“一心服務(wù)”——朗麗茲酒店有溫度的故事 Vol.2
“全心全意為顧客服務(wù)?！?/p>
宏昆酒店集團(tuán)用有溫度的服務(wù)，傳遞溫暖的力量，全心全意為每一位顧客創(chuàng)造非凡住宿體驗，開啟美好旅途！
壹 “來成都一定要住朗麗茲酒店”
“您好，宏昆酒店集團(tuán)400客服中心，有什么可以幫您？”
“您好，我姓羅，我下面說的話很重要，麻煩您一定要傳達(dá)給你們酒店的領(lǐng)導(dǎo)?！?/p>
“您請說，我已經(jīng)開啟記錄。”
“這是我第一次對酒店說表揚，朗麗茲酒店真的太好、太貼心了！服務(wù)、質(zhì)量、環(huán)境，各個方面。
“羅先生，感謝您對我們的認(rèn)可！”
“我是宏昆會鉆石卡會員，之前出差就住朗麗茲，成都店開業(yè)我就來了，一連住了15天。說句良心話，這個店非常非常給力，很多需求酒店都在盡力去滿足，咱們的店助給安排的非常好，房間做衛(wèi)生的阿姨非常敬業(yè)。我住過的所有酒店，不論國外的五星級酒店還是國內(nèi)高端酒店，包括成都的最好的XX酒店，都不如朗麗茲。我家鄉(xiāng)就是成都，我自豪的跟我的朋友說，來成都一定住朗麗茲酒店！”
“謝謝羅先生，我們一定會做的更好，不辜負(fù)您對我們的認(rèn)可?！?/p>
貳 “你簡直是你們朗麗茲的活招牌”
朗麗茲酒店北京小米科技園清河站店，上午11點左右，曉瑩正在值班，電話響了起來。
“朗麗茲酒店嗎，你們酒店具體在什么位置？離清河站遠(yuǎn)嗎？”
“女士您好，感謝您的來電，這里是朗麗茲酒店北京小米科技園清河站店，我們離清河站大約2公里，交通還是很方便。請問怎么稱呼您？需要預(yù)定酒店嗎？”
“交通方便，那就好。我已經(jīng)預(yù)定好了?！?/p>
“感謝選擇我們，請問您大約什么時候到達(dá)，有什么我可以幫您？”
“我兩點下車，就是確認(rèn)一下?！闭f完，客人就掛斷了電話。
到了下午，曉瑩發(fā)現(xiàn)外面天氣特別熱，于是提前把這位女士的房間安排好，把房間的空調(diào)提前打開。
2點半的時候，一輛出租車停在了門口，一位女士帶著一個孩子和幾箱行李走下車。
曉瑩小跑著迎上去，接過行李，把客人接進(jìn)酒店，“您好，我是剛才接您電話的員工，我叫曉瑩。”
“謝謝，曉瑩。麻煩問下，這里到積水潭醫(yī)院方便嗎？”
在溝通中，曉瑩知道客人要去積水潭醫(yī)院看病，于是將幾種交通路線規(guī)劃細(xì)心的說給了客人，還告訴客人堵車的時間段，在征求客人同意后，相互加了微信?！澳行枰?，隨時可以聯(lián)系我?！?/p>
客人離開的那一天，特意又找到了曉瑩，“謝謝你們這些日子的照顧。說實話，我來之前，周邊酒店問了一圈，只有你們朗麗茲最熱心、周到，特別是你，簡直是你們朗麗茲的活招牌。”
叁 “你怎么知道我吃素？”
朗麗茲酒店天津濱海開發(fā)區(qū)一大街店的高楊發(fā)現(xiàn)有位客人連續(xù)兩次都只把送餐到房間的素菜吃的干干凈凈，而葷菜則是絲毫未動。
“胃口不好？還是客人只喜歡素菜？”高楊有些猶豫。
再次送餐的時候，高楊告訴餐廳，麻煩單準(zhǔn)備一份全素餐食，口味清淡一些。
用餐后客人后來打電話，詢問說是怎么知道他不吃葷菜的。高楊就將事情告訴了客人。
“你們真是太貼心了?！笨腿耸值母袆?，說自己只吃素，葷腥的東西都不吃，你們能發(fā)現(xiàn)，還特意給送來可口的素菜，真的十分感謝。
隨時關(guān)注客人的需求，是朗麗茲酒店一直強(qiáng)調(diào)的有溫度的服務(wù)?？腿巳胱【频?，講究的就是舒心，客人舒心了，我才會開心。
不忘初心，方得始終。
酒店，是旅途中短暫的停留。
服務(wù)，不只是一份工作，
多做一件事，多一點兒用心，多一分堅持，
為每一位旅客開啟美好，留下最有溫度的回憶。
