循環(huán)智能入選2023年度“IDC中國FinTech 50”榜單，金融科技創(chuàng)新再獲認可
最近，全球權(quán)威知名市場調(diào)研機構(gòu)IDC公布2023年度“IDC中國FinTech 50”榜單，循環(huán)智能（Recurrent AI）作為“會話智能和私域大模型”產(chǎn)品及解決方案提供商的代表企業(yè)，憑借在銀行、保險、證券等金融領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新和豐富實踐成功入選。
IDC自2020年以來已連續(xù)四年推出“IDC中國FinTech 50”榜單，對正處于創(chuàng)業(yè)階段、以創(chuàng)新者姿態(tài)成長起來的新興力量進行特別關(guān)注及推介。榜單入選企業(yè)是基于IDC對技術(shù)創(chuàng)新與行業(yè)趨勢的洞察；對技術(shù)服務(wù)商能力評估、差異化優(yōu)勢、市場份額等方面的研究，以及對行業(yè)用戶的反饋進行綜合分析后評選的。
當前，金融行業(yè)從高速增長階段轉(zhuǎn)為高質(zhì)量發(fā)展階段，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是高質(zhì)量發(fā)展階段的必由之路。其中，客戶經(jīng)營與服務(wù)體系的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必不可少的一環(huán)。在金融行業(yè)，循環(huán)智能借助領(lǐng)先的語音識別、自然語言處理等核心技術(shù)開發(fā)了AI能力平臺（千循大模型平臺、盤古零樣本平臺、ASR語音技術(shù)平臺、NLP平臺）、溝通數(shù)據(jù)分析系列產(chǎn)品（客戶心聲分析、客戶反饋分析、溝通數(shù)據(jù)挖掘）、員工賦能系列產(chǎn)品（智能輔助系統(tǒng)、會話洞察系統(tǒng)）以及合規(guī)質(zhì)檢系列產(chǎn)品（智能離線質(zhì)檢系統(tǒng)、實時質(zhì)檢系統(tǒng)）等核心產(chǎn)品，在銀行、保險、證券等行業(yè)的客服中心、遠程銀行、電網(wǎng)銷中心、投資咨詢等客戶經(jīng)營與服務(wù)場景得到廣泛應(yīng)用。
在銀行領(lǐng)域，循環(huán)智能為遠程銀行呼叫中心提供坐席智能輔助和會話分析洞察等系統(tǒng)，助力客服人員和客戶經(jīng)理更專業(yè)地為客戶服務(wù)，響應(yīng)客戶問題的時間可縮短2/3；助力一線管理者精細化管理溝通過程，提升 30% 關(guān)鍵業(yè)務(wù)開口率。
在保險領(lǐng)域，循環(huán)智能為車險電網(wǎng)銷、代理人拓客、壽險電網(wǎng)銷等場景提供智能質(zhì)檢、會話洞察和坐席輔助系統(tǒng)，幫助保險企業(yè)提升風(fēng)險檢出率，降低90%合規(guī)風(fēng)險；幫助管理者快速分析發(fā)現(xiàn)和解決業(yè)務(wù)問題，提升一線人員產(chǎn)能22%。
在證券領(lǐng)域，為客服回訪、客服咨詢、投資顧問服務(wù)等場景，提供客服坐席輔助系統(tǒng)、投顧溝通輔助系統(tǒng)、會話分析洞察系統(tǒng)和智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助證券客服和投資顧問更高效地與客戶溝通，提升咨詢服務(wù)的專業(yè)性，降低50%投訴率。
在互聯(lián)網(wǎng)金融、汽車金融和貸后管理領(lǐng)域，循環(huán)智能為金融產(chǎn)品營銷、貸后催收等業(yè)務(wù)場景，通過更高“準召率”的新一代智能質(zhì)檢系統(tǒng)、實時智能輔助系統(tǒng)，幫助企業(yè)提升2-10倍風(fēng)險檢出率，實現(xiàn)合規(guī)高效經(jīng)營。
目前，循環(huán)智能已服務(wù)了包括中國工商銀行、中國銀行、招商銀行、中信銀行、北京銀行、上海銀行、微眾銀行、中國人保財險、太平人壽、泰康人壽、太平洋保險、大都會人壽、中信建投證券、招商證券、國信證券、安信證券、鴻泰鼎石、數(shù)禾科技、小贏科技、上汽通用汽車金融等在內(nèi)的眾多金融行業(yè)標桿客戶，日均分析處理上億次對話，賦能超100萬一線人員，助力金融企業(yè)加速在客戶經(jīng)營與服務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，獲得新增長。
