強監(jiān)管時代 醫(yī)美產(chǎn)業(yè)何以實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展？
六月底，第六屆IAIC成都國際醫(yī)美產(chǎn)業(yè)大會在成都圓滿結(jié)束。本次大會以“擁抱監(jiān)管、服務(wù)會員、產(chǎn)業(yè)促進、提升質(zhì)量”為主題，吸引了包括醫(yī)美行業(yè)上中下游企業(yè)代表、互聯(lián)網(wǎng)平臺代表、權(quán)威醫(yī)生、醫(yī)美大V等在內(nèi)的眾多人士參與，共同探討了醫(yī)美產(chǎn)業(yè)的發(fā)展未來。
第六屆IAIC成都國際醫(yī)美產(chǎn)業(yè)大會在蓉召開
隨著市場監(jiān)管總局、公安部、商務(wù)部、國家衛(wèi)生健康委等11部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進一步加強醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管工作的指導(dǎo)意見》（下文簡稱《指導(dǎo)意見》），如何讓醫(yī)美在擁抱監(jiān)管、實現(xiàn)合規(guī)的同時，帶動全產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，是醫(yī)美產(chǎn)業(yè)上中下游企業(yè)需要共同解決的課題。
讓求美者變好看，醫(yī)美激發(fā)消費新動能
隨著國家整體經(jīng)濟快速發(fā)展、能為居民消費升級提供更強力支撐時，以追求美、希望擁有美為特征的生活觀念開始主導(dǎo)人們的生活、占據(jù)消費思想的主流，人們更加注重自我愉悅和擁抱美感。在互聯(lián)網(wǎng)信息的加持下，“悅己經(jīng)濟”、“顏值經(jīng)濟”、“美麗經(jīng)濟”等新型消費方式成為消費者的消費新常態(tài)，而這些消費形式的出現(xiàn)，又反過來帶給醫(yī)美產(chǎn)業(yè)新風口。
當前，中國醫(yī)美市場規(guī)模已達千億級，其中，成都就是一抹明亮的色彩。根據(jù)此次國際醫(yī)美產(chǎn)業(yè)大會上成都市政府副秘書長吳瑋騏先生分享的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：成都市醫(yī)療美容產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，醫(yī)美機構(gòu)達526家，定制化、精細化、個性化醫(yī)美消費不斷提升，醫(yī)美機構(gòu)數(shù)量、服務(wù)量及營業(yè)收入僅次于北京、上海，被業(yè)內(nèi)喻為全國醫(yī)美“第三城”。今年一季度，成都市醫(yī)美機構(gòu)總診療量達63.9萬次，醫(yī)美機構(gòu)醫(yī)療收入達11.8億元。
盡管從廣角上看醫(yī)美市場前景廣闊，但過去三年，疫情還是給整個行業(yè)帶來了嚴重的沖擊，不少醫(yī)美機構(gòu)因疫情封控難以為繼，只有部分實力深厚的醫(yī)美機構(gòu)尚在營業(yè)。值得期待的是，隨著疫情的放開，醫(yī)美市場也逐漸回暖。此次大會上，頭部互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺——美唄醫(yī)美創(chuàng)始人兼CEO龔連勝就表示：“醫(yī)美市場正在逐步恢復(fù)，我們有信心。”
美唄醫(yī)美創(chuàng)始人兼CEO龔連勝
積極擁抱監(jiān)管，讓消費者放心，為行業(yè)正名
