招商蛇口招商伊敦鍛造服務溫度 ，榮獲“社區(qū)營造典范企業(yè)”
我們因為一座城市相遇、相識、相知
在一座座生活節(jié)奏快速的城市中
我們無畏前風狠浪
依然同行攜手
給予彼此不一樣的溫柔與溫暖
只要你們在
伊敦就一直在
成為你們在城市拼搏旅程中
最堅實、最有溫度的后盾
PART 01
傳遞服務價值
營造“客戶感受得到的服務溫度”
招商伊敦以住戶體驗為先，高度重視用戶的感受，致力于營造有溫度、開放、共創(chuàng)價值的居住氛圍，以實際行動踐行“讓旅居生活更美好”。
12月30日，壹間公寓品牌的年度客戶活動在“大灣區(qū)二號”游輪上舉辦，這是一場關于品牌與服務的盛宴，邀請住戶深入了解壹間，盡情領略灣區(qū)美好，享受在壹間的精彩體驗與笑語歡聲；當日，伊敦美好集市也在海上世界舉辦，1000+份好禮&樂隊表演&游園會人潮絡繹不絕，與伊敦旗下長租公寓/酒店/精品餐飲業(yè)務一起，獻禮2023一場精彩的跨年派對。
（2023壹間公寓客戶答謝活動現(xiàn)場）
（“伊敦美好集”品牌活動現(xiàn)場）
2023年，招商伊敦各項目全年累計舉辦120+場內容及形式都有所創(chuàng)新的社群活動。有輕松愉快的各式DIY活動；有演技碰撞，角色狂飆的劇本殺活動；有品嘗美食，傾聽音樂的草坪露營音樂節(jié)party；還有有趣又富有意義的體驗傳統(tǒng)節(jié)日習俗活動等。伊敦陪伴住客度過每個溫馨節(jié)日，即使漂泊在外也能感受家的溫暖，讓旅居生活變得更加美好。
▲夏日冰飲DIY活動
▲草坪露營音樂節(jié)
▲劇本殺活動
▲元宵做花燈活動
榮譽時刻
憑借出色的運營、溫暖的服務和溫馨的社區(qū)氛圍營造，招商伊敦榮獲URI城市租住學會頒發(fā)的“2023年度中國住房租賃社區(qū)營造典范企業(yè)”獎項。
PART 02
持續(xù)提升服務意識
做住戶與美好生活的橋梁
招商蛇口一直秉承“以客為先”的服務理念，并以此為基礎，形成“安全、舒適、便利、歸宿”的品質觀。招商伊敦以此為核心身體力行，圍繞更好服務客戶為核心，持續(xù)提升全體員工服務意識，打造賓至如歸的客戶體驗。
為此，招商伊敦制定并落地各項賦能舉措，分解核心服務監(jiān)測指標，增加線上督導渠道，強化線下巡查機制，持續(xù)提升全員服務意識完善客戶投訴建議渠道，做到公寓客戶投訴響應時間大幅度縮短，進一步實現(xiàn)對客戶訴求的精細化管理。
圍繞“以客戶為中心，注重居住體驗，提升服務品質，加強精細化管理”開展客戶服務工作，做讓客戶“看得見、摸得著、感受得到的”貼心服務。
其中，安保團隊堅守崗位，加強小區(qū)夜間巡邏，24小時牢筑小區(qū)“安全防線”，為美好家園保駕護航。保潔團隊還原道路潔凈本色，水池景觀清澈見底，用心為業(yè)主打造綠色溫馨、潔凈如新的園區(qū)環(huán)境。專業(yè)培訓的客服團隊線上線下及時響應新老客戶需求。專業(yè)的維修團隊不怕臟不怕累，上門及時且有效的幫助住戶解決居住維修難題。
在2023年，我們收到表揚多達200+次，大家通過贈送錦旗、鮮花、水果等方式，表達了對招商伊敦服務工作的認可和支持。以初心守望未來，以匠心打造品質。
PART 03
數(shù)字化賦能服務
打通產(chǎn)品到客戶最后一公里
數(shù)字化建設成為酒店、公寓產(chǎn)品服務體驗提升的有效助力，招商伊敦持續(xù)打造數(shù)字化服務能力，聯(lián)動數(shù)字化落地伊敦自營酒店/服務公寓“客戶滿意度點評”系統(tǒng)，徹底打通由產(chǎn)品到客戶的最后一公里。
招商伊敦注重客戶居住體驗，優(yōu)化客戶滿意度調研工具，新增客戶評價回訪功能，實現(xiàn)客戶評價反饋體系有效閉環(huán)。
以客戶居住體驗為出發(fā)點，招商伊敦公寓客戶全觸點服務評價體系全面上線，聚焦客戶看房、簽約、入住、投訴、維修、退房六大關鍵服務環(huán)節(jié)。評價體系上線三年，客戶評價完成率直線上升，全年客訴響應/閉環(huán)時效顯著縮短，客戶滿意度、評價完成率同步持續(xù)提升，其中看房、簽約、退房、維修的滿意度維持在高水平線，整體滿意度得到了質的飛越，進一步實現(xiàn)了充當住戶與美好生活間的橋梁。
展望美好
精心的運營和服務，提升了招商伊敦的客戶滿意度和品牌美譽度，也使運營能力得到持續(xù)優(yōu)化，不斷擴大招商伊敦的行業(yè)影響力。
未來，招商伊敦也會繼續(xù)不懈努力，憑借深厚的經(jīng)驗積累以及不斷探索、求變的精神，承擔起新時代賦予企業(yè)的社會責任，扎實踐行“美好生活的承載者”的理念，用溫馨服務和卓越產(chǎn)品力，為賓客提供多元化、高質量和高標準的多類型旅居服務，持續(xù)為全國的旅居事業(yè)貢獻一份力量。
