客戶案例｜零售行業(yè)如何迎接挑戰(zhàn)，釋放流量價(jià)值
零售業(yè) （retail industry）是指通過買賣形式將工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品直接售給居民作為生活消費(fèi)用或售給社會集團(tuán)供公共消費(fèi)用的商品銷售行業(yè)。
零售業(yè)是任何一個處于從事由生產(chǎn)者到消費(fèi)者的產(chǎn)品營銷活動的個人或公司，他們從批發(fā)商、中間商或者制造商處購買商品，并直接銷售給消費(fèi)者。
某平臺的零售是面向?qū)嶓w零售商家的線上線下一體化經(jīng)營管理系統(tǒng)，幫助商家管理消費(fèi)者、商品、門店、采購、銷售、庫存、員工、財(cái)、資金、物料，聚焦到店、到家、離店經(jīng)營場景。
業(yè)務(wù)背景
客戶聯(lián)絡(luò)自動化剛需，多樣業(yè)務(wù)場景匯聚百億市場空間
新零售行業(yè)發(fā)展迅速，年均復(fù)合增長率達(dá)115%，預(yù)計(jì)2022年達(dá)到1.8萬億市場規(guī)模。市場大機(jī)遇多，誰能搶占先機(jī)至關(guān)重要。
當(dāng)前困境
疫情加速并擴(kuò)大線下零售需要面對的市場挑戰(zhàn)
零售企業(yè)的流量沒有完全釋放價(jià)值
云消費(fèi)的普及，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫
"零售公式=流量×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)×復(fù)購率"
流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購率，這四者任何一項(xiàng)的數(shù)值過低都會對整體結(jié)果造成很大的影響
該零售平臺的“私域三角”
私域產(chǎn)權(quán)利
建立連接的客戶數(shù)量、企業(yè)信息觸達(dá)客戶的能力
單客價(jià)值度
單個客戶全生命周期的總價(jià)值、客戶的重復(fù)購買率
顧客推薦率
通過老顧客推薦來拓新的能力、在關(guān)聯(lián)領(lǐng)域?qū)︻櫩偷挠绊懥?/p>
運(yùn)營情況
主要產(chǎn)品：云蝠智能專注于免費(fèi)CRM，客戶聯(lián)絡(luò)自動化及營銷自動化，以智能語音為基礎(chǔ)，通過提供AI客戶聯(lián)絡(luò)+AI質(zhì)檢自動化等智能化銷售產(chǎn)品，完成從線索獲取-觸達(dá)-私域漲粉-會員體系二次營銷整套的聯(lián)絡(luò)動作。
云蝠提出的解決方案：
以提高效率，降低成本為目的，結(jié)合大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，為客戶賦能AI銷售，客服，回訪及能效提升等解決方案。促進(jìn)客戶在人工智能時代實(shí)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)形態(tài)升級。
基礎(chǔ)功能：呼叫功能 個性化定制
云蝠智能AI外呼可以預(yù)先進(jìn)行通話配置，實(shí)現(xiàn)智能獲客，觸發(fā)一定條件例如太多問題、重復(fù)問題時能夠及時掛斷，避免不必要的打擾，在平臺自有的數(shù)據(jù)庫里，高效挖掘意向客戶，發(fā)揮數(shù)據(jù)應(yīng)有的價(jià)值。
電話機(jī)器人能夠代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工呼叫，記錄分析通話內(nèi)容，同時能夠完美配合人工，以及其他個性化定制需求，那么就要求機(jī)器人具備批量外呼，多輪對話，二次外呼等功能
服務(wù)優(yōu)化：AI自主學(xué)，人機(jī)協(xié)作
支持話術(shù)自主配置、支持AI自主訓(xùn)練同時增添轉(zhuǎn)人工服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)體系
用AI外呼激活客戶，每一通電話后，對用戶進(jìn)行詳細(xì)的標(biāo)簽分類，以便后續(xù)轉(zhuǎn)人工呼叫篩選意向客戶；而對于即將流失的客戶，及時進(jìn)行客戶聯(lián)絡(luò)回訪。
當(dāng)獲得大量的客戶數(shù)據(jù)后，為了更加深入了解客戶對平臺是否滿意，是否還會進(jìn)行復(fù)購，需要進(jìn)行大量的客戶回訪，讓客戶給自己評分，從而完善售后服務(wù)體系。
營銷推廣：精準(zhǔn)營銷，CRM管理營銷話術(shù)優(yōu)化
定點(diǎn)定時向客戶推廣營銷、活動，判斷客戶意向等級，營銷活動微信推送，輔助提示， CRM數(shù)據(jù)可視化管理等
將客戶分為ABC三類，即非常有意向、有意向、可再次跟進(jìn)客戶，外呼后及時進(jìn)行客戶的回訪活動。獲客是步，好的平臺還需要好的客戶管理，當(dāng)客戶咨詢產(chǎn)品相關(guān)信息時，及時解決客戶問題能更好地樹立品牌形象，進(jìn)行用戶調(diào)研，完善服務(wù)體系。
精細(xì)化多途徑（AI語音+短信+微信）信息觸達(dá)
根據(jù)用戶標(biāo)簽，選擇用戶觸達(dá)方式，同時根據(jù)實(shí)際場景和推送的內(nèi)容選擇最佳推送時間
觸達(dá)時機(jī)
根據(jù)用戶標(biāo)簽，判斷用戶群體，
選擇合理的觸發(fā)時間
詳細(xì)記錄觸達(dá)時間軸
定時任務(wù)觸達(dá)（微信、外呼）
觸達(dá)素材
不同標(biāo)簽的用戶群體，觸發(fā)合適
的文本素材
文本、圖片、音視頻等
觸達(dá)人群
不同客戶群體，匹配不同的活動
通過各類活動不斷完善用戶標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)
會員標(biāo)簽形成會員大數(shù)據(jù)
精細(xì)化客戶運(yùn)營
微信客戶精細(xì)化運(yùn)營日常塊：專業(yè)內(nèi)容、營銷活動、售后客服機(jī)器人
三步鎖定目標(biāo)客戶：
本次分享的行業(yè)案例分享到此，喜歡的讀者朋友們可以點(diǎn)個贊再走呀！
