招商蛇口旗下招商伊敦榮獲數(shù)字化運(yùn)營典范企業(yè)獎(jiǎng)
2023年9月26-27日，由睿和智庫中國低碳數(shù)字化創(chuàng)新中心舉辦的2023中國不動(dòng)產(chǎn)低碳數(shù)字化創(chuàng)新峰會(huì)在北京召開，峰會(huì)以“重塑”為主題，通過50+位行業(yè)大咖的共創(chuàng)共建、專家論道和“智遠(yuǎn)獎(jiǎng)”評(píng)選等活動(dòng)，旨在打破行業(yè)壁壘，跨界交流，分享行業(yè)領(lǐng)袖的“重塑之道”。在此次評(píng)選中，招商蛇口旗下招商伊敦榮獲——數(shù)字運(yùn)營典范企業(yè)獎(jiǎng)，彰顯招商伊敦以創(chuàng)新力量帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)新發(fā)展的運(yùn)營實(shí)力！
“智遠(yuǎn)獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)旨在樹立行業(yè)標(biāo)桿，鼓勵(lì)優(yōu)秀企業(yè)及項(xiàng)目，分享學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)不動(dòng)產(chǎn)行業(yè)向數(shù)字化、智慧化、低碳化方向轉(zhuǎn)型。獎(jiǎng)項(xiàng)包括：不動(dòng)產(chǎn)行業(yè)的企業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)和項(xiàng)目獎(jiǎng)項(xiàng)，以及首次設(shè)立的“數(shù)字創(chuàng)新領(lǐng)軍者”人物獎(jiǎng)項(xiàng)。
招商伊敦榮獲數(shù)字運(yùn)營典范企業(yè)獎(jiǎng)
招商伊敦為招商蛇口旗下酒店及公寓業(yè)務(wù)運(yùn)營管理專業(yè)公司，深耕住房租賃行業(yè)四十余載，通過多產(chǎn)品業(yè)態(tài)組合發(fā)展已成為行業(yè)中成熟的運(yùn)營商。產(chǎn)品線從五星級(jí)酒店到社區(qū)型長租公寓全方位覆蓋。酒店業(yè)務(wù)建立了“伊敦”及“伊敦睿選”自有品牌，公寓業(yè)務(wù)已形成完善的“壹”系列品牌，包括壹棠服務(wù)公寓、壹間公寓、壹棧人才公寓，全產(chǎn)品覆蓋客戶全周期租住需求。無論是酒店，還是公寓，“伊敦”致力于為穿梭世界的旅居者提供更多元、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，接入招商蛇口全生命周期產(chǎn)品體系，助力打造“美好生活圈”。公司運(yùn)營總面積約達(dá)290萬㎡，運(yùn)營項(xiàng)目數(shù)量約140個(gè)。
招商伊敦通過數(shù)字化運(yùn)營系統(tǒng)、BI的搭建以及各類的數(shù)據(jù)收集、分析等進(jìn)行分析計(jì)算，幫助企業(yè)做出更準(zhǔn)確的決策。
1.以成熟高效的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提供高標(biāo)準(zhǔn)、多類型服務(wù)
公寓數(shù)字化產(chǎn)品屬于招商伊敦自研，覆蓋了公寓租賃全流程、客戶服務(wù)、營銷等業(yè)務(wù)場景，1個(gè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，3個(gè)客戶端，1個(gè)管理APP端。長租公寓已上線運(yùn)營32個(gè)委托管理項(xiàng)目，8個(gè)品牌授權(quán)項(xiàng)目。
酒店數(shù)字化產(chǎn)品覆蓋了酒店客房、餐飲、會(huì)所、儲(chǔ)值以及線上商城等業(yè)務(wù)場景，對(duì)內(nèi)涵蓋7大業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、3套輕應(yīng)用；對(duì)外涵蓋3大直銷渠道，累計(jì)上線5家酒店、6家服務(wù)式公寓以及6個(gè)精品商業(yè)項(xiàng)目。
招商伊敦通過成熟的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、數(shù)字化系統(tǒng)和自建平臺(tái)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的多類型服務(wù)！
2、以智能化場景便捷客戶生活
招商伊敦著力打造招商局集團(tuán)IOT平臺(tái)首個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目“壹間·檳榔園”和“深圳東門壹棠服務(wù)公寓”長租公寓和服務(wù)式公寓兩個(gè)樣板項(xiàng)目，現(xiàn)已形成完備的長租和服務(wù)式公寓智能化建設(shè)應(yīng)用場景，全累計(jì)落地推廣34個(gè)項(xiàng)目。
全方位使用智慧管理服務(wù)，例如智慧通行、智能門鎖水電、送貨機(jī)器人、自助入住、智慧安防等13項(xiàng)智能化場景，讓城市旅人享受智慧便捷的美好生活。
3、借助數(shù)字化經(jīng)營分析提升運(yùn)營效率與服務(wù)滿意度
招商伊敦針對(duì)公寓、酒店業(yè)務(wù)分別打造線上線下一體的數(shù)據(jù)BI分析平臺(tái)，助力經(jīng)營決策，提升管理效率，預(yù)知經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，賦能一線人員高效率運(yùn)營門店，通過數(shù)據(jù)分析迅速調(diào)整營銷策略、運(yùn)營重心。
同時(shí)，客戶服務(wù)上，招商伊敦自建了全觸點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)在線點(diǎn)評(píng)、報(bào)修等閉環(huán)跟進(jìn)。服務(wù)效率同比提升90%，服務(wù)滿意度超過92分；投訴處理效率同比縮短67%，維修受理時(shí)效同比縮短50%。
精心的運(yùn)營和服務(wù)，不僅大大提高了管理效率、增加收益，也提升了招商伊敦的顧客滿意度和品牌美譽(yù)度。
4、數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型助力業(yè)務(wù)新增長點(diǎn)
招商伊敦近年來聚焦新型渠道銷售能力塑造，全新搭建自有銷售及流量整合渠道-伊敦官方小程序微信商城。
以“1總+N單體+實(shí)時(shí)分傭+財(cái)務(wù)共享”的商城模式；以互聯(lián)網(wǎng)電商的思維玩轉(zhuǎn)傳統(tǒng)產(chǎn)品銷售，例如儲(chǔ)值、優(yōu)惠券、拼團(tuán)、抽獎(jiǎng)、直播等運(yùn)營促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化，微信商城上線首年GMV突破1000萬。
通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新，技術(shù)突破，保持高質(zhì)量經(jīng)營與穩(wěn)健發(fā)展的同時(shí)，突顯了伊敦市場應(yīng)變能力及數(shù)字化營銷能力。
招商伊敦不斷自我挑戰(zhàn)、開拓創(chuàng)新，持續(xù)突破，始終保持高質(zhì)量經(jīng)營與穩(wěn)健發(fā)展，突顯了卓越的經(jīng)營能力和戰(zhàn)略執(zhí)行力。