如果說過去一段時間疫情限制了人們的流動和消費，是導(dǎo)致醫(yī)美步入“休整期”的外因，那么黑醫(yī)美、無視規(guī)則、惡性競爭等就是讓醫(yī)美走進“低谷期”的內(nèi)因。
吹噓自己是行業(yè)知名機構(gòu)但實際上不合規(guī)、零執(zhí)業(yè)資質(zhì)的人在速成班上兩天課就成立機構(gòu)給消費者打針甚至做手術(shù)、打進消費者體內(nèi)的產(chǎn)品來路不明……很長一段時間內(nèi)，醫(yī)美行業(yè)亂象叢生，尤其以醫(yī)院不合規(guī)、醫(yī)生無資質(zhì)、藥品不合格為代表的“黑醫(yī)美”，不僅嚴重侵害消費者的合法權(quán)益，也因為醫(yī)療事故、手術(shù)感染、疤痕嚴重等新聞輿論的大肆報道給整個行業(yè)蒙上陰影，帶來極大創(chuàng)傷。求美者“求美不成”，成為行業(yè)亟需解決的問題。
如何糾正內(nèi)因，重新發(fā)力，為醫(yī)美行業(yè)“正名”？今年11部門聯(lián)合印發(fā)的《指導(dǎo)意見》十分關(guān)鍵。該《指導(dǎo)意見》圍繞醫(yī)療美容服務(wù)作出了多方面的細致規(guī)定，比如，明確規(guī)定醫(yī)療美容服務(wù)屬于醫(yī)療活動，必須遵守衛(wèi)生健康有關(guān)行業(yè)準入的法律法規(guī)；著重強調(diào)跨部門綜合監(jiān)管，從登記管理、資質(zhì)審核、“證”“照”信息共享等多維度構(gòu)建高效聯(lián)動的行業(yè)監(jiān)管體系；優(yōu)化行業(yè)準入條件、提升市場主體登記管理服務(wù)、強化信息公開和信用約束等。
有業(yè)內(nèi)人士認為，《指導(dǎo)意見》一方面從源頭保護了求美者的合法權(quán)益和美麗安全，另一方面為合規(guī)醫(yī)療美容機構(gòu)依法提供了便利和支持，得到了業(yè)內(nèi)的積極擁護。
在明確醫(yī)美屬于醫(yī)療行業(yè)之后，不少企業(yè)積極行動起來，擁抱監(jiān)管，以長期主義思維為醫(yī)美行業(yè)“正名”。在本次第六屆IAIC成都國際醫(yī)美產(chǎn)業(yè)大會“新媒體平臺與產(chǎn)業(yè)聯(lián)動”圓桌論壇上，來自美唄醫(yī)美、小紅書、美團、阿里、百度等相關(guān)負責人，就共同探討了“強監(jiān)管下如何平衡平臺規(guī)范與行業(yè)發(fā)展”。對此，美唄醫(yī)美創(chuàng)始人兼CEO龔連勝表示：“美唄平臺成立12年以來一直堅持高標準、嚴要求，早已構(gòu)建出一套以‘嚴選’為核心的合作體系，未來將依托于此，持續(xù)發(fā)揮平臺‘窗口’功能，不斷推進醫(yī)美體系規(guī)范化建設(shè)，讓消費者美得放心、美得安心?！?/p>
互聯(lián)網(wǎng)平臺共話醫(yī)美產(chǎn)業(yè)合規(guī)發(fā)展
提升服務(wù)質(zhì)量，讓美更有力量，賦能醫(yī)美產(chǎn)業(yè)發(fā)展
高質(zhì)量發(fā)展是我國十四五時期經(jīng)濟社會發(fā)展的主題，也是醫(yī)美這類新消費行業(yè)想要實現(xiàn)長期主義路線應(yīng)該秉持的基調(diào)。那么，如何高質(zhì)量發(fā)展？除了擁抱監(jiān)管，提升服務(wù)是核心。
對于很多求美者來說，愛美，是一種積極向上的態(tài)度，變美，卻因黑醫(yī)美的存在，變成了一段探索與冒險的體驗。當求美者鼓足勇氣走進醫(yī)美機構(gòu)，他們的第一訴求往往不是低價，而是有品質(zhì)及保障的變美解決方案，也就是說品質(zhì)醫(yī)美和暖心服務(wù)成為他們的核心訴求。對醫(yī)美機構(gòu)和平臺而言，只有深入把握好這一核心訴求-滿足用戶需求及體驗，才能帶動整個產(chǎn)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。
