從“網(wǎng)紅”到“長虹”：西山溫泉樂園火爆不停 朗麗茲酒店品牌一脈相承
近年來，作為北京溫泉市場的天花板，西山溫泉樂園多次登頂本地生活平臺同品類榜單。在某本地生活平臺上，西山溫泉樂園1.8萬條真實用戶點評撐起了高達4.9的點評分。從用戶評價可以看出，“服務熱情”、“活動豐富”、“有兒童托管”等標簽成為西山溫泉產(chǎn)品記憶點。
圖一：西山溫泉多次上榜本地生活排名
從經(jīng)營效益上分析，西山溫泉樂園已連續(xù)三年實現(xiàn)50%的營收增長率以及30%的利潤增長率，一邊是用戶好評不斷，一邊是不斷增長的營收，西山溫泉樂園堪稱“名利雙收”。
作為知名度假產(chǎn)品，西山溫泉樂園在業(yè)內更是獲得一致好評，收獲多項行業(yè)殊榮：11月西山溫泉榮獲第六屆金湯獎“十佳城市溫泉最佳創(chuàng)新城市溫泉”獎項，金湯獎是中國溫泉權威雙年獎，有溫泉界“奧斯卡”之稱。
圖二：第六屆金湯獎“十佳城市溫泉最佳創(chuàng)新城市溫泉”獎牌
一、同根同源：朗麗茲酒店與西山溫泉一脈相承
西山溫泉樂園落地于2014年，經(jīng)營面積6萬平米，集溫泉、樂園、住宿、餐飲、活動、兒童托管、養(yǎng)生休閑為一體。自營業(yè)以來，項目共計服務了來自全國各地上百萬個家庭。溫泉度假類產(chǎn)品面向城市中產(chǎn)休閑度假家庭，具備體量大、業(yè)務復雜、經(jīng)營難度大的基本特征，其操盤難度遠遠大于酒店類產(chǎn)品。
源于同一集團，朗麗茲復刻了西山溫泉積淀近十年的優(yōu)秀品牌基因、為客戶打造非凡體驗的服務精神、團隊超強運營能力及市場洞察能力，僅用2年時間就從一個初創(chuàng)品牌成長為華北區(qū)域第一品牌，且成功將觸角伸向華南、華中等區(qū)域，在市場名聲鵲起。
論及品牌出身，朗麗茲堪稱服務業(yè)“網(wǎng)紅二代”，兄弟品牌西山溫泉的市場成功讓各界有理由相信，擁有同一操盤團隊的朗麗茲，同樣具有打造成功品牌的基因和實力。
圖三：朗麗茲酒店外觀
二、匠心傳承：非凡體驗締造高成長性
據(jù)其相關負責人介紹，朗麗茲品牌始終牢記“創(chuàng)造非凡體驗”使命，為顧客提供“有品位、很貼心”的住宿體驗。朗麗茲持續(xù)關注消費人群最本質的住宿需求，從入住到離店的各個場景，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品細節(jié)，打磨工匠精神，比如，為了方便客人及時烘干小件換洗衣物，特別設置了貼心加熱毛巾架；了解到客人需要一個安全、便捷的地方來掛放衣物，在房間內設置了掛衣鉤，方便客人懸掛衣物，節(jié)省空間，同時讓房間看起來更整潔。這些貼心的產(chǎn)品設計，如同細水長流，逐漸浸潤著商旅人士的心靈。通過日復一日、一絲不茍的積累，成功占領商旅人士心智，贏得了眾多消費者的喜愛和信賴。
圖四：朗麗茲酒店客房
符合市場定位的產(chǎn)品和專業(yè)化運營保證投資人和消費者兩端滿意。根據(jù)10月份數(shù)據(jù)顯示，朗麗茲多家門店的酒店平均出租率超過90%，其中，朗麗茲深圳羅湖口岸店平均出租率94.9%。國慶“雙節(jié)”期間，朗麗茲山東萊陽萬達廣場高鐵站雙節(jié)期間出租率最高達107.61%、朗麗茲北京回龍觀龍澤地鐵站店出租率最高達104.76%、朗麗茲太和府酒店8天假期營業(yè)收入過百萬。用戶反饋上，聚合各OTA渠道信息，朗麗茲多家門店保持“零差評”，在同類酒店排名中位居前列。
三、扎根海淀 自帶“中產(chǎn)客群服務DNA”
朗麗茲誕生于北京海淀，區(qū)域資深中產(chǎn)及新銳精英人群居多，他們大多擁有出色的教育背景，對于生活的追求更是趨于品質與格調的完美結合。朗麗茲正是為這類人群量身打造的品牌名片，因此從創(chuàng)立之初就具備了“服務中產(chǎn)客群”的中高端酒店基因。
好服務能增值，朗麗茲酒店在標準化的服務流程上，倡導“主動服務”，及時發(fā)現(xiàn)客人需求，并為之提供高效的貼心服務。顧客好感度的不斷疊加促使朗麗茲品牌口碑持續(xù)提升，為全國知名度的打開奠定了良好基礎。
圖五：朗麗茲酒店大堂
朗麗茲酒店品牌的快速成長并非偶然，這是“厚積薄發(fā)”的過程。在海淀扎下“深根”，繼而在京津冀地區(qū)“枝繁葉茂”、形成國內市場“全面開花”的品牌態(tài)勢：毫無疑問朗麗茲目前在華北已是燈塔品牌，邁點研究院公布的10月酒店品牌MBI指數(shù)排名，朗麗茲酒店品牌連續(xù)11個月蟬聯(lián)“華北品牌排行榜”首位。
從全國層面來看，朗麗茲在中高端酒店中的排名也在穩(wěn)步提升。單純從分值來看，朗麗茲的MBI指數(shù)增幅甚至超過了同期的頭部品牌。這意味著前端穩(wěn)定開發(fā)加上后端體系的支撐，正在崛起的朗麗茲以強勁的品牌成長性挺進更高維度的競爭隊列。
圖六：朗麗茲在邁點品牌指數(shù)排行榜的排名
行業(yè)發(fā)展至今，競爭已呈紅海之勢，酒店品牌要想脫穎而出，必須不斷提升產(chǎn)品、質量、服務等方面的綜合實力，實現(xiàn)差異化競爭。在低垂之果已被采摘殆盡的今天，選擇一家具備高成長性的酒店品牌意味著投資更加穩(wěn)健，盈利更有保障。朗麗茲團隊堅信在奔赴向上的路上，時代不會辜負每一位堅持長期主義的耕耘者。
