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近些年，新型移動(dòng)電商發(fā)展得如火如荼。隨著大量資本涌入、行業(yè)內(nèi)不斷涌現(xiàn)年輕的新型電商明星，新型電商市場(chǎng)逐漸朝著合規(guī)化、穩(wěn)健化的方向發(fā)展，行業(yè)迎來(lái)3.0時(shí)代。

在這種背景之下，新型電商行業(yè)正在經(jīng)歷從粗放式生長(zhǎng)到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的升級(jí)。如何在下半場(chǎng)順利突圍并建立自身壁壘？成為每個(gè)新型電商從業(yè)者需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。

作為新型電商行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，云貨優(yōu)選（廣州微革網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）認(rèn)為，服務(wù)能力始終是保證消費(fèi)者良好購(gòu)物體驗(yàn)以及支撐平臺(tái)長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵。

完善系統(tǒng)服務(wù)機(jī)制，保障消費(fèi)者權(quán)益

電商本身就是以客戶(hù)為中心的行業(yè)，所有的升級(jí)都是圍繞著消費(fèi)者的需求而改變。如今，80后90后消費(fèi)群體對(duì)服務(wù)品質(zhì)的追求越來(lái)越高。因此，云貨優(yōu)選從選品、物流、售后等多個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)，全方位升級(jí)服務(wù)，致力于為消費(fèi)者打造極致的體驗(yàn)。

在平臺(tái)選品上，云貨優(yōu)選不僅打通了上游供應(yīng)鏈，整合10000多個(gè)一二線(xiàn)知名品牌，從源頭杜絕假貨。此外，平臺(tái)還設(shè)置了多個(gè)質(zhì)檢專(zhuān)員崗位，對(duì)入駐品牌商品進(jìn)行進(jìn)一步檢驗(yàn)，嚴(yán)格控制選品品質(zhì)。

在物流問(wèn)題上，云貨優(yōu)選（廣州微革網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）對(duì)物流體系進(jìn)行合理規(guī)劃布局，提高物流體系的整體水平和效率，從最初一兩周的發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)提高到了三天內(nèi)發(fā)貨，甚至有時(shí)候是次日發(fā)貨，為發(fā)貨時(shí)效問(wèn)題提出了解決方案。

在售后服務(wù)機(jī)制上，云貨優(yōu)選（廣州微革網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）陸續(xù)推出“7天無(wú)理由”、“質(zhì)量問(wèn)題包郵退貨”、“售后時(shí)效延長(zhǎng)”、“優(yōu)先賠付”等一系列服務(wù)條項(xiàng)， 全方位為消費(fèi)者購(gòu)物保駕護(hù)航。

從平臺(tái)選品到物流運(yùn)輸再到售后服務(wù)，云貨優(yōu)選通過(guò)不斷完善加強(qiáng)平臺(tái)各個(gè)方面的服務(wù)機(jī)制，來(lái)為消費(fèi)者提供更全面的保障。

提升店主服務(wù)能力，傳遞品牌服務(wù)價(jià)值

除了平臺(tái)的服務(wù)機(jī)制，云貨優(yōu)選（廣州微革網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）還從管理層面著手，去系統(tǒng)提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力，將服務(wù)理念貫穿平臺(tái)的整個(gè)運(yùn)作過(guò)程。

云貨優(yōu)選還在平臺(tái)和消費(fèi)者之間添加了小b端，即店主角色。小b端的加入，進(jìn)一步增強(qiáng)了云貨優(yōu)選平臺(tái)與消費(fèi)者之間的交流與互動(dòng)，使得平臺(tái)能夠更精準(zhǔn)地觸達(dá)消費(fèi)者需求，提供更全面的服務(wù)。

與此用時(shí)，云貨優(yōu)選平臺(tái)還會(huì)不定時(shí)推出“店主互助計(jì)劃”、“新人訓(xùn)練營(yíng)”等多種形式培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專(zhuān)屬導(dǎo)師、大咖指導(dǎo)分享，針對(duì)銷(xiāo)售、售后等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，幫助不同階段店主提升服務(wù)能力。在這個(gè)過(guò)程中，平臺(tái)的服務(wù)理念逐漸具象為店主的行為，逐漸形成云貨優(yōu)選的品牌文化，為消費(fèi)者持續(xù)輸出品牌價(jià)值。

2020年，新型移動(dòng)電商的大爆發(fā)已經(jīng)到來(lái)，服務(wù)之爭(zhēng)已迫在眉睫，誰(shuí)能拔得頭籌，大家拭目以待。