中奧物業(yè)：做有溫度有態(tài)度的白金管家服務(wù)
管理有態(tài)度，服務(wù)有溫度。中奧物業(yè)秉承“放心管家，服務(wù)到家”的服務(wù)宗旨，為廣大業(yè)主住戶提供白金管家式服務(wù)，致力于打造和諧、舒適的高品質(zhì)生活環(huán)境。
中奧物業(yè)的白金管家以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)管家與業(yè)主“一對一”便捷式生活服務(wù)。圍繞業(yè)主住戶的日常生活，大至安全管理、委托代理、社區(qū)活動，小至日常家居維修與保潔、日常環(huán)境清潔、日常貼心陪伴，都能體現(xiàn)中奧白金管家在管理與服務(wù)的角色之間相互配合，讓業(yè)主住戶感受到始終如一的貼心服務(wù)。
充滿人情味的社區(qū)才能讓人放下一天的疲憊，感受家的溫暖，得到心靈上的休憩。為了增加與業(yè)主之間的互動，讓業(yè)主充分感受到和諧、健康與溫暖的社區(qū)氛圍，中奧物業(yè)會在社區(qū)積極開展形式多樣、富有人情味以及幫助社區(qū)建立鄰里和睦關(guān)系的相關(guān)社區(qū)活動。如草坪音樂節(jié)、暖心姜茶、送白菜納百財(cái)、鄰里歡騰迎節(jié)日等系列活動，鼓勵(lì)業(yè)主住戶積極參與，營造幸福鄰里社區(qū)氛圍。
除了社區(qū)活動，中奧白金管家會以細(xì)致入微的服務(wù)與“想業(yè)主所想，急業(yè)主所急”的工作態(tài)度為社區(qū)帶來有溫度的服務(wù)。
對于小區(qū)業(yè)主提出的建議，中奧白金管家會以第一時(shí)間回應(yīng)的態(tài)度面對面與業(yè)主溝通。在中奧物業(yè)，有一種原則——“52024”原則，即5秒內(nèi)接聽業(yè)主電話，小的事情要在20分鐘內(nèi)解決，大的事情要在24小時(shí)內(nèi)給予業(yè)主回應(yīng)并最好附帶解決方案。這種解決問題的原則已深入每一位中奧白金管家的心中，促使管家能在業(yè)主提出問題后馬上給予業(yè)主回應(yīng)，做到事事有回應(yīng)，件件有著落。
中奧物業(yè)所服務(wù)的岑溪匯洋茗城項(xiàng)目的中奧管家林銀就是其中一位典范。根據(jù)林銀對日常工作的回憶記錄，她談道有一次業(yè)主家中出現(xiàn)廚房下水道污水倒流問題，業(yè)主驚慌失措地?fù)芡帚y電話并請求幫助。林銀會在第一時(shí)間安撫業(yè)主焦急情緒，并在5分鐘之內(nèi)安排了工程團(tuán)隊(duì)排查污水倒流問題，并帶上了保潔工作人員一并去到業(yè)主家進(jìn)行清潔污水工作，同時(shí)幫助業(yè)主家里進(jìn)行消毒消殺。
再有臺灣街云林苑的管家劉青春，在得知一位單親離異的業(yè)主在工作上遇到了困難，且需要獨(dú)自撫養(yǎng)3個(gè)小孩的情況后，她每天都會在日常巡查工作時(shí)特地去問候此業(yè)主，還會盡自己的努力幫忙詢問身邊的親朋好友是否有適合的工作可以推薦給業(yè)主。對于該業(yè)主的小孩，劉青春還會時(shí)常幫忙照顧陪伴，給小孩的童年帶來更多的歡樂色彩。劉青春說道：“物業(yè)是管理，更多的時(shí)候應(yīng)該是服務(wù)。有溫度的服務(wù)才能幫助到小區(qū)的管理，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的社區(qū)，有人情味的服務(wù)反而變得更加可貴。”
以心交心，管家對于業(yè)主而言不僅僅是社區(qū)的服務(wù)者，更多的是像家人，時(shí)刻帶來感動與溫暖。中奧白金管家用精細(xì)化的服務(wù)，讓更多的業(yè)主住戶與中奧物業(yè)有了情感上的連接，讓服務(wù)不只是停留在日常的工作內(nèi)容上，更是讓服務(wù)產(chǎn)生了心與心的交流與融合。
