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7月4日-6日，在上海世界人工智能大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，華勝天成智能客服系列產(chǎn)品重磅發(fā)布，該產(chǎn)品是華勝天成在人工智能客服領(lǐng)域的一次重大突破，能夠幫助企業(yè)降低成本、提升效率、優(yōu)化服務(wù)、助力增長(zhǎng)。

隨著大語(yǔ)言模型技術(shù)的快速發(fā)展，大語(yǔ)言模型的推理和文本生成能力顯著提升。因此，通過(guò)技術(shù)手段提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率，降低服務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)從技術(shù)進(jìn)步到商業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)化成為了亟待解決的問(wèn)題。華勝天成深耕聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)20多年，積累了豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，并擁有一支穩(wěn)定的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，能夠深入了解客戶(hù)需求和應(yīng)用場(chǎng)景。在AI時(shí)代的浪潮下，華勝天成結(jié)合AI原生應(yīng)用，自主研發(fā)了一套覆蓋客戶(hù)全旅程的智能客服產(chǎn)品，能夠助力提升企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、降低企業(yè)服務(wù)成本、高效智能服務(wù)客戶(hù)、提升客服人員工作效率、提升運(yùn)營(yíng)管理效率、提升客服中心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，全面提升企業(yè)與客戶(hù)之間的聯(lián)系效果。

1、智能外呼：通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，在不同的場(chǎng)景下自動(dòng)合成企業(yè)所需的業(yè)務(wù)話術(shù)，系統(tǒng)自動(dòng)外撥客戶(hù)電話，通過(guò)單輪、多輪等對(duì)話方式與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，完成企業(yè)各類(lèi)聯(lián)絡(luò)客戶(hù)需要。

核心優(yōu)勢(shì)：

●多租戶(hù)、分層設(shè)計(jì)架構(gòu)；

●全容器化部署方式，和CC架構(gòu)一致的分布式系統(tǒng)，高可靠性；

●能力層是外呼的核心能力，充分考慮到和企業(yè)已有的管理、運(yùn)營(yíng)規(guī)則以及流程做深度的融合；

●支持標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議，支持標(biāo)準(zhǔn)MRCP協(xié)議，支持和企業(yè)業(yè)務(wù)快速對(duì)接。

2、智能IVR：通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，改變傳統(tǒng)的按鍵式自助服務(wù)，客戶(hù)可直接與系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)會(huì)話，完成業(yè)務(wù)咨詢(xún)和辦理，有效提高電話接通率，減輕人工服務(wù)壓力，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低運(yùn)營(yíng)成本。

核心優(yōu)勢(shì)：

●幫助傳統(tǒng)的IVR 實(shí)現(xiàn)快速、高效的語(yǔ)音導(dǎo)航，極大的提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)；

●基于強(qiáng)大的AI 對(duì)話機(jī)器人，可以實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)不間斷的語(yǔ)音服務(wù)；

●基于大數(shù)據(jù)的分析和智能化預(yù)測(cè)，智能IVR可以自動(dòng)總結(jié)業(yè)務(wù)重點(diǎn)，同時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)熱點(diǎn)。

3、智能文本客服：基于百度UNIT對(duì)話平臺(tái)打造的企業(yè)全天候智能客服機(jī)器人。

核心優(yōu)勢(shì)：

●多渠道服務(wù)：網(wǎng)頁(yè)、APP、PC，支持富媒體；針對(duì)不同渠道特點(diǎn)個(gè)性化消息推送；

●覆蓋服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理查詢(xún)等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，包含四大會(huì)話引擎：FAQ、多輪對(duì)話、閑聊、TQA，同時(shí)，支持對(duì)話/FAQ/閑聊/TQA之間的場(chǎng)景跳轉(zhuǎn)；

●基于深度學(xué)習(xí)，能夠不斷學(xué)習(xí)和泛化，語(yǔ)義相似度聚類(lèi)，實(shí)現(xiàn)智能標(biāo)注，NLG相似問(wèn)生成，快速實(shí)現(xiàn)相似問(wèn)添加。

4、智能輔助：

智能輔助是一款為電話和文字坐席人員提供實(shí)時(shí)輔助支持的系統(tǒng)。憑借底層的大模型和其他AI技術(shù)的支持，能夠幫助坐席人員快速獲取業(yè)務(wù)信息，提升運(yùn)營(yíng)效率。

核心優(yōu)勢(shì)：

●自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)意圖，即時(shí)檢索企業(yè)內(nèi)海量知識(shí)，秒級(jí)匹配最合適的產(chǎn)品、案例，為坐席提供最適配的話術(shù)；

●360度話術(shù)自動(dòng)檢測(cè)，違規(guī)用語(yǔ)實(shí)時(shí)提醒，時(shí)刻保證業(yè)務(wù)合規(guī)，運(yùn)營(yíng)管理從此高枕無(wú)憂；

●自定義大模型智能識(shí)別通話文本，極速總結(jié)通話主題，自動(dòng)生成通話小結(jié)，填報(bào)效率提升4倍，讓坐席不再絞盡腦汁。

未來(lái)，華勝天成將結(jié)合垂直行業(yè)需求和行業(yè)場(chǎng)景，持續(xù)深耕AI大模型技術(shù)在智能客服領(lǐng)域的應(yīng)用與融合，打造更加優(yōu)質(zhì)的智能客服產(chǎn)品，全方位提升企業(yè)客服、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)等客戶(hù)全旅程體驗(yàn)，助力加速數(shù)智化時(shí)代的到來(lái)！