中宏保險發(fā)布2023年三季度個險理賠服務(wù)報告
理賠支付時效大幅提升
近日，中宏保險發(fā)布了2023年第三季度的個險理賠服務(wù)報告（以下簡稱"報告"）。該報告匯總了今年7月至9月期間的數(shù)據(jù)，提供了有關(guān)賠付金額、理賠件數(shù)、服務(wù)客戶數(shù)、平均理賠支付時效以及獲賠率等關(guān)鍵信息，顯示中宏保險一如既往地為客戶提供了可靠的保險保障。
服務(wù)更高效 理賠支付時效大幅提升
2023年第三季度，中宏保險完成17,127起個險理賠案件，共支付了1.6億元理賠金，相當(dāng)于平均每日賠付約178萬。服務(wù)客戶數(shù)達到12,473人，較去年同期增長3%。值得關(guān)注的是，平均理賠支付時效大幅縮短至0.30天，同比提升了34%，服務(wù)效率進一步提升。
報告還顯示，三季度理賠獲賠率達到99.8%，較去年同期增長1%；當(dāng)日獲賠率表現(xiàn)更加出色，同比增長了5%，達到了90.5%，超過九成的當(dāng)日獲賠率體現(xiàn)了中宏保險理賠服務(wù)的高效和響應(yīng)速度的提升。此外，90.5%的移動平臺使用率較去年同期增長3%，這表明數(shù)字化渠道成為越來越多客戶申請和管理保險理賠的首選，移動平臺的便利性和體驗也成為影響客戶對理賠服務(wù)滿意度的重要指標(biāo)之一。
重疾理賠件均高 癌癥成身故及全殘出險原因首位
從理賠類型來看，醫(yī)療保險在所有類型中比重最大，件數(shù)占比達到92.6%；重疾理賠件數(shù)占比僅為3.4%，但金額占比最高，達到了57.1%，平均每件賠付達194,897元，在所有理賠類型中最高；身故理賠雖然件數(shù)占比為1.2%，但賠付金額占比則達到了18.7%，更凸顯出保險在家庭保障中的重要作用，其能夠為受保人及其家庭在遭遇重大變故時"雪中送炭"。
截至2023年前三季度，中宏保險身故及全殘理賠總賠付金額已超過6,700萬元。出險原因方面，惡性腫瘤占據(jù)首位，占比達到24.8%，呼吸系統(tǒng)疾病、循環(huán)系統(tǒng)疾病也成為排名前列的出險原因。結(jié)合報告數(shù)據(jù)，前三季度身故理賠的平均出險年齡僅為54歲，也從另一個角度體現(xiàn)出如今癌癥發(fā)病年齡的年輕化趨勢。
未雨綢繆 讓保險"不負(fù)所托"
此次發(fā)布的理賠報告中也披露了具有代表性的理賠服務(wù)案例，從另一個角度展現(xiàn)保險在應(yīng)對不可預(yù)測風(fēng)險方面的不可或缺性?？蛻鬑女士于2020年5月投保了中宏某款終身壽險與附加百萬醫(yī)療保險，但在投保后不到兩年的時間里，她被診斷患有肺動脈肉瘤，最終不幸身故。在治療過程中，她先后22次申請百萬醫(yī)療保險理賠，總共獲得超過85萬元的重大疾病醫(yī)療保險金，家屬后續(xù)申請身故理賠，獲賠超百萬元。
投保人提前的未雨綢繆，才讓保險最終"不負(fù)所托"，在人生的關(guān)鍵時刻扮演重要角色，為客戶提供了穩(wěn)定的財務(wù)支持，也為家人留下"愛的延續(xù)"。
中宏保險2023年第三季度個險理賠服務(wù)報告展現(xiàn)了公司在理賠服務(wù)方面的高效率和專業(yè)性。通過不斷提升服務(wù)水準(zhǔn)，中宏保險將繼續(xù)為客戶提供可靠的保險保障，保障客戶及其家庭的"精彩生活"。
