎn)，為實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)工具與內(nèi)部智能工具協(xié)同，結(jié)合實(shí)際區(qū)域特點(diǎn)分析出以下特點(diǎn)：

儲(chǔ)客慢、客源少

西安緊急開(kāi)盤(pán)，搶工導(dǎo)致的儲(chǔ)客速度跟不上，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式已不適用（如平面廣告等），儲(chǔ)客慢，導(dǎo)致銷(xiāo)售人員一星期需撥打26.2w通電話；上海某地業(yè)務(wù)所轄片區(qū)客源不足，需要全城客源進(jìn)行補(bǔ)充，樓盤(pán)較偏僻，不好賣(mài)。

人工成本高、 辦公效率低

在濟(jì)南、昆明等地仍采用傳統(tǒng)的小蜜蜂電銷(xiāo)模式儲(chǔ)備客源，儲(chǔ)客效率同樣很低，需要銷(xiāo)售人員集中開(kāi)展初步拓客的機(jī)械工作，使得平均單個(gè)獲客成本提高，粗算下來(lái)平均一人每月3000元，另外加上社保等，成本過(guò)高；東莞、佛山業(yè)務(wù)所轄地內(nèi)部協(xié)同辦公效率低下，人工成本高。

針對(duì)這些地產(chǎn)行業(yè)普遍存在的痛點(diǎn)，現(xiàn)在一些大型地產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始依托AI智能，使用智能辦公工具，協(xié)同辦公已成趨勢(shì)，越來(lái)越多的公司開(kāi)啟智能協(xié)同辦公新思路， 既要提高客戶體驗(yàn)，又提高業(yè)務(wù)效率：

高效觸達(dá)，篩選意向客戶

云蝠智能AI外呼可以預(yù)先進(jìn)行通話配置，實(shí)現(xiàn)智能獲客，觸發(fā)一定條件例如太多問(wèn)題、重復(fù)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)掛斷，避免不必要的打擾，在平臺(tái)自有的數(shù)據(jù)庫(kù)里，高效挖掘意向客戶，發(fā)揮數(shù)據(jù)應(yīng)有的價(jià)值。

用AI外呼激活客戶，每一通電話后，對(duì)用戶進(jìn)行詳細(xì)的標(biāo)簽分類(lèi)，以便后續(xù)篩選意向客戶；而對(duì)于即將流失的客戶，及時(shí)進(jìn)行客戶聯(lián)絡(luò)回訪。

當(dāng)獲得大量的客戶數(shù)據(jù)后，為了更加深入了解客戶對(duì)平臺(tái)是否滿意，是否還會(huì)進(jìn)行復(fù)購(gòu)，需要進(jìn)行大量的客戶回訪，讓客戶給自己評(píng)分，從而完善售后服務(wù)體系。

營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景——樓盤(pán)效果評(píng)估

云蝠智能為該地產(chǎn)企業(yè)提供客戶激活、客戶拉新等AI服務(wù)。為使用試點(diǎn)中極大降低了人力成本。盡管樓盤(pán)位置偏僻，客源不足，試點(diǎn)采1路機(jī)器人撥打，最后開(kāi)發(fā)線索客戶560人，意向客戶107人。

試點(diǎn)階段：10.18-11.13期間，機(jī)器人總計(jì)去電22647通，接通9960通，開(kāi)發(fā)線索客戶560組（其中A類(lèi)客戶24組，B類(lèi)客戶128組，C類(lèi)客戶408組），隔天回訪確定意向客戶107組（其中A類(lèi)客戶4組，B類(lèi)客戶35組，C類(lèi)客戶68組）。意向客戶率：1.07%。

將客戶分為ABC三類(lèi)，即非常有意向、有意向、可再次跟進(jìn)客戶，外呼后及時(shí)進(jìn)行客戶的回訪活動(dòng)。

客戶精細(xì)化管理，增強(qiáng)客戶聯(lián)系

獲客是步，好的平臺(tái)還需要好的客戶管理，當(dāng)客戶咨詢產(chǎn)品相關(guān)信息時(shí)，及時(shí)解決客戶問(wèn)題能更好地樹(shù)立品牌形象，進(jìn)行用戶調(diào)研，完善服務(wù)體系。

云蝠智能自研的CRM系統(tǒng)免費(fèi)使用，不限容量、不限坐席、不限CRM功能，詳細(xì)記錄客戶基礎(chǔ)信息、意向信息等，以定制化客戶管理提升客戶轉(zhuǎn)化率，客戶從初次觸達(dá)到多次復(fù)購(gòu)?fù)暾涗?，精?xì)管理不斷挖掘客戶潛質(zhì)。

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根據(jù)企業(yè)需求隨時(shí)更改業(yè)務(wù)流程，有效提升流程工作效率，全局客戶漏斗分析，所有客戶行為數(shù)據(jù)可視化，洞悉客戶意向。

本次分享的行業(yè)案例分享到此，喜歡的讀者朋友們可以點(diǎn)個(gè)關(guān)注，萬(wàn)分感謝！