O2O跳單亂象頻發(fā)，愛尚往約組合拳精準出擊立足市場
近兩年，上門經(jīng)濟不斷涌現(xiàn)出新的形態(tài)。從上門喂貓遛狗、上門做飯到上門按摩，隨著生活工作節(jié)奏加快，現(xiàn)代人更愿意花錢購買便利，以此來換取被擠壓的日常生活時間，讓O2O這個并不新奇的模式仿佛一夜回春，在2024年低調翻紅。iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，2023年中國O2O市場規(guī)模為達27867.7億元，同比增長18.0%；預計2027年中國O2O市場規(guī)模有望突破5萬億元。市場的不斷擴大也為上門按摩服務平臺的發(fā)展提供了有力支撐。數(shù)據(jù)顯示，幾家熱門O2O上門按摩平臺APP在主流應用軟件商店（安卓）累計總下載量已超過2000萬，上門按摩服務市場火熱。
上門按摩解救獨居青年，頻繁跳單衍生行業(yè)亂象
俗話說：河有兩岸，事有兩面。當上門按摩因其方便操作、有效放松等優(yōu)點，成為年輕人的“剛需”的同時，也存在很多問題，出現(xiàn)了服務質量參差不齊、缺乏資質、運營標準不統(tǒng)一等行業(yè)亂象。此外，用戶繞過平臺，與技師私下交易的“跳單”問題在O2O運營模式下也十分常見。用戶會更傾向于尋求長期且穩(wěn)定的上門服務人員，而服務者也存在躲避平臺抽傭增加收入的動機，因此用戶會嘗試與個人建立私下交易。
“跳單”對于用戶、技師和平臺來說都存在潛在危害。一方面，若O2O平臺與技師之間沒有建立信任的合作關系，便會淪為用戶與服務者的“搭橋”工具，跳單意味著平臺會失去原本應得的傭金收入，影響平臺的盈利和可持續(xù)發(fā)展。另一方面，跳單行為破壞了用戶、技師與平臺之間的信任關系，消費者的跳單可能導致平臺對其信用評價降低，技師的跳單則可能使平臺不再為其提供服務機會，進而影響其職業(yè)發(fā)展。與此同時，跳單可能導致按摩師為了追求更多的個人利益而忽視服務質量，無法保證按摩服務的標準化和規(guī)范化，極易發(fā)生糾紛，從而影響整個行業(yè)的服務水平和聲譽，不利于行業(yè)的健康發(fā)展。
愛尚往約深知“得人心者得天下”，對于提供上門服務的平臺來說，要獲得入駐商家及服務人員的信任，企業(yè)必須要著眼長遠，以人心換人心，與服務人員結成利益共同體，而不僅僅是貪戀眼前的那一點點中介費。于是，愛尚往約建立了一系列過硬的制度保障和人性化的關懷。
愛尚往約建立過硬制度，組合拳精準出擊搶占市場
為了解決跳單難題，愛尚往約一手抓“堵漏”，一手抓“疏通”，除了嚴格商家管理、設置隱私號服務等外部機制，還建立了技師成長體系、用戶權益至上等人性化留人方式。
愛尚往約之所以能夠在上門服務領域脫穎而出，還得益于嚴格的加盟商篩選機制，提高商家入駐門檻，建立嚴格審核以及服務的標準化流程，確保每一位加盟商都能夠提供符合平臺標準的高質量服務。同時，平臺在售后服務上持續(xù)發(fā)力，將客戶評價作為對技師的評判標準，好的服務質量和售后保障讓平臺提高用戶留存，創(chuàng)造良好的口碑。口碑好也為平臺帶來更多的訂單，最終形成良性的運轉。
在此基礎上，愛尚往約根據(jù)服務時長和客戶評價對技師進行等級劃分，對于表現(xiàn)突出的技師，平臺還進行相應獎勵，以此提高商家和技師的平臺粘性。良好的成長體系和獎懲機制不但可以降低跳單風險，甚至讓技師自愿幫助公司拉動用戶和單量增長。值得注意的是，為了保證服務質量、幫助技師更好的成長，愛尚往約采用行業(yè)內最系統(tǒng)性最標準化的機制對技師進行考核，并為技師提供業(yè)務培訓，提高技師手法質量，讓好的技師能夠在平臺上凸顯出來，形成個人品牌，多勞多得，通過自己努力得到更多報酬。正所謂“種下梧桐樹，引來金鳳凰”，技師的忠誠度越來越高，跳單行為自然而然就會減少。
隨著消費升級以及年輕人消費觀念的轉變，Z世代人群從不吝嗇于為情緒價值“買大單”，上門按摩服務已經(jīng)成為了“悅己消費”的新途徑。面對有著巨大潛力的增量市場，愛尚往約將繼續(xù)深耕按摩O2O服務行業(yè)，不斷優(yōu)化服務流程、提升服務品質、擴大服務范圍，為用戶提供更加優(yōu)質、個性化的按摩服務，為行業(yè)樹立綠色標桿。