據(jù)了解，除了醫(yī)美上下游緊守監(jiān)管紅線，小紅書、百度、阿里、美團等互聯(lián)網(wǎng)平臺也在充分利用技術(shù)和服務(wù)配合監(jiān)管，像美唄醫(yī)美這樣的高端醫(yī)美嚴選平臺，也在努力更好地升級嚴選服務(wù)體系，為消費者提供合規(guī)、靠譜、有品質(zhì)的醫(yī)美咨詢服務(wù)。在此次第六屆IAIC成都國際醫(yī)美產(chǎn)業(yè)大會上，美唄醫(yī)美獲得中國整形美容協(xié)會頒發(fā)的“醫(yī)美之都”杰出貢獻獎以及第一屆中國醫(yī)美好醫(yī)生年會“愛心機構(gòu)獎”等。
面對醫(yī)美行業(yè)市場更加成熟、產(chǎn)品更加豐富、用戶數(shù)量更多、用戶篩選意識更強，但黑醫(yī)美依然破壞行業(yè)健康有序發(fā)展的現(xiàn)狀，美唄醫(yī)美在會上也公布了美唄嚴選升級2.0戰(zhàn)略：在此前五大嚴選體系基礎(chǔ)上，從嚴選標準、嚴選服務(wù)、消費場景三大維度進行全方位升級，通過“標準、服務(wù)、場景”這三駕嚴選馬車并駕齊驅(qū)，搭建更符合求美者需求的“嚴選醫(yī)美體系”，讓求美者變美從“安全”到“安心”。
美唄醫(yī)美公布嚴選升級2.0戰(zhàn)略
展開來講，美唄醫(yī)美認為“安全不止標準”。它致力于持續(xù)發(fā)揮自身作為平臺的監(jiān)管作用，將醫(yī)美機構(gòu)的平臺準入標準設(shè)置為8大項28條標準，并經(jīng)嚴選升級推出更高標準的美鉆甄選機構(gòu)榜單。在明確標準之外，新增百人審核團隊，實地走訪34城2000＋家機構(gòu)，審核范圍從資質(zhì)規(guī)范到安全管理，并創(chuàng)新上線“機構(gòu)信用銀行”考核機制，圍繞規(guī)范性和用戶體驗兩個角度，持續(xù)監(jiān)管機構(gòu)行為。而在服務(wù)維度上，美唄充分考慮求美者個性化的變美需求，推出“美學(xué)設(shè)計”服務(wù)。力求在為求美者提供選醫(yī)院、挑項目、找醫(yī)生、比價格服務(wù)的同時，打造適合其個人的定制化變美解決方案，打破求美者信息壁壘，真正做到以用戶需求為核心，讓變美成為一件更確定、更安全、花錢更科學(xué)的事情。
無論是美唄醫(yī)美升級自己平臺的嚴選體系，還是小紅書、百度、美團、阿里等互聯(lián)網(wǎng)平臺巨頭走內(nèi)容+技術(shù)的路線擁抱監(jiān)管，又或是醫(yī)療機構(gòu)真正以監(jiān)管政策嚴格要求自己，可以說都是“讓美更有力量”的有力之舉。這種“力量”，不僅是讓求美的消費者更加自信、愉悅地面對自己的生活，也能讓整個醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展更加健康有序且可持續(xù)。正如美唄創(chuàng)始人兼CEO龔連勝所說：“我們美唄醫(yī)美12年也好，未來12年也好，不變的東西就是美好。醫(yī)美是外在美，內(nèi)心是用戶心理健康和開心。我們?yōu)槭裁磮猿謬肋x，因為用戶口碑。我們可以慢一點，但求穩(wěn)一點，用戶的滿意度及推薦度這件事就是慢的?！?/p>
在注重美的當下，盡管醫(yī)美自帶激發(fā)消費動能的天然基因，但要想走得更長更遠，除了積極擁抱監(jiān)管，擁抱合規(guī)，也要提升對于服務(wù)的品質(zhì)和保障。只有“擁抱監(jiān)管”和“進階服務(wù)”這二者“雙管齊下”，不斷提升求美者的安全感和幸福指數(shù)，全力以赴為求美者的求美之路保駕護航，醫(yī)美才能最大限度地激發(fā)消費動能，才能推動產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
