聚焦體驗賦能，2023第四屆客戶體驗管理論壇開幕在即
由倍市得主辦的第四屆客戶體驗管理論壇將于9月22日在上海舉辦。作為國內(nèi)體驗賽道為數(shù)不多的高專業(yè)度的行業(yè)盛會，大會緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢、持續(xù)關(guān)注體驗賦能價值。自2019年首屆體驗大會舉辦至今，基于不同視角，為體驗賽道持續(xù)傳遞體驗創(chuàng)新價值。
1、觀瞻市場發(fā)展，持續(xù)聚焦體驗賦能
細數(shù)歷屆大會舉辦盛況，每一屆都聚焦企業(yè)發(fā)展需要與體驗賽道熱議的前沿話題：
2019年，體驗思維與數(shù)字化體驗管理技術(shù)在國內(nèi)發(fā)展，越來越多企業(yè)開始關(guān)注以體驗為內(nèi)核的數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索?；诖吮尘?，首屆中國客戶體驗管理高峰論壇召開。大會以“洞察體驗 · 智創(chuàng)未來”為主題，為國內(nèi)各行業(yè)企業(yè)尋求體驗理念落地、成功經(jīng)驗借鑒等提供共同探討、持續(xù)研究的平臺。
2020年，疫情突發(fā)，使各行業(yè)企業(yè)特別是線下為主要經(jīng)營陣地的企業(yè)經(jīng)營受創(chuàng)。由此，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程進一步被激化，這使得品牌與消費者的“失聯(lián)”更加頻繁。為此，以數(shù)字化手段持續(xù)關(guān)注和洞察消費者體驗與需求，成為此階段企業(yè)與品牌的共同訴求。“在線賦能，體驗致勝”的大會主題正是在此背景下形成。
2021年，“疫情”影響仍在持續(xù)，“常態(tài)化防疫”成為人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)、生活繞不過去的話題。一方面，線下經(jīng)營場景仍然成為主要陣地，另一方面，線上消費的習(xí)慣與訴求被強化，線上線下融合成為品牌經(jīng)營的必然趨勢。
于是，更多源的體驗心聲洞察以及更全面的客戶體驗管理成為企業(yè)經(jīng)營管理的核心技能。以產(chǎn)品為中心、以“賣方”為主場的客企關(guān)系不再；卻而代之的，是客戶體驗價值被進一步挖掘和印證，越來越多消費者參與到產(chǎn)品與服務(wù)生產(chǎn)與改善中，品牌與客戶進入共生、共贏、共創(chuàng)的時代。“價值共創(chuàng)，體驗共贏”成為這一階段的企業(yè)品牌以及消費者的共同期望。
2023年，一方面，隨著行業(yè)發(fā)展、市場變遷、技術(shù)迭代等諸多因素交疊影響，“不確定性”成為現(xiàn)階段各行業(yè)企業(yè)不得不面對的常態(tài)。以更全局的視角解讀消費需求、挖掘隱性消費機會成為企業(yè)的“必修課”。
另一方面，伴隨著各種通用AI能力迅速破圈，各種大模型被個人及企業(yè)用戶廣泛應(yīng)用于聊天機器人、虛擬助手、智能寫作、代碼生成等領(lǐng)域，成為熱門的生產(chǎn)力工具，也為體驗數(shù)據(jù)分析的范式升級提供了重大助力。
為進一步探尋以體驗力構(gòu)筑覆蓋全生命周期的核心競爭力，今年，第四屆客戶體驗管理論壇基于全新視角，定位“智見體驗，穿越周期”，以期待與更多體驗管理賽道同行者挖掘體驗價值。
2、全新視角之下，聚焦創(chuàng)新體驗價值
除了基于最前沿科技視角探討體驗賦能價值，本屆峰會還將有更多全新舉措，以提供更優(yōu)質(zhì)的參會體驗和參會價值，例如：
基于數(shù)據(jù)，全新解讀：為進一步了解消費者對于日常消費產(chǎn)品和服務(wù)的購買及使用體驗感受、體驗期待以及不同感受所帶來的影響；并由此挖掘其對于能夠帶來良好體驗的品牌所應(yīng)具備的要素與特質(zhì)認知，倍市得于今年3月啟動了面向消費者端的客戶體驗調(diào)查項目，覆蓋17個日常消費領(lǐng)域。
以數(shù)據(jù)為核心，倍市得將于峰會現(xiàn)場全新發(fā)布《2023客戶體驗管理白皮書》，消費者到底是更需要“共情”還是“精準”，白皮書將為大家一一解答。
立足實踐，全新構(gòu)想：研究能力是客戶體驗管理水平的重要“關(guān)聯(lián)能力”，以平臺研究咨詢能力為支撐，倍市得先后落地BEST客戶體驗?zāi)Ｐ?、ABC客戶價值模型、視覺重力模型等專利。以研究力賦能品牌成長動力為目標，本屆峰會將邀請到來自畢馬威、貝恩、IDC等一線研究咨詢領(lǐng)域的大咖將鼎力助陣，以全新嘉賓陣容帶來更前沿的體驗資訊。
除此以外，更有來自華為、斐樂、科大訊飛、中國郵政等企業(yè)的業(yè)務(wù)帶頭人來分享數(shù)字化客戶體驗管理的落地實踐經(jīng)驗。
預(yù)祝大會成功舉辦，9月22日，上海見~
