成人性视频一区二区三区|久久久久婷婷av天堂|在线视频色综合资源网|精品探花视频在线播放|激情开心五月欧美性爱|強姦 亂倫 国产超碰se

      7月21日，南訊股份在杭州舉辦了「無(wú)限·2023南訊產(chǎn)品發(fā)布會(huì)」，與歐萊雅、特步、認(rèn)養(yǎng)一頭牛等500+零售行業(yè)TOP品牌，共論數(shù)智零售新趨勢(shì)。南訊創(chuàng)始人兼CEO陳碧勇分享了「進(jìn)化是最好的出路」主題演講，以下為演講實(shí)錄，略有刪節(jié)。

      今年7月的杭州很炎熱，讓我不禁想起了13年前7月同樣炎熱的一天。我女朋友當(dāng)時(shí)是一個(gè)電商賣家的客服，那天店鋪生意不錯(cuò)，咨詢的人非常多，幾乎同時(shí)有100+人咨詢?？粗β档臉幼游液苄奶?，湊到電腦前，只見(jiàn)屏幕上鋪滿了一個(gè)又一個(gè)聊天窗口，無(wú)數(shù)條信息彈出。那一刻我就在想：作為一個(gè)程序員，我要如何用我的專業(yè)技能，幫助我女朋友更高效、更有質(zhì)量的服務(wù)客戶。

      那年春節(jié)我第一次沒(méi)有回家過(guò)年，下定決心要解決這一問(wèn)題，幫助更多像我女朋友一樣的從業(yè)者。所以整個(gè)春節(jié)我和伙伴們都沒(méi)有休息，每天工作凌晨三四點(diǎn)，用一星期的時(shí)間，開(kāi)發(fā)出了“客道精靈”，為電商客服帶來(lái)極大的效率提升，真正實(shí)現(xiàn)了讓客服人員更高效、有質(zhì)量的接待客戶的目標(biāo)。

      2011年“客道精靈”正式發(fā)布，我們也收到了很多商家直接、中肯的評(píng)價(jià)：“之前我們需要10個(gè)客服來(lái)回復(fù)咨詢問(wèn)題，用了南訊產(chǎn)品后只需要5個(gè)客服就能支持咨詢工作，南訊產(chǎn)品極大提升了我們的效率?！弊源?，南訊的“第一次創(chuàng)業(yè)”正式開(kāi)始。

      在南訊發(fā)展的13年里，我們深耕于零售領(lǐng)域，努力幫助商家更有溫度的連接消費(fèi)者。我們將13年間To C CRM的發(fā)展總結(jié)為四個(gè)階段。CRM1.0階段就像我剛剛提到的場(chǎng)景，是效率階段。當(dāng)時(shí)有很好的流量紅利，商家需要的是快速、高效地提高轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、連帶率。所以把脈客戶需求，南訊的客道精靈、客道CRM產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生。

      第二個(gè)階段隨著流量紅利消退，商家經(jīng)歷過(guò)原始數(shù)據(jù)的積累，更加關(guān)注消費(fèi)者的復(fù)購(gòu)，更需要對(duì)消費(fèi)者展開(kāi)精準(zhǔn)營(yíng)銷。在這一階段發(fā)展3年后，伴隨營(yíng)銷疲憊期來(lái)臨，商家意識(shí)到消費(fèi)者不希望僅僅是某個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的單向觸達(dá)，消費(fèi)者更需要日常與商家保持有溫度的連接。這是便是CRM3.0階段，互動(dòng)式階段。

      當(dāng)前隨著品牌數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)愈加復(fù)雜，我們認(rèn)為應(yīng)該有更智能的方式來(lái)支持商家，解決品牌的運(yùn)營(yíng)效率問(wèn)題。所以，我們也不斷的在這一領(lǐng)域進(jìn)行探索、嘗試、投入，研發(fā)智能化應(yīng)用和解決方案。這是便是我們所定義的CRM4.0，數(shù)智階段。

      經(jīng)歷13年的發(fā)展，我們不斷思考南訊的未來(lái)應(yīng)該在哪里？就這一問(wèn)題，2021年9月，南訊全體高管開(kāi)會(huì)討論，從消費(fèi)者視角、品牌視角、平臺(tái)視角、渠道視角、場(chǎng)景等不同維度，剖析在商家未來(lái)發(fā)展過(guò)程中，南訊需要扮演怎樣的角色。

      我們最終明確三個(gè)方向，首先是PaaS化。南訊服務(wù)的多數(shù)是KA及SKA客戶。這些公司的生存發(fā)展需基于很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力及差異化能力。這便要求南訊具備快速響應(yīng)的開(kāi)發(fā)平臺(tái)，支持品牌個(gè)性化開(kāi)發(fā)，使品牌IT團(tuán)隊(duì)能快速響應(yīng)業(yè)務(wù)方需求。同時(shí)，我們明確南訊未來(lái)的發(fā)展一定要面向生態(tài)、面向更多的開(kāi)發(fā)者，所以我們堅(jiān)定的認(rèn)為南訊需發(fā)展PaaS平臺(tái)，并在2021年執(zhí)行落地。

      第二是社交化，隨著流量越來(lái)越貴，流量紅利消退，且不同平臺(tái)、不同渠道有很強(qiáng)的搶占性，那時(shí)我們提出“品牌直面消費(fèi)者會(huì)”在3-5年內(nèi)發(fā)生。所以我們聚焦于“社交化”，本質(zhì)上就是私域化，圍繞此推進(jìn)我們的產(chǎn)品發(fā)展。

