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2022年6月29日，高新區(qū)網(wǎng)絡理政辦相關領導走訪月牙湖社區(qū)，對月牙湖社區(qū)租賃治理試點及12345投訴處理工作的開展情況進行了座談了解，并實地參觀體驗了月牙湖租住服務站。

直面網(wǎng)格工作痛點，不放棄尋找最優(yōu)解

隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展和城市化進程的加快推進，居民對社會公共服務的要求越來越高，社會服務管理的難度也在不斷增加，因此，社區(qū)網(wǎng)格化管理工作顯得至關重要。從月牙湖社區(qū)收集的市民問題來看，數(shù)量龐大、種類繁多、重點突出是主要特點，實際網(wǎng)格工作開展面臨人力不足、權限受阻、分派困難等難題。為提高網(wǎng)格工作效率，讓市民的傳達渠道暢通，需求最大程度被聽到、問題最短時間被解決，社區(qū)不斷采取措施，創(chuàng)新辦法，如正在開展的月牙湖租賃治理試點項目，通過搭建線上線下多渠道、多窗口、多形式收集市民問題，以服務為牽引、引導多主體協(xié)同參與，整合社會資源變被動應訴為主動服務，均是為了找到社區(qū)基層治理最優(yōu)解。

區(qū)理政辦領導在了解相關情況后，對社區(qū)攜手優(yōu)客里鄰公司采取的系列治理創(chuàng)新表示了贊許，尤其指出秉承用戶思維，主動為老百姓日常生活提供便利、解決問題的做法，可以讓老百姓的問題“未訴先辦”，真正將提高老百姓的獲得感和幸福感落到實處，值得關注和推廣。

目前，月牙湖社區(qū)已開通“云上月牙”智慧云服務小程序和400服務熱線，并在天府二街蜀都中心廣場設立了租住服務站，為廣大市民提供辦事咨詢、租住服務、居住登記、投訴受理、經(jīng)紀人換證、24小時自助打印等多項服務。