啄木鳥家庭維修：數(shù)字化賦能，助推家庭維修行業(yè)標準化升級
近年來，家庭維修行業(yè)因收費不透明、上門時間不準時、頻繁返修等問題而飽受消費者詬病，這些行業(yè)痛點不僅降低了消費者的滿意度，也制約了家庭維修行業(yè)的健康發(fā)展。然而，啄木鳥家庭維修積極應對行業(yè)亂象，通過數(shù)字化手段推動服務標準化，努力提升消費者的體驗感，為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展注入了新的活力。
9月12日，“新消費 新責任”2023年“提振消費信心”消費維權年主題研討活動在長沙舉行。啄木鳥家庭維修聯(lián)合創(chuàng)始人、首席運營官李奇隆圍繞如何踐行新責任、保障消費者合法權益接受了記者采訪。
李奇隆表示，當下的家庭維修面臨著四大痛點：極度分散，淡旺季明顯，供給層次不齊；時效性難保證，遲到、爽約常見；收費不透明；維修人員技術水平參差不齊。
為了應對這四道難題，啄木鳥家庭維修先后打造出一站式數(shù)字化全流程服務系統(tǒng)、業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“維修計價器”，助推家庭維修服務更加標準化，引領行業(yè)良性發(fā)展。
通過網(wǎng)格化精準調(diào)度，啄木鳥家庭維修解決了消費者頭疼的時效問題。用戶提交訂單后，后臺會通過大數(shù)據(jù)將維修位置、維修品類、維修時間、配件輔材等因素進行測算，實時指派給最合適的維修工程師。用戶下單后，工程師在約定時間內(nèi)到達用戶家中。在上門服務過程中，則采用人證核對、LBS定位等方式，驗證工程師身份，保障用戶安全，并對工程師服務進行跟蹤確保其操作的規(guī)范。服務結束后，完善的評價流程和售后服務體系形成閉環(huán)，實現(xiàn)上門服務的全流程追蹤。“匹配準、時效快、服務好、價透明?！崩钇媛】偨Y。
2020年底，依托多年積淀的海量數(shù)據(jù)，啄木鳥家庭維修家庭維修在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“維修計價器”正式上線。用戶下單時，通過維修計價器，可提前獲悉大致的維修費用。維修人員上門服務后，也需要打開維修計價器，選擇相應的服務項目，經(jīng)系統(tǒng)計算出準確費用，并由用戶現(xiàn)場進行確認。目前，維修計價器從1.0迭代到3.0，前端預估費用與實際收費的吻合度進一步提升。
在維修行業(yè)，維修工程師直接與消費者接觸，他們的技能、素質(zhì)直接決定了消費者的體驗感和滿意度。李奇隆表示，啄木鳥家庭維修作為沉淀28年的大品牌，訂單穩(wěn)定，優(yōu)秀的工程師可逐級進行升級，還可能進軍管理崗。在技能培訓上，啄木鳥家庭維修采取數(shù)字化AI模擬故障答題、資深講師講解經(jīng)典案例等方式提升工程師技能，助力工程師成長。啄木鳥家庭維修的數(shù)字化全流程服務系統(tǒng)，可大大減少工程師在路上浪費的時間，提高效率，對工程師進行數(shù)字賦能。
啄木鳥家庭維修家庭維修2014年搭乘移動互聯(lián)網(wǎng)東風轉型成為科技型企業(yè)，憑借數(shù)字化賦能家庭維修，打造了一站式數(shù)字化家庭維修服務平臺，圍繞家庭場景下的維修服務標準化、數(shù)字化、可視化提供了一系列解決方案，為用戶帶來正規(guī)、透明、專業(yè)的家庭維修服務體驗。多年來始終專注于家庭維修服務垂直賽道，為消費者提供覆蓋逾300個家電和家居設施類別的服務。2017年通過家電維修GB/T19001-2016服務質(zhì)量管理體系認證，陸續(xù)獲得順為資本、掌上通股份、58同城、小米科技、重慶兩江創(chuàng)投、湖南財信等戰(zhàn)略投資，并與電信運營商、地產(chǎn)物業(yè)、電器廠家等知名企業(yè)建立了夯實的業(yè)務合作關系。截止2023年12月，啄木鳥家庭維修家庭維修在全國已有400多個工程師驛站，為300多個城市的上千萬個中國家庭提供便捷、透明和值得信賴的服務。
