FHD酒店設計專業(yè)為王，服務致勝丨酒店因何才能高效率高品質落地
FHD酒店設計事務所深耕酒店設計行業(yè)15年，一直在不斷夯實和提升專業(yè)能力，同時也一直在探尋怎樣為客戶提供更好的服務，助力酒店迅速完美落地。
那么在設計服務行業(yè)中，要注意哪些服務問題，才能實現項目的高效率且高質量的落地呢？是為客戶控制設計裝修成本？打造高品質的空間效果？還是設計方與業(yè)主保持及時的溝通？還是......
為此，FHD酒店設計實時開展業(yè)主回訪調查，不斷修正服務內容。針對加盟店業(yè)主的回訪調查，2022年截至6月底，FHD酒店設計通過短信、電話、調查問卷等形式，共成功回訪業(yè)主及品牌方829次。驚喜的是，在本次年中客戶回訪調研報告中，用戶對FHD酒店設計的服務滿意度高達98%。
專業(yè)的設計服務矩陣
為進一步提升設計服務水平及管控各階段的業(yè)務風險，幫助客戶更高效、完美地落地酒店設計裝修，FHD酒店設計以“專業(yè)”著手，從“質”出發(fā)，為客戶提供完善的專業(yè)設計服務矩陣。同時，以極具前瞻性的視野、集聚全球領先的設計理念、并用精湛的技術工藝和以仁鑄恒的設計服務為全球客戶控制項目造價成本、最大化營收價值。
思客戶之所想，急客戶之所需。FHD酒店設計配備了各專業(yè)服務人員，為客戶解決圖紙加速、標準化升級、創(chuàng)意空間設計、項目現場支持等不同類型的服務問題，以客戶為中心，與客戶共同攜手打造良好的設計裝修體驗。
高效率的設計周期和節(jié)點控制
酒店具有強烈的商業(yè)屬性，耽誤的每一個工作周期都將直接影響后續(xù)的酒店經營，為此FHD酒店設計為客戶建立了項目快速反應機制，進一步確保項目的完成進度。目前FHD酒店設計項目的最快交付天數已達30天。
FHD酒店設計自接收新項目開始，將根據項目的復雜情況和緊急程度，安排與項目匹配的設計師跟進，并要求設計師在24小時內聯系業(yè)主，確認現場考察時間。設計師將在項目現場完成現場詳細復尺、確認機電情況等現場考察，并與業(yè)主方開啟前期的充分交流和確認，避免后期設計方向有所偏差，導致設計返工或施工返工等。
當確認現場情況和確認業(yè)主方需求后，FHD酒店設計將會在5天內完成平面布局方案交付業(yè)主，并分別在3、7、15天的時間節(jié)點確認業(yè)主意見并及時調整。當客戶方確認效果圖后，將在17天內交付全套圖紙，加速推進項目完成。
設置的雙設計師責任制，可確保施工階段能及時完成現場問題的線上線下對接。同時巡檢總監(jiān)會隨機抽查或針對重點項目，有計劃地到現場檢查項目實際落地情況及施工問題答疑，保障酒店設計裝修的完美落地。
高標準質量把控
常言道，心急吃不了熱豆腐。FHD酒店設計在把握項目出圖速度的同時，也能把控好出圖質量，這源于FHD酒店設計近4000+的項目經驗積累，形成了一套完善的制作標準和審核標準，每次的圖紙交付，都經歷了內部的三重質量把控，確保高品質的出圖質量。
為確保項目高質量完成，FHD酒店設計嚴格按照品牌設計標準驗收項目，并提供詳盡的項目驗收報告。正是這樣精益求精，不斷苛求自我的服務標準，讓FHD酒店設計贏得行業(yè)口碑，并在行業(yè)立足。
良好的溝通機制
項目的設計過程，也是一個溝通的過程。為確保項目開展過程中的良好溝通，FHD酒店設計在設計前期，就與客戶方確認溝通部門、人員、時間等相關溝通機制，避免溝通偏差，減少時間的浪費和延誤。
在本次回訪調查中，諸多業(yè)主方均對FHD酒店設計的及時溝通給予高度肯定，認為設計方能及時跟進項目進度，并及時對接項目設計過程中的問題，且快速的給予解決方案，讓項目更快推進。
同時，FHD酒店設計為客戶方提供PC端及移動端“項目看板系統(tǒng)”，確?？蛻舴娇蓪崟r監(jiān)控項目進度和項目過程，在線及時反饋項目問題，避免設計中途產生偏差。
回訪服務
為更好跟進和完善項目的實施落地，FHD酒店設計設置了多方位、多維度的項目監(jiān)督回訪機制。針對投資方，跟蹤項目設計過程的進度和需求，回訪設計師的服務情況；針對品牌方開展定期約訪，探尋項目近期問題，優(yōu)化和改善項目設計過程中的問題；不定期跟蹤項目施工中的設計問題，為施工方提供反饋渠道。
同時，為確保各階段的服務質量。FHD酒店設計建立現場勘察、圖紙交底、樣板房驗收、公區(qū)支持、結項等常規(guī)回訪；并對平面超時簽確、暫停項目超時、品牌方回訪進行定期回訪；針對項目交接跟進、長假期前后項目跟進等情況建立特殊回訪。
在不斷的回訪交流中，FHD酒店設計不斷完善設計服務中的不足，加以改進，不斷提升自身專業(yè)品質和服務質量。
2022年上半年客戶服務滿意度高達98%，體現了業(yè)主對FHD酒店設計的認可。FHD酒店設計將會以更極致更周到的專業(yè)服務為客戶提供更優(yōu)質的設計作品，為客戶創(chuàng)造更高收益和品牌溢價空間，回饋客戶對FHD的滿意和認可
FHD 酒店設計事務所，中國知名的酒店原創(chuàng)設計機構，2009年由亞太設計師品牌人物崔亮先生創(chuàng)立于中國設計之都——深圳，團隊130余人大都是國內外酒店設計行業(yè)精英，積累了15年酒店項目實戰(zhàn)經驗。
FHD酒店設計為300+城市、4000+酒店項目提供全鏈路、低成本、高盈利的全案一體化服務，包括品牌策劃、室內設計、軟裝陳設、機電設計、燈光設計、工程評估、限額預算、建筑園林八大體系，與錦江、藝龍、攜程、希爾頓、萬豪等多家著名酒店集團達成長期戰(zhàn)略合作。
FHD酒店設計擁有業(yè)內不可勝數的獎項和資質，以國內大體量連鎖酒店 0-1全鏈路實踐經驗形成智庫大數據的迭代積累，并探索出一套完整的酒店設計策劃管理標準和經過國際質量服務認證的設計作業(yè)流程，賦能酒店設計行業(yè)及酒店品牌方/投資方/運營方構建護城河，以專業(yè)驅動酒店商業(yè)致勝！
