CRM對電子商務(wù)和零售業(yè)務(wù)的6大重要優(yōu)勢
隨著近年來電子商務(wù)商店和移動購物的急劇增長，CRM 技術(shù)在 B2C 領(lǐng)域經(jīng)歷了漸進(jìn)的發(fā)展。大多數(shù)主要的 CRM 解決方案供應(yīng)商已經(jīng)認(rèn)識到電子商務(wù)行業(yè)的出現(xiàn)是最熱門的商業(yè)模式之一，并且現(xiàn)在正在提供為該行業(yè)量身定制的大量功能。
隨著在線零售商之間的競爭變得更加激烈，提供更好的客戶體驗(yàn)的需求急劇增長；現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)開始采用為在線零售定制的CRM系統(tǒng)。如果您選擇正確的 CRM，這些平臺與 CRM 一起可為您的電子商務(wù)業(yè)務(wù)帶來競爭優(yōu)勢。這篇文章將探討為零售和電子商務(wù)業(yè)務(wù)定制 CRM 的諸多好處。
1.客戶細(xì)分
當(dāng)我在搜索引擎上查找內(nèi)容后滾動瀏覽我的社交媒體帳戶時(shí)，我的提要中充斥著高度相關(guān)的贊助廣告，我最終點(diǎn)擊了其中的大部分。我相信你也有過同樣的經(jīng)歷。通過了解我們的搜索模式，社交媒體會展示我們最有可能點(diǎn)擊的廣告。如果您經(jīng)營在線零售業(yè)務(wù)，您不希望您的最終用戶也這樣做嗎？
來自零售行業(yè)的客戶需要準(zhǔn)確的客戶細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)，以便為所有客戶提供個(gè)性化的客戶服務(wù)。通過查看按性別、興趣（時(shí)尚、小玩意等）、消費(fèi)歷史等分類的客戶群體，銷售代理能夠以最佳方式與客戶溝通。
2. 獲取最相關(guān)的信息
有多少客戶訪問了您的在線商店并沒有下訂單或沒有為他們添加到購物車中的商品付款就離開了？智能 CRM 系統(tǒng)可讓您深入了解此類數(shù)據(jù)，以便您的團(tuán)隊(duì)可以在為時(shí)已晚之前采取適當(dāng)?shù)男袆印Ｒ晕易鳛樗儋u通購物者的個(gè)人經(jīng)歷，每當(dāng)我忘記結(jié)賬時(shí)，我都會收到很多賣家的禮貌提醒。平均購物車放棄率高達(dá) 68.81%。通過在零售業(yè)務(wù)中巧妙實(shí)施CRM ，您可以采取行動將這些訪客轉(zhuǎn)化為購物者！
3. 有效利用時(shí)間
事實(shí)證明，銷售代理只能將總時(shí)間的 11% 用于主動銷售。大部分時(shí)間花在行政問題和解決問題上。電子商務(wù)的 CRM 定制可以自動執(zhí)行一系列自助服務(wù)流程，從而節(jié)省代理的時(shí)間并使他們能夠?qū)Ｗ⒂谒麄兊闹饕ぷ?。企業(yè)工作流程現(xiàn)在需要更智能，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最佳方式是在選擇解決方案之前獲取 CRM 咨詢服務(wù)。
4.集中社交媒體互動
如果您經(jīng)營在線零售業(yè)務(wù)，我們打賭您不會在不積極管理社交媒體頁面的情況下這樣做。很大一部分電子商務(wù)流量來自社交媒體推薦和付費(fèi)活動。社交媒體也是客戶查詢的來源，您對這些查詢的回應(yīng)是客戶如何評價(jià)您的客戶服務(wù)。42% 在社交媒體上抱怨的消費(fèi)者期望 60 分鐘的響應(yīng)時(shí)間。我們的客戶對響應(yīng)時(shí)間的管理比通過我們的社交媒體集成要好得多。此外，您還可以利用不同 CRM 為其客戶提供的強(qiáng)大工具。
5. 支付數(shù)據(jù)
如果您的站點(diǎn)支持多個(gè)支付渠道，那么一次分析支付數(shù)據(jù)可能會很困難。借助 CRM，您可以管理從開具發(fā)票和計(jì)費(fèi)到付款失敗的一切事務(wù)。您甚至可以將您的CRM 與支付網(wǎng)關(guān)集成。CRM 中的高級分析可以跟蹤支付趨勢，使您能夠分析：
最佳收入來源
最高價(jià)值客戶
許多指標(biāo)可以幫助您定制服務(wù)
6.訂單管理
訂單管理包括從潛在客戶生成一直到收入的各個(gè)步驟。您可以查看每個(gè)產(chǎn)品的訂單下達(dá)、訂單處理、發(fā)貨跟蹤、交付和客戶反饋并采取行動。如果您正在尋找用于電子商務(wù)的 CRM，那么訂單管理是最重要的功能之一。
所以你怎么看？您是否已決定為您的電子商務(wù)業(yè)務(wù)選擇哪種 CRM？歡迎您來白碼官網(wǎng)，免費(fèi)試用體驗(yàn)CRM！