      第三是數(shù)智化。當(dāng)前品牌面臨著更多挑戰(zhàn)，顧客的結(jié)構(gòu)性變化、創(chuàng)新型商業(yè)模式的涌現(xiàn)……為助品牌應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，我們認(rèn)為應(yīng)該提供一個(gè)具備自我學(xué)習(xí)能力的產(chǎn)品，更加智能的產(chǎn)品，以滿足商家需求。

      當(dāng)前距制訂這個(gè)三個(gè)戰(zhàn)略方向，已過(guò)去2年。我們今天的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)其實(shí)就是對(duì)我們此前提出的戰(zhàn)略，以及對(duì)行業(yè)帶來(lái)的新挑戰(zhàn)，給出一份答卷。

      我們今天發(fā)布的產(chǎn)品，這便是圍繞此前定下的戰(zhàn)略而構(gòu)建的產(chǎn)品基礎(chǔ)藍(lán)圖中的產(chǎn)品。南訊之后將幫助品牌構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)、統(tǒng)一的公共能力、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)應(yīng)用。南訊將開(kāi)放底層數(shù)據(jù)及更多能力，使客戶更好地探索數(shù)據(jù)。南訊將充分發(fā)揮我們的技術(shù)能力，更快速、高效、精準(zhǔn)的服務(wù)于客戶。

      在這一基礎(chǔ)上我們?cè)僬務(wù)剶?shù)智化方向。相信大家對(duì)2022年11月應(yīng)該都有比較深刻的印象，當(dāng)時(shí)ChatGPT發(fā)布，迅速在全球掀起一股熱潮；在今年3月，微軟也發(fā)布了基于ChatGPT及GPT-4的新一代Office辦公套件Copilot。

      面對(duì)這樣的趨勢(shì)，我們意識(shí)到AI行業(yè)大模型或?qū)Ⅻc(diǎn)燃南訊的未來(lái)。行業(yè)中將大模型分為三層。L0是通用大模型，也就是大家所認(rèn)知的模型，但這不是南訊的征程。南訊的目標(biāo)是充分利用國(guó)內(nèi)、國(guó)外大模型平臺(tái)，并結(jié)合南訊的行業(yè)認(rèn)知，及南訊的專研能力，構(gòu)建垂直行業(yè)模型（L1）、場(chǎng)景模型（L2）。

      未來(lái)我們將全面積極的擁抱AI，用數(shù)智重塑營(yíng)銷，讓營(yíng)銷更智慧。而這將是開(kāi)啟南訊“第二次創(chuàng)業(yè)”的重要里程碑。

      目前在一些場(chǎng)景中，南訊已有一些嘗試與實(shí)踐，如在智能預(yù)測(cè)、智能推薦、智能應(yīng)用方面，南訊已經(jīng)有相應(yīng)的應(yīng)用。

      與此同時(shí)我們?cè)谒伎?，基于南訊產(chǎn)品與技術(shù)的基因，我們應(yīng)該生長(zhǎng)出怎樣的AI? 當(dāng)前南訊有“行動(dòng)系統(tǒng)”，像客道MA、SCRM、數(shù)脈CDP、會(huì)員俱樂(lè)部；南訊有很好商家數(shù)據(jù)管理能力，這是與之匹配的“數(shù)據(jù)系統(tǒng)”。那南訊所需要升級(jí)的是什么？就是行業(yè)模型。在6月一天晚上，我與公司合伙人頭腦風(fēng)暴，討論如何點(diǎn)燃南訊“第二段創(chuàng)業(yè)”旅程，我們堅(jiān)定地認(rèn)為南訊應(yīng)該成立人工智能研究院。這將對(duì)南訊未來(lái)發(fā)展將起到極為重要的催化作用。

      如今我們非常有幸請(qǐng)到哥倫比亞大學(xué)營(yíng)銷學(xué)博士、清華大學(xué)營(yíng)銷學(xué)博導(dǎo)鄭毓煌，美國(guó)硅谷Santa Clara University教授董曉靜以及長(zhǎng)江商學(xué)院教授李洋，組建了南訊人工智能研究院的首席科學(xué)家團(tuán)隊(duì)。

      相信在幾位專家的支持下，加上南訊腳踏實(shí)地的實(shí)踐，南訊人工智能研究院一定能為行業(yè)帶來(lái)一些改變，用AI賦能品牌，用AI讓品牌驅(qū)動(dòng)更智慧的營(yíng)銷。真正實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)回歸業(yè)務(wù)，讓人回歸創(chuàng)造，讓服務(wù)有溫度。這是我們的愿景，同時(shí)也是南訊未來(lái)發(fā)展的長(zhǎng)期主張。

      最后我用凱文·凱利一小段話結(jié)束今天的演講：“人類并不需要高效的生活。高效是機(jī)器人的專利。低效才是人類生活的常態(tài):科學(xué)研究、藝術(shù)創(chuàng)作和探索發(fā)現(xiàn)都是低效的活動(dòng)。人類應(yīng)該把精力花費(fèi)在優(yōu)化創(chuàng)新、做決策和愛(ài)情上面?！?/p>

      這段話正了印合我的經(jīng)歷，我演講剛開(kāi)始分享的那個(gè)故事中提到的女朋友，現(xiàn)在是我的太太，而那個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的電商賣家其實(shí)是我第一段創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。謝謝大家。