中奧服務(wù)：精心打造工作與生活的全方位服務(wù)體驗
中奧白金管家服務(wù)，以“人”為核心，致力于將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實處。借鑒英國白金管家的傳統(tǒng)服務(wù)理念，中奧物業(yè)結(jié)合物業(yè)企業(yè)的市場實際情況，以對細節(jié)的極致追求，為客戶提供美好的工作與生活全方位服務(wù)體驗。
中奧物業(yè)堅信，細節(jié)決定成敗，始終堅持以人的需求為核心，把白金管家的服務(wù)融入日常，通過精心打造居住、工作與生活的全方位服務(wù)體驗，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。
從社區(qū)文化建設(shè)到智慧社區(qū)體驗，從交付全周期的貼心安排到日常工作的強抓細節(jié)，中奧物業(yè)的白金管家嚴格遵守“白金管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評分表”，對服務(wù)流程、服務(wù)細節(jié)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行規(guī)范化、制度化與標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行與完善，把服務(wù)當(dāng)作事業(yè)，并為之奮斗，他們是業(yè)主與物業(yè)之間的冷暖傳感器，是MOT的實踐者，也是社區(qū)的一顆螺絲釘。
細心、周到與熱情影響著每一位中奧管家對自我價值的實現(xiàn)。
劉斌和歐鵬，中奧物業(yè)的管家中的一員，用他們自己的行動，生動詮釋中奧物業(yè)白金管家的“感動、超越與熱情”的服務(wù)理念。
多年來，劉斌會把工作精細到每一層樓梯的螺絲釘是否有松動，會把物業(yè)服務(wù)的專業(yè)知識運用到工作中，用劉斌的話來說，“服務(wù)行業(yè)應(yīng)該像擰螺絲般精細與踏實?！?/p>
中奧物業(yè)的小區(qū)管家歐鵬觀察到劉女士的工作時間不規(guī)律現(xiàn)象，等劉女士到小區(qū)門口，會問候一句，“加班要多注意身體，有需要可以找我們幫忙。”簡單的問候，暖入心扉。
把服務(wù)帶到家中，也是中奧白金管家的服務(wù)目標(biāo)。無論是節(jié)日送花，還是探望老人；無論是報事報修，還是日常維護，中奧物業(yè)都堅持從“愛”出發(fā)，管家不局限于日常的工作任務(wù)，在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)人文服務(wù)的感動與事業(yè)的成就感，將美好生活繼續(xù)延伸。
除了在細節(jié)中提升品質(zhì)，中奧物業(yè)還不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，把傳統(tǒng)與科技進行融合。他們繼承和發(fā)揚傳統(tǒng)文化中的優(yōu)秀元素，如尊重業(yè)主、注重細節(jié)等，同時積極引入先進科技手段，如社區(qū)智能化設(shè)備、大數(shù)據(jù)分析、鷹眼系統(tǒng)等，為客戶提供更加智能化、便捷的服務(wù)體驗的同時，也能同時加強對員工的工作監(jiān)督與管理，有利于保證白金管家服務(wù)體系的有效運行。
24小時的排憂解難，360度的安心陪伴，每一次彎腰與下蹲，每一次的問候與微笑，與時間“逆行”，與溫暖同行，白金管家時刻關(guān)注客戶感受，從業(yè)主說出來的需求、真正的需求、滿足后令人高興的需求與秘密需求出發(fā)，不斷拓展服務(wù)維度，積極實現(xiàn)全齡全生命周期的各種美好生活場景。
