云貨優(yōu)選構(gòu)建服務(wù)體系 打造新型電商平臺標(biāo)桿
后疫情時代，電商經(jīng)濟(jì)獲得長足發(fā)展，但是不同于高速增長階段，現(xiàn)在的電商經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入了多足鼎立的階段，電商流量進(jìn)一步分散， 行業(yè)競爭格局持續(xù)分化。
從規(guī)模看，實物網(wǎng)上銷售額從 2015 年的 3.24 萬億提升至 2020 年的 9.76 萬億 （2020 年社會零售總額達(dá) 39.2 萬億），電商規(guī)模逐步提升。從電商滲透率看， 實物網(wǎng)上銷售額占社會零售總額比例從 2015 年的 10.8%逐步提升至 2020 年的24.9%，滲透率持續(xù)提升。
如何在電商平臺的競爭中占據(jù)更加有利的位置？服務(wù)成為了消費(fèi)者首要考量的因素之一。
為此，云貨優(yōu)選作為新型移動電商平臺，積極探索服務(wù)體系的建設(shè)模式，構(gòu)建了更加用戶友好的服務(wù)機(jī)制，堅守“用戶第一”的價值觀，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
首先就是對發(fā)貨時效的管理，云貨優(yōu)選要求商家下單后5小時截單、截單后24小時內(nèi)要上傳物流單號，截單后48小時內(nèi)要有攬收信息，再24小時要有走件信息，云貨優(yōu)選對物流的每個環(huán)節(jié)都做了嚴(yán)格的管控，不斷優(yōu)化發(fā)貨效率，給用戶更加快速的物流體驗。
同時，云貨優(yōu)選也有嚴(yán)格的物流管理制度，平臺規(guī)則明確了商家端對于快遞服務(wù)商的選擇，為了快遞能夠快速的到達(dá)客戶手中，明令禁止商家使用物流評級較低的快遞品牌。在制度規(guī)范的基礎(chǔ)上，云貨優(yōu)選也會通過算法等智能的方式來核實商家有無上傳錯物流單號、物流/快遞公司信息等問題，確保消費(fèi)者體驗。
在售后服務(wù)方面，云貨優(yōu)選對售后處理時效以及驗貨的時效都有嚴(yán)格規(guī)定，7天無理由退貨，運(yùn)?？?00%覆蓋等，如商家超時不處理之類的，平臺有權(quán)直接給客戶處理退貨。即使發(fā)生糾紛商責(zé)，云貨優(yōu)選也會站在公平公正的角度上，不偏袒任意一方，商家原因?qū)е碌纳特?zé)糾紛，平臺會介入處理直至客戶滿意。
除此之外，云貨優(yōu)選始終關(guān)注內(nèi)部流程的優(yōu)化，會不斷復(fù)盤各個環(huán)節(jié)的服務(wù)效果，通過內(nèi)部的改進(jìn)與優(yōu)化，不斷結(jié)合店主和客戶的需求進(jìn)行體系的改善，真正實現(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)的目標(biāo)。
云貨優(yōu)選的服務(wù)體系有助于幫助平臺建立良好的品牌口碑，促進(jìn)消費(fèi)者回購，增強(qiáng)消費(fèi)者信任，隨著服務(wù)體系的不斷完善，云貨優(yōu)選有望打造成為新型電商平臺的新標(biāo)桿。
